激おこ案件！酷すぎる歯医者に出会ってしまいました。

サウナ部 部長のヤナギダです。
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実はわたくし、38歳にして乳歯が残っています。乳を飲む頃に生えるから乳歯、そのまま大人になっても残ることがあるんですよね。

正直、ちょっと恥ずかしい。
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その乳歯がある日、急に痛みだしました。いつもの歯医者は休診。藁にもすがる思いで、初めての歯医者に駆け込んだのですが、、、
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これが、過去最悪の体験でした。

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⁡地獄のチェックリスト
・「すぐ処置」と言われたのに50分待ち（しかも空いてる）
・案内・説明なし、ヒアリングなし
・待合室は埃、トイレは臭い
・院内が薄暗くゴチャゴチャ
・頼んでいない処置を勝手に実施
・医師の口臭がとっても濃厚
・頬の内側を焼かれる（激おこ）
・執拗なインプラント営業（他でやるわ！）
・会計にさらに15分待ち
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よくここまで酷くできましたね、、、というレベル。まさにヤブ歯医者の総合商社でしたw
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そして気づきました。

もしかして、いつもの歯医者、もしかして神だったのでは？

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私の"神"歯医者の標準装備
・オンライン予約が快適
・時間厳守、遅れるときは事前連絡
・医師・スタッフがいつも朗らか
・治療内容の要点説明が的確で短い
・清掃が徹底、どこを見ても清潔
・予防医療の徹底（定期検診の設計が上手）
・LINEでアフターフォロー
・良い香りと心地よいBGM
・処置が速い（段取りが神）、無駄に通わせない
・会計で待たない、システム導入
・前回の記録が正確に共有されている
・看護師さんが美女揃い（嬉しい！）
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カ、カンペキじゃないか！
ヤブ医者に出会ったおかげで、いつもの歯医者の素晴らしさを再確認できました。ヤブ、ありがとう。二度と会わないけど。
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ただ、いつもの歯医者も最初から完璧だったわけではありません。

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思い返せば、少しずつサービスの質を上げ、その積み重ねとともに規模も大きくなっていったのです。
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結局、どんなビジネスも真理は一つ。
「日々改善」。もう少し加えると継続的な挑戦 × 日々改善。
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これこそが顧客体験を磨き続ける唯一の道だと痛感しました。
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ちなみに、このコラムは合計65分の待ち時間で書き上げました。
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まさかヤブ医者がコラムのネタまで提供してくれるとは。ありがとう、ヤブ。
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頬の内側を焼いた件だけは許さないけどね♡