メール便発送・代引を防ぐための方法

こんにちは。グローバルオフェンスの高島です。

 

メール便＋代引きの組み合わせに関して

０にすることは難しいのかなと思います。

 

弊社でも、お支払いや配送方法に関する「お買い物ガイド」的なところに

代引き選択した場合は、宅配便送料を追加し、宅配便での配送になると明記し

商品ページ内にも記載します。

更に、プルダウンでも同内容を明記します。

 

プルダウンに明記していれば、注文時の「自動配信メール」や

店舗からの「注文確認メール」を送る際に、注文内容のところに必ず明記されますので、ここでもお知らせするようにしています。

 

ただここまでやっても、メール便＋代引きの注文は一定数いらっしゃいますので

この場合は、記載の通り送料を追加し、代引きでお送りします。

 

この件でお問い合わせいただくこともありますが

お買い物ガイド、商品ページ、メールに記載していると説明すれば

ほとんどの人は納得して下さいます。

 

 

他店を見ていると他の方法としては

・上記の通りの対応

・メール便＋代引きの場合は、強制的にキャンセル処理

・メール便＋代引きの場合は、発送を保留し、メールあるいは電話で連絡

→連絡が来なければ、キャンセル、あるいは送料加算し発送

・コンビニなどの振込用紙を同封してメール便で発送（これはどうかなと思いますが）

 

一番良いのは、

メール便を選択した場合に、代引きの選択肢が出ないようにする、という事だと思いますが、

ここは、楽天やYahooショッピング側が対応しておりませんので

現状、これらの方法しか無いのかなと思います。

 

 

----追記---

説明が抜けていた点として、

メール便対応商品に関しては

プルダウンで、【配送方法：「メール便」or「宅配便」】を選べるようにもしています。

→注文内容確認画面では、配送方法の変更がわかりづらいため、

簡単にプルダウンで選択できるようにしプルダウンで選択された、配送方法を優先するようにしています。

お世話になっております。

サポートメンバーの加藤です。

私から一つ提案としましては、ヤフーや楽天が提供している「代引き」の設定そのものをなくし、商品ページにある選択オプションで「代引きを希望しない」をデフォルトに、そのプルダウンとして「代引きを希望する（＋〇〇円　送料込）」と明記し、その上でAmazonのマルチチャネルを使えば届け先を問わず料金もほぼ一定ですし、ヤフーや楽天で販売されている全ての商品をFBAに納品さえしていれば同梱発送もできますので、より安定した受注と発送の処理を行えるのではないでしょうか。特に、その辺りをある程度外注化している場合はオススメかなと。

ご参考までに。

加藤

Amazonのマルチチャネル ＞＞＞ ３センチ未満が多いのでマルチチャネルが高くついてしまい、自社発送で送る体制にしました。 （加藤さんのところはマルチチャネルなんですね。）

  言葉足らずでスミマセン。 弊社も全て3センチ以下ですので、マルチチャネルを使用するのはあくまでも代引きの注文だけです。メール便はそもそも代引きができないので、その時点で宅配便に限られ、その結果マルチチャネルを使おうが、自社発送にしようが費用はさほど変わらなくなります。 つまり重要なのは、 「代引きを選ぶ」=「宅配便送料」+「代引き手数料」 これを容易かつ確実にお客様へ伝える事ができ、後はストア側がこの費用と手間を考えた場合に、自社発送とマルチチャネルのどちらが良いかという問題だけです。