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鋤
鋤野勝也
431 pt·2018年10月28日
未解決141 views2 件の回答

【 やらせレビュー業者の対応について 】

いつも本当に貴重な情報ありがとうございます。
やらせレビュー業者の対応についてご質問です。

現在弊社では、アマゾンで行われている、やらせレビュー業者への違反報告などを行っておりません。
以前、AJさんがアマゾン側もレビューが付く確率が異常に高いことはわかっているが、規約違反の原因を特定できないと対応できない。
アマゾンも苦しい…みたいな話をされておりました。
いたちごっこなのは重々承知ですが、今後の方針について下記を考えておりますので、ご意見を頂けると嬉しいです。
また、適切な報告先のアドレスなどを教えていただけると助かります。

<原因不明で競合の場合>
・原因がわからないので、違反報告する意味はない→現在弊社がコレ
・原因はわからないが、とりあえず定型文で違反報告をしておこう→コレをするか検討している
・何とかして原因を特定して、違反報告してやろう→予定はない

<レビュー依頼サイトなどを発見した場合>
・存在はしっているが、何もしない→現在弊社がコレ
・とりあえず定型文で違反報告をしておこう→コレをするか検討している
・サイトの中身まで確認して、競合がいれば、証拠をそろえて報告してやろう→予定はない
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2件の回答

は
はらのその せいじ
464 pt·2018年10月28日
Amazonテクニカルサポートの原之薗です。(嘘です) まずはじめに、「検討している」状態のものを試してみるといいと思います。 違反報告が多いからといって何かしらのペナルティーがあるわけではないので。 (自社も似たようなことやってると「やぶ蛇」になることありますが、、、) 質問の内容としてはやらせレビュー業者への対応というのは、全般ということでしょうか? あるいは鋤野さんのカタログに嫌がらせをしてくるような業者への対応でしょうか? 鋤野さんのカタログに嫌がらせをしてくるような業者と仮定して進めます。
<原因不明で競合の場合> ・何とかして原因を特定して、違反報告してやろう→予定はない
プラットフォーム外から原因の特定は正直難しいと思います。 できるとすれば、自社カタログについたレビューで明らかに同一人物がつけてる。 などツールなどで特定できた場合でしょうか。
<レビュー依頼サイトなどを発見した場合> ・サイトの中身まで確認して、競合がいれば、証拠をそろえて報告してやろう→予定はない
文面など証拠を残す おバカなセラー であれば効果あると思います。 が、その労力に見合うリターンが還ってくるか。 適正な報告先としては、担当が付いているのであれば、証拠を揃えた上で内部の人から報告を上げてもらうなどがいいのではないでしょうか。 余談ですが、 「 購入者 」 を装った報告の方がAmazonは動いてくれる傾向にありますね。
  • ご回答ありがとうございます。 競合からの嫌がらせは、「購入者」を装った競合の嫌がらせ… で削除依頼を出してみます。 — 鋤野勝也 · 11月1日
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B
BUPPAN!! 事務局
118 pt·2018年10月28日
私の販売している商品も、一度アマゾンから商品を落とされたことがあったのですが、
ライバルから著作権違反だ!と言われたわけではなく、
まずは顧客として3つ購入したあと、
違反報告し、
その後Amazonに返品し
キャンセル扱いになっていました。

こうなるとダブルで痛いですよね、、、。
・商品はとりあえず事実確認が終わるまで落とされちゃうし、
・商品としての返品もカウントされちゃうし、
恐ろしい方法です。
  • ご連絡ありがとうございます。 購入まで、されて違反報告は怖いですね… 内容説明して再開されたとしても、その間は販売できない。 競合としては十分成果が上がっている感じですね。 — 鋤野勝也 · 11月1日
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