商品をお受け取りになられないお客様の対応について

お疲れ様です。

予防としてメール送信や追跡番号を追うこともできますが手間の方がかかってしまうので
現実的ではないのかなと思ってます。

私の場合、自己発送で戻りの可能性があるのは代引き商品のみで、
お客様から希望がなければ再配達はしないようにしております。

Amazonでは料金上乗せが出来ないので再配達の送料は悩ましいですよね。
お客様支払い済みの商品は私でしたら利益と再配送料を比べ、厳しいようでしたら
再配達はせず返金対応の旨を伝えるかと思います。
※そもそも再配達で利益が無くなってしまうのであれば利益率が低いということなので
その商品を辞めると思いますが。。
ちなみに楽天はゆうパックで発送しておりますが、
幸い不在で戻ってきたことはないのですが
もし戻ってきた場合は、再配達に料金がかかる旨を伝えていくと思います。

楽天であれば料金変更できるので悩むことはないのですが。。

 

基本的には不在戻り商品は気にしていないので参考にならない回答で申し訳ございません。。

楽天とYahooショッピングは一律送料無料で全商品販売をうちはしてますので
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再送につきましては
大変申し訳ありませんが
全商品送料無料でお客様宛に提供しているため
着払い発送のみでのお取扱いとなります。

取り急ぎご連絡となります。
もちろんキャンセルも可能でございます。
ご返信お待ちしております。

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とテンプレ化して打診しています。
着払い再送かキャンセルか選んでもらう形ですね。

（AmazonはFBAが最近メインなのでAmazon上限定ケースの場合はすみません！）