【自社出荷】長期不在のお客様への対策

長期不在は一定数いらっしゃいますよね。最初のころは悩んだこともありましたが今ではある程度減らせています。

 

弊社では以下の対応をしています。

 

１：未然に注文確認メールなどでキャンセルできない旨を通知

ネットショッピング初心者のお客様ですといつでもキャンセルできると思ってる人もいる可能性があります。ですのでメールでここからはキャンセルできない旨を明記しています。弊社では注文確認メール、発送のお知らせメール（倉庫への依頼と同時に行っています）、お荷物お問い合わせ番号のお知らせメール、の３通を送っています。実際には発送のお知らせメールが送られたらキャンセルができない旨を事前に注文確認メールでお知らせしています。また出荷予定日やいつ頃出荷したか明記して受け取る準備をしていただいております。

 

２：配送会社と連携して不在情報をもらったら早めの対応

不在があった場合にはFAXを配送会社から送ってもらっていて、それに返信する形で指示出しを配送会社にしています。基本的に長期不在の場合にはお客様にはメールでご連絡し、受け取り期限と再発送の場合の対応、返送のされてしまった場合は送料を請求する旨を通知しています。会社概要の返品欄にも記載をしております。

 

3：送料分を請求する。

会社概要の返品欄への記載、および通知メールに記載内容を通知したうえで、万が一返送されてかつ、連絡がつながらない場合は送料を引いた金額を返金しています。

 

4：代引きをやめる

うちでは上記の対応で一定数減らせたので楽天は代引きも行っていますが、不在返送の多い代引き自体をやめてしまうのも手だと思います。代引き決済をやめても後払い決済があれば注文数が減ることはほぼないかと思います。