ヤフーショッピングの違反報告経験について教えてください

先日よりヤフーショッピングの購入者よりコメント欄にて過度の誹謗中傷を受けて苦慮しています。

ショップの評価ページに「商売に向いていない方がお客様の対応をしている」「トラブルがあった場合はかなりひどい思いをするかと思います」「にかあったら通報したいと思います」などと反社会勢力が関係しているか様な内容の書き込みをされました。
更には商品レビューにも（最初のクレームが日曜日だった為）週明けの営業開始後に「詳細を確認の上、対応を回答します」との回答していたにもかかわらず、22日の月曜日早朝に「言い訳ばかりで返金されない。早く返金願います。」と言った旨の書き込みをされ、同日の午前中に返金処理を行い、その旨を連絡しているにも関わらず、27日現在でもコメントは削除されていません。
弁護士にも相談したところ「会社に対しての誹謗中傷となり、権利侵害行為となる可能性がある」との判断でした。

以上の内容を踏まえヤフーショッピングのサポートへ相談の上、当該コメント削除を目的にをショップ評価と商品レビュー各々に対して ”違法報告" を行いましたところ珍しくヤフーの審査担当を名乗る人物から詳細確認の電話をいただきました。
その際、この投稿者とのやり取りは商品ページの問合せ欄で行われており、すべて編集不可の状態で残されていた為、双方のメッセージを時系列を含め全文確認いただきましたところ、「明らかに購入者の主張に行き過ぎた内容がある。この購入者は他店でも過度なクレームを行っている履歴が確認できる」との見解をいただきました。

しかしながら、このヤフーショッピングの審査担当者から回答は「明らかに不適切な内容であり出展者様が風評被害を受ける可能性も認めるが、ヤフーショッピングのルール上プライバシー情報の公開以外は削除できない事になっている。問題の深刻さは理解したので社内で確認の上再度連絡する」との事でした。
翌日改めて電話をいただきましたが「プライバシー情報の公開以外では削除できない。過去に弁護士もしくは警察の介入があった場合のみ削除された事例がある。弁護士からの申告があっても削除できるとは限らない」との事でした。
その為、当方からは「弁護士に依頼するにしても相当額の出費が必要で基準を明確にして欲しい」「他のモールの対応と比べても極端にヤフーショッピングの出店者は不利な状況なる事から疑念を覚える。確認内容もしくは回答内容の再確認をお願いしたい」「相談した4名のヤフーサポート担当者は、本件について違法報告によって削除される場合もあるとの回答だったし、Web上でもヤフーショッピング上の誹謗中傷コメントの具体的な削除事例を公開しているHPがあり、世間一般の認識とも大きく乖離があるのでこの部分についても見解をいただきたい」との要請を伝え、来週明けに電話で回答をいただく事になっています。

状況説明が長くなりましたが、以下の3点についていずれかご経験がある方はぜひ情報提供をお願いします。
１）過去にプライバシー情報の記載以外の理由で購入者からのコメント削除に応じて貰ったご経験があれば可能な範囲でお聞かせください。
２）過去に当方と同様に問題があるコメントと認められながらヤフーショッピングのルールを盾に対応を拒否された事例があれば可能な範囲でお聞かせください。
３）ヤフーショッピングが対応しない事を受け、弁護士と相談の上対処されたご経験があれば参考までに可能な範囲でお聞かせください。

以上、非常にうっとおしい内容の質問で恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。