AMAZONの購入者へのフォローメールが送れなくなった件

皆様お疲れ様です。 金井と申します。 件名の通りですが、本日から急にお客様にフォローメールが送れなくなっているようです。 気がついたのはAMAZONから購入者にメッセージが送れなくなった旨知らせるメールが２０件以上届いたことです。 メール内容は以下でした。   ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 出品者様 購入者が出品者からの未承諾広告メールを受信しないように設定しているため、注文〇〇〇〇に関するメッセージを送信できませんでした。 注文完了に必要なメッセージは、[重要]のように「重要」という言葉を括弧で囲って件名に含めてください。Eメールはブロックされず、購入者に送信されます。また、セラーセントラルのマーケットプレイス・メッセージ管理のインターフェイスを利用して、送信することもできます。

1. 注文管理にアクセスします。
2. リストに表示されている購入者の名前をクリックすると、マーケットプレイス・メッセージ管理に移動します。
3. 件名に「追加の情報が必要です」を選択し、メッセージを入力してから、送信をクリックします。

購入者に返信した後、購入者が出品者からの未承諾広告メールを受信しないように設定していることを知らせるメッセージを受け取った場合、新しいスレッドを作成するのではなく、元のスレッドに返信してください。このとき、購入者からの元のメッセージが返信に含まれるようにします。 注文完了に必要なメッセージとは、以下のようなものです。

• 商品のカスタマイズに関する質問
• 配送スケジュール
• 配送先住所に関する問題

注文完了に必要ではないメッセージとは、以下のようなものです。

• 出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト
• 注文、出荷、配送の確認
• 積極的なカスタマーサービス(例：商品マニュアル、商品の使用に関するヒント、よくある質問、問題が生じた場合の解決策など)
• 在庫切れ、遅延の通知、代替商品の提供(この場合は注文をキャンセルします)

詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理や注文完了に必要なメッセージをご覧ください。 今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。 Amazonテクニカルサポート     今後【重要】と入力してまでフォローメールを送るのか、全く送らないのか、どう対応しようかというところですが、 こちらは私だけでしょうか。AMAZONセラー全員に送られているのでしょうか。 皆さんはこのような事はありませんでしたでしょうか。 もしありましたらどのように対応されますか。 情報共有できましたら嬉しいです。 よろしくお願いいたします。