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下
下田
4 pt·2020年4月11日
未解決127 views1 件の回答

相乗りセラーの排除について

お世話になっております。

どなたか詳しい方いましたらアドバイス頂けましたら幸いです。

メーカー商品で、商品のデザインリニューアルに伴い「パッケージ」と「JANコード」が変更になった商品が有ります。

アマゾン内に、商品ページも2つ存在しておりますが、現在は新パッケージの商品をメーカーが一般的に卸を行っております。

(うちだけが旧デザインを卸してもらってるので、独占というイメージです)

 

それで、旧ページで販売を継続してるのですが、他セラーが相乗りして旧ページで新パッケージ商品(デザインもJANコードも違う)を販売しているのを辞めさせてたいのですが、何か方法があればご教授頂けましたら嬉しいです!

実際、商品を購入して新パッケージでFBAに納品してるのも確認しており、返品クレームという事でアマゾンに報告してるのですが、なかなか出品停止にならない状況です・・・

(直接セラーにも注意もして、一度出品を取り下げたのですが再度出品再開してきました・・)

同じ購入アカウントで同じクレームを何件も入れても意味が無いか、妨害などでアカウントにリスクがあるのではと思い、2回ほどしか返品はしていないです。

 

物が同じ物だとリニューアルという扱いなどで、排除は難しい物なのでしょうか!?(容器は一緒ですが、デザインとJANコードが違います)
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1件の回答

A
AJ
19,720 pt·2020年4月12日
アマゾンの仕様からいって、製品コードが異なる時点で、出品するべきではないので、やめろ、というのは筋が通る行為です。

 

規約上問題があるコトなので、アマゾンに対応させるしかありませんが、テストバイなどをして証拠を自分で掴んでから通報、という事になると思います。面倒ですが。。。

 

現実問題といて、

 

メーカーさんから、

旧パッケのページに新パッケを出品する他社さんに、

やめろ、といいってもらうか、

 

 

貴方から、アマゾンに通報、

しかないのかな、と思います。
  • AJさん、的確なアドバイス有難うございます! ちなみに、同じ購入アカウント(販売アカウントと紐づいてます)で同じセラーから複数回購入して、なんども通報するという行為は、問題ないのでしょうか!? 妨害等を疑われて、こちらに何か有ると嫌だなと思いまして。。 また、通報というのは通常の返品手続きの所で詳細を書くという事でしょうか?? 別の通報窓口などがあるのでしょうか?? 質問ばかりで大変恐縮です。。 ご確認何卒、宜しくお願い致します! — 下田 · 4月12日
  • なるほど、これについては、実体験としてこの種のバトルをしたコトがないので、ちょっと分からないですね。テストバイしてる、という話は通じるとは思うけど。また、通報ルートは、購入者としていくのが筋かな、と思います。商品ページの内容と届いたモノがちがう、と。他に、、、この手の通報はどこからがいいんだろう、、、ちょっと他の人から情報まってみましょう。 あと、競合の会社さんに直接連絡してもいいのかも、という気もします。JAN違いだから、と、、、でも、、、これは現実的に色々ありそうですね。 — AJ · 4月12日
  • しかし、メーカーさんからコントロールしてもらうのが筋のような気がしますね〜。それができないなら、購入者として、事態が沈静化するまで続ける、と。ただ、こういう、お客様は困らない、みたいなケースってなかなか、他の人動いてくれないんですよね。経験がないからこれについてはなんとも言えないのですよね〜これ以上は。。。 — AJ · 4月12日
  • 適切な、効果的な通報の方法はなにか、テクサポに聞いてみたら、なんといってましたか? もしまだ聞いてないなら、聞いてみいましょう。僕がこういうコトで困ったらまずそれをやります。 — AJ · 4月12日
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