2ヶ月以上前に販売した商品の傷や汚れに関する問い合わせの対応について

お世話になっております。

1月末に販売したバッグ（約10万円）について、本日購入者様から相談がきました。

商品下部の糸の縫い目の部分がほつれており、縫い目に沿ってており、3cmほどの切れ目があるとのことでした。

なお、

・購入者様が商品を受け取った際、商品の傷や汚れのチェックは行っていなかった

・購入後、本日初めて商品を使おうとしたところ気づいた

とのことです。

 

商品を買い付けた際、検品はしておりますが商品の状態を証拠として撮影したものは手元になく

検品時の見落としという可能性も否めません。

 

到着通知を頂いてかなりの日数が経過してる商品不備に関する対応をされた方がいらっしゃいましたら

アドバイス頂けたらと思います。

 

よろしくお願いいたします。