未解決194 views1 件の回答
アマゾンで悪いレビューが付いた時の対応について
アマゾンで悪いレビューが付いた時の対応について教えていただけますでしょうか？
現在評価の数が５でなぜか１～４に各一つずつになっていまして、そのうちレビュー3とレビュー1の人がコメントも付けています。
商品はスマホホルダーでスマホ裏面に付属の両面テープで金属ボタンを貼り付けて本体に埋め込まれているマグネットで付けたり外したりできるという物です。
レビュー1を付けた人は両面テープが全くつかない・すぐ剥がれるといった内容です。
商品説明欄にある程度の適さない面・素材などについてに記載はしているのですが、実際購入者がどういう面に貼り付けたかわからないのでどう対処すべきか悩んでいます。後になってメーカー側に聞いたところ説明欄に記載している内容以外にも貼りつきが悪い面(スマホ本体に直接)やガラスには貼りつきが悪いようなのですが、これについては説明欄に記載はしていませんでした。
レビュー3を付けた人はマグネットが弱いからすぐ外れるという内容なのですが、不良品の可能性が０ではないにしろマグネットが弱いという事は考えにくいのではないかと思っています。
どちらの事例も不良品の可能性はあるものの、使い方によっては起こり得ることではあるので購入者の過失的な可能性も否めません。
このレビューが付いたタイミングと人気色が在庫切れになったタイミングが同時期だったのでどこまで関係性があるか不明な部分があるのですが、どういう対処をしたらよいかアドバイスいただけますでしょうか？
よろしくお願い致します。
現在評価の数が５でなぜか１～４に各一つずつになっていまして、そのうちレビュー3とレビュー1の人がコメントも付けています。
商品はスマホホルダーでスマホ裏面に付属の両面テープで金属ボタンを貼り付けて本体に埋め込まれているマグネットで付けたり外したりできるという物です。
レビュー1を付けた人は両面テープが全くつかない・すぐ剥がれるといった内容です。
商品説明欄にある程度の適さない面・素材などについてに記載はしているのですが、実際購入者がどういう面に貼り付けたかわからないのでどう対処すべきか悩んでいます。後になってメーカー側に聞いたところ説明欄に記載している内容以外にも貼りつきが悪い面(スマホ本体に直接)やガラスには貼りつきが悪いようなのですが、これについては説明欄に記載はしていませんでした。
レビュー3を付けた人はマグネットが弱いからすぐ外れるという内容なのですが、不良品の可能性が０ではないにしろマグネットが弱いという事は考えにくいのではないかと思っています。
どちらの事例も不良品の可能性はあるものの、使い方によっては起こり得ることではあるので購入者の過失的な可能性も否めません。
このレビューが付いたタイミングと人気色が在庫切れになったタイミングが同時期だったのでどこまで関係性があるか不明な部分があるのですが、どういう対処をしたらよいかアドバイスいただけますでしょうか？
よろしくお願い致します。
1件の回答
すぐに出来ることとしては、
レビューに対してコメント返信し、接着面に対する説明や、使用環境などを伺って返品返金などを含めた対応する意図があるからここに連絡してくれ、みたいなのを投稿し、向こうから連絡してくれるのを待つ。
かなと思います。
肯定的なレビュー（文章付き）が低評価を埋めてくれれば、今のレビューの影響が相対的に緩和されますが、状況が好転しない場合は、新しいASINを作って立ち上げしなおす方が早いかもしれません。
商品販売開始直後のレビューの内容は、ある程度 運 の要素もありえます。たまたま悪いレビューが入ってしまったら、販売が鈍って、いいレビューが低評価レビューを薄めてくれるまでに時間がかかる場合もあります。
人によっては、その時間をロスと考えてASINを作り直しする人もいます。
このあたりは、色々な要素がからむ、それぞれの判断になると思います。
僕ならまず、
モノがいいから、待っていれば必ず状況が好転する、
と考え、次に、では、どの位の時間がそれに必要か、、、と考えます。
時間的なロスが大きいと思えば、ASINを作り直すでしょうけれど、今まで、それをやったことは、、、そういえばありません。最初に低評価で埋まった事が、幸運にも、今までになくて。
というわけで、僕なら、
今はレビューを書いた人の注文番号を特定ができないので、まずは正攻法で上記を行って対応しつつ、
近未来の事として、
商品の改善について、すぐに出来ること、出来ないことなどを考えつつ、出来る事があれば対応、
商品を買う前にお客さんにもっと情報を提供できるかを検討し、商品ページを変える事でそれができそうなら実装、
また、商品が手元に届いた後の説明書などでなにか出来る事があるかどうか、などを検討し、
商品ページをみた、商品を買った、満足できなかった、低評価のレビューを投稿した、この流れの中の各種の接点で、何を改善する事ができるか、考えて、出来ることを実装していく、という感じでしょうか。
参考になる部分があれば幸いです。
他の人からもインプットがあるかも。期待して待ってみましょう。
レビューに対してコメント返信し、接着面に対する説明や、使用環境などを伺って返品返金などを含めた対応する意図があるからここに連絡してくれ、みたいなのを投稿し、向こうから連絡してくれるのを待つ。
かなと思います。
肯定的なレビュー（文章付き）が低評価を埋めてくれれば、今のレビューの影響が相対的に緩和されますが、状況が好転しない場合は、新しいASINを作って立ち上げしなおす方が早いかもしれません。
商品販売開始直後のレビューの内容は、ある程度 運 の要素もありえます。たまたま悪いレビューが入ってしまったら、販売が鈍って、いいレビューが低評価レビューを薄めてくれるまでに時間がかかる場合もあります。
人によっては、その時間をロスと考えてASINを作り直しする人もいます。
このあたりは、色々な要素がからむ、それぞれの判断になると思います。
僕ならまず、
モノがいいから、待っていれば必ず状況が好転する、
と考え、次に、では、どの位の時間がそれに必要か、、、と考えます。
時間的なロスが大きいと思えば、ASINを作り直すでしょうけれど、今まで、それをやったことは、、、そういえばありません。最初に低評価で埋まった事が、幸運にも、今までになくて。
というわけで、僕なら、
今はレビューを書いた人の注文番号を特定ができないので、まずは正攻法で上記を行って対応しつつ、
近未来の事として、
商品の改善について、すぐに出来ること、出来ないことなどを考えつつ、出来る事があれば対応、
商品を買う前にお客さんにもっと情報を提供できるかを検討し、商品ページを変える事でそれができそうなら実装、
また、商品が手元に届いた後の説明書などでなにか出来る事があるかどうか、などを検討し、
商品ページをみた、商品を買った、満足できなかった、低評価のレビューを投稿した、この流れの中の各種の接点で、何を改善する事ができるか、考えて、出来ることを実装していく、という感じでしょうか。
参考になる部分があれば幸いです。
他の人からもインプットがあるかも。期待して待ってみましょう。