今すぐ買わないお客さんを集めてみよう

村瀬です。
今回は新規顧客を集める方法の考え方の
１つをお伝えできればと思います。
弊社ではおかげさまで年々売上が上がってきているのですが、
その分新規顧客を獲得する難易度が上がってきていて
広告だけに頼ってしまうと費用が
以前よりも高騰してしまいます。

さらに出品者も増え広告費も高騰しているなか、
今すぐ購入を決める「顕在顧客」層を直接ターゲットにすると、
負担が大きくなりがちです。
そこで、今ではなくその内欲しいなという
潜在的な購買意欲を持つ「潜在顧客」にアプローチし、
少しずつ購入意欲を高める顧客育成を意識することで、
より低予算で幅広い売り上げを作ることが可能となります。



まず、「潜在顧客」とはまだ購入の意思を固めていないが、
いずれ購入する可能性がある見込み客を指します。
財布を例にすると、「そろそろ新しい財布が欲しいけれど、
まだ具体的に探していない」という段階の人々です。
また、なんとなく弊社の財布をみて、
いいかもと思うけど購入までに至ってない顧客も
潜在顧客にあたります。

一方、「顕在顧客」とは、すでにニーズが明確で、
「今すぐに新しい財布を購入したい」と考えている層です。

今すぐにほしいお客さんには多くのライバルが
広告をかけているため広告は高額になりがちです。
そのため、潜在顧客層にアプローチしてブランド認知度を高め、
信頼関係を築きながら段階的に購入までの意思を引き上げる
顧客育成をすること（ナーチャリング）が、
コスト効率を高める有効な手段となります。

では低予算で潜在顧客を集めるにはどうすればよいのか。

もし、今まで潜在顧客を育成するという考え方ががなかった場合は、
今まであまり効果がなかったなと思っていた施策を見直してみたら、
今まで見逃していた顧客に育成を意識することで
効果がでるかもしれません。


例えば、SNSでプレキャンしてフォロワーは
集まったけど購入する意識が低いお客さんで
商品は全く購入されなくてあきらめた、、、
meta広告でマイクロコンバージョンを意識して
カートインは集めたけど購入にはつながらなくて赤字だ、、、

なんとなく失敗だったなと思っていた施策も、
もしかしたらそのうち買おうとしている潜在顧客だと
意識することで購入につながるかもしれません。
いままでの施策の未購入者を教育したら
なんとかならないかということに頭を使うとより
購入してもらえる可能性が広がるかと思います。


プレキャンにして購入はせずとも応募した人は
投稿をみて少しは自社の商品を
興味をもってもらったから応募をしたのだと思いますし、

カートインした人も買うかわからないけど
興味があるからカートインするのかなと思います。


ですのでその人たちに継続的に
その商品のコンテンツを配信することで
購入意欲が高まってくるかと思います。

実際に情報に触れると購入のタイミングも早まります。

フォローした商品やブランドのインスタのストーリーに
その商品のベネフィットや共感できる
コンテンツが流れたらより知りたくなりますし、

育成されたうえでさらに、
あなただけのクーポンオファーが来た時には
今すぐ買わなきゃと思ってしまうかもしれません。


と今すぐ買わないお客さんを集めて
買うところまでもっていくような施策は今、
力をいれていて取り組んでいるところですので、
もし同じく取り組んでいる方がいたら
うまくいった事例など共有したいです！

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PS:昨日、妻に急にドバイチョコレートが食べてみたいと言われました。
なんで？
って聞くとTikTokとかSNSで流行っていて、
中にピスタチオが濃厚に入っていて
甘くザックザックした食感が気になっていて、
韓国でも大ブームで、
本場ドバイのfixチョコレートは
プレミア価格がついていて
1枚1万円くらいで高いという、
むちゃくちゃドバイチョコについて
詳しくなっていました。
きっとこれも甘いもの好きな妻が
なんとなくみたSNSで教育されて
どんどん詳しくなって
1万円出してでも食べてみたくなったんだなーと
思ったので事例としてあげました笑