おはようございます。
大野と申します。
過去何度か同じようなケースにあってきましたが、Amazonに補填してもらっています。
実際に体験した例をもとに話をします。
例:購入後60日経過した商品が故障して返品された場合
"Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品を承ります。"と記載されています。(私の記憶では、以前は原則としてという言葉がなかったはずです。)
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080それにもかかわらず、購入後60日経過した商品が返品されて、全額返金されていました。
"7日間有効の海外旅行保険に入っていたら、8日目以降の事故について補償されないのは当然ですよね？"
"60日後の全額返金が補償されるとはどこに書いているんですか？"
"何年まで補償しなければいけないんですか？"
"仮に私もAmazonで購入して、3年近く経つ商品があるが、壊れたしまったので、もちろん全額補償してくれるんですよね？"
等々で、説明を担当者に求めて、結果的にAmazonにすべてのケースではありませんが、全額補填をさせました。
今回のケースでは、中島さんがおっしゃるように返品・交換を承らないケースという項目に、
"・メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合"という記載があります。※URLは上記と同じURLです。
返品ポリシーに明らかに違反しているので、当社としても返品を受け付けることはできない。
もし、返品を受け付けるというのであれば、それは御社(Amazon)負担のもとで行ってほしいと伝え、
"柔軟な対応を行っております"と仰るが、ポリシー外の責務まで我々が負担するのはおかしいですよね？
もし、おかしくないと言うのならば、どこにそのような記述があるのか教えてください。説明責任は御社にありますよと抗議していると思います。
・うちらも御社の規約を遵守して商売しているし、規約の範囲内ならば返品・返金は当然の責務をとして受け入れる。
・規約外の返品を認める認めないはAmazonの自由だが、認める場合、金銭的な負担を負うべきはAmazonであるべきである。
・今後仮に自分自身がAmazonから商品を購入した場合、今回と同様の状態・状況でも返品を認めることを約束してほしい。
こんな感じで、主張はしたほうが良いと思います。
残念な話ですが、1000人に1人くらいだと思いますが、悪質な購入者はいます。
明らかにおかしな返品は、しっかりと抗議することによって、履歴はつくようです。
私の友人が同じような、悪質な返品にあったとき、Amazonに抗議をしたら、購入者は同様の返品を繰り返していたようで、私の友人はきっちり補填してもらいました。
中島さんのケースは最終的には、補填されないかもしれませんが、要注意購入者としての履歴を残すことができます。
スーパーの万引き犯と同じで、一部の悪質な購入者のせいで結果的に利益を出すために値上げをせざるを得ないのは、Amazonにとっても良くないことです。
そのため、今回のケースで補填は認められなくても、要注意購入者としてしっかりと記録だけは残してほしいということを、私自身は伝えるようにしています。
以上、参考になれば幸いです。