BBUPPAN!! 事務局118 pt·2016年8月10日未解決85 views4 件の回答追跡無しの商品が届かない場合の対応はじめまして、日高と申します。 BUYMAをはじめて半年ですが、今までにない大打撃を受けましたのでご相談です。 7月上旬にイギリスから追跡無し発送で商品を購入し、未だに届かない商品がいくつかあります。 最近8月9日に、7月9日に注文した商品が遅延して届いたのですが、全て追跡無しの発送なのでまだ届いてない商品がいくつかあり、関税局や郵便局へ問い合わせましたがどこにあるのか分かりません。 先日注文してない商品が届いたので、もしかしたら紛失か間違えて他の人に配達になってる可能性もあるのですが、もしこのまま届かない場合は泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 7月7日に注文した商品が届いてないのです。しかもこの商品は完売したサイズで再購入ができません。 お客様がペアルックで注文された商品で、男性用サイズは別の日に購入（7月１０日）し、既に届いてるのです。 女性用がどこにも無く、お客様も必死で他で売ってないのか探してるのですが、、、こうゆう場合はどうされてますでしょうか？ 既に買付先には連絡しましたが、待つようにしか何度聞いても言われません、、、アドバイス宜しくお願いします。ログインしてコメント4件の回答Tteruaki1,191 pt·2016年8月10日おつかれさまです。BUYMAまわり担当渡邉です。商品の行方不明、渡邉自身も何度か経験したことがあります。【対買付先など】基本的には、・買付先・海外発送業者・日本税関・日本郵便局にひたすら問い合わせることしかできず、最終的には「追跡入れてなかったのあなたでしょ？」みたいな論調におちつく というのを何度も繰り返すことになります。・ただ買付先に商品代金返却を要請するのはできるかと思います。・海外発送業者に対してもクレームをいれることはできます。（追跡がなくても紛失していいということじゃないでしょ？というクレームですね） ちなみに、追跡なしの発送手法ははやければ３日、おそければ本当に４５日かかるなどもありえます。そのリスクを許容した発送方法であるとこれを期に知見としてお貯めください。 ※渡邉は２ヶ月間毎週各所に問い合わせして３ヶ月後に発送元に返還されていたという残念な経験もあります汗 【対お客様】在庫があれば新しいものを送ってもらえば良いのですが、もう在庫がない商品なので、お客様にはその事情を切々とお話してこちらには非がない というのを理解してもらうことが重要かと思います。男性分もキャンセルになったとしても、次回もこの人から買いたいと思ってもらえるような対応を目指すのがせめてものできることです。 【その他】こういうことは、１００年に一度のイベント! というわけではなく、やっていれば誰もが遭遇するものです。ですのでイタイイタイ授業料、、、とも思いながら、取り戻せるお金は取り戻しましょう。 そこで忘れてはいけないのは、そこに執着すること（時間を使うこと）が、結果未来の利益を潰している。という事実があることです。イタイけど、さっさと終わらせて出品！リサーチ！ とすれば、今回の損失以上の利益を生み出すことができますので最終的には前向きにいきましょう！ログインしてコメントOOtomo Maika326 pt·2016年8月10日tsugumiさん、こんにちは。追跡なしの配送、、怖いですよね。私も、かなり遅れての日本到着、、という事態が過去何件かありました。追跡ありだと送料が高くなってしまう、ということもあって（？）追跡なしにされたのかもしれませんが、やはりこういう状況になってしまうとご購入者様にもご迷惑がかかりますし、ご自身にとっても不利になりますので、安心できる方法での配送方法をおすすめ致します。その分、出品価格は余裕を持たせることが必要かと思います。BUYMAをはじめられて半年ほどとのことですが、渡邉さんがおっしゃる通りイタイイタイ授業料、とも思いながら、取り戻せるお金は取り戻してほしいです！何より、メンタル面が一番かと思うのですが、気持ちの切り替えが大事です！BUYMAに限った事ではなく、物販（ビジネス）は何かしらリスクはつきものです。すぐに切り替えて継続していけば、すぐに取り戻せます。お客様へも誠意をもって説明等対応されればわかっていただけると思います。うまく解決されますよう、お祈りしております。ログインしてコメントBBUPPAN!! 事務局118 pt·2016年8月10日渡邉さんアドバイスありがとうございます。おっしゃるように対買付け先へのお問い合わせは全てしてみました。ただ、後で頼んだ商品しか届かないので紛失か商品を間違えて発送されたのかもしれません。アドバイスの通り、遅れて届いた商品は返品しようと思います。季節ものですし。今後は利益が多く出る商品を出品し、追跡ありの速達しかないのでそれで発送にします。「イタイけど、さっさと終わらせて出品！リサーチ！ 」ですね、できることで対応し、頑張ります！ご丁寧に本当にありがとうございました。日高ログインしてコメントBBUPPAN!! 事務局118 pt·2016年8月10日otomo maikaさん、アドバイスありがとうございます。そうですね、おっしゃるように送料無料で追跡なし、関税もかかりにくい状態で日本に届き、追跡ありにすると２６００円かり、関税も必ず付くので今まで送料無料で追跡なしで買い付けてました。やはりリスクはありますよね。気持ちの切り替え頑張ります！ご丁寧にありがとうございました。 また、PayPalで支払いすると届かなかった時に保証されるそうですが、このサイトでペイパル払いが自分ではできず、、、 連投になってしまいますが、ASOSなのですが、カード追加のところをPayPalにしても「No token passed 」と表示され、やり方をメールして聞いてもそのやり方しかないのでできないのはおかしいとしか言われないのですが、ASOSでPayPal払いができてる方はいらっしゃいますでしょうか？ 薄利になるので、一番は速達＋関税でも利益が取れる商品をリサーチし、違うサイトやブランドも出品してますがやはりASOSを使いたいので、もしどなたかご存知でしたらお知らせいただけると助かります。宜しくお願い致します。ログインしてコメント回答を投稿する回答するにはログインが必要ですあなたの知識・経験を共有して、コミュニティを支えましょうログイン
Tteruaki1,191 pt·2016年8月10日おつかれさまです。BUYMAまわり担当渡邉です。商品の行方不明、渡邉自身も何度か経験したことがあります。【対買付先など】基本的には、・買付先・海外発送業者・日本税関・日本郵便局にひたすら問い合わせることしかできず、最終的には「追跡入れてなかったのあなたでしょ？」みたいな論調におちつく というのを何度も繰り返すことになります。・ただ買付先に商品代金返却を要請するのはできるかと思います。・海外発送業者に対してもクレームをいれることはできます。（追跡がなくても紛失していいということじゃないでしょ？というクレームですね） ちなみに、追跡なしの発送手法ははやければ３日、おそければ本当に４５日かかるなどもありえます。そのリスクを許容した発送方法であるとこれを期に知見としてお貯めください。 ※渡邉は２ヶ月間毎週各所に問い合わせして３ヶ月後に発送元に返還されていたという残念な経験もあります汗 【対お客様】在庫があれば新しいものを送ってもらえば良いのですが、もう在庫がない商品なので、お客様にはその事情を切々とお話してこちらには非がない というのを理解してもらうことが重要かと思います。男性分もキャンセルになったとしても、次回もこの人から買いたいと思ってもらえるような対応を目指すのがせめてものできることです。 【その他】こういうことは、１００年に一度のイベント! というわけではなく、やっていれば誰もが遭遇するものです。ですのでイタイイタイ授業料、、、とも思いながら、取り戻せるお金は取り戻しましょう。 そこで忘れてはいけないのは、そこに執着すること（時間を使うこと）が、結果未来の利益を潰している。という事実があることです。イタイけど、さっさと終わらせて出品！リサーチ！ とすれば、今回の損失以上の利益を生み出すことができますので最終的には前向きにいきましょう！ログインしてコメント
OOtomo Maika326 pt·2016年8月10日tsugumiさん、こんにちは。追跡なしの配送、、怖いですよね。私も、かなり遅れての日本到着、、という事態が過去何件かありました。追跡ありだと送料が高くなってしまう、ということもあって（？）追跡なしにされたのかもしれませんが、やはりこういう状況になってしまうとご購入者様にもご迷惑がかかりますし、ご自身にとっても不利になりますので、安心できる方法での配送方法をおすすめ致します。その分、出品価格は余裕を持たせることが必要かと思います。BUYMAをはじめられて半年ほどとのことですが、渡邉さんがおっしゃる通りイタイイタイ授業料、とも思いながら、取り戻せるお金は取り戻してほしいです！何より、メンタル面が一番かと思うのですが、気持ちの切り替えが大事です！BUYMAに限った事ではなく、物販（ビジネス）は何かしらリスクはつきものです。すぐに切り替えて継続していけば、すぐに取り戻せます。お客様へも誠意をもって説明等対応されればわかっていただけると思います。うまく解決されますよう、お祈りしております。ログインしてコメント
BBUPPAN!! 事務局118 pt·2016年8月10日渡邉さんアドバイスありがとうございます。おっしゃるように対買付け先へのお問い合わせは全てしてみました。ただ、後で頼んだ商品しか届かないので紛失か商品を間違えて発送されたのかもしれません。アドバイスの通り、遅れて届いた商品は返品しようと思います。季節ものですし。今後は利益が多く出る商品を出品し、追跡ありの速達しかないのでそれで発送にします。「イタイけど、さっさと終わらせて出品！リサーチ！ 」ですね、できることで対応し、頑張ります！ご丁寧に本当にありがとうございました。日高ログインしてコメント
BBUPPAN!! 事務局118 pt·2016年8月10日otomo maikaさん、アドバイスありがとうございます。そうですね、おっしゃるように送料無料で追跡なし、関税もかかりにくい状態で日本に届き、追跡ありにすると２６００円かり、関税も必ず付くので今まで送料無料で追跡なしで買い付けてました。やはりリスクはありますよね。気持ちの切り替え頑張ります！ご丁寧にありがとうございました。 また、PayPalで支払いすると届かなかった時に保証されるそうですが、このサイトでペイパル払いが自分ではできず、、、 連投になってしまいますが、ASOSなのですが、カード追加のところをPayPalにしても「No token passed 」と表示され、やり方をメールして聞いてもそのやり方しかないのでできないのはおかしいとしか言われないのですが、ASOSでPayPal払いができてる方はいらっしゃいますでしょうか？ 薄利になるので、一番は速達＋関税でも利益が取れる商品をリサーチし、違うサイトやブランドも出品してますがやはりASOSを使いたいので、もしどなたかご存知でしたらお知らせいただけると助かります。宜しくお願い致します。ログインしてコメント