アマゾン倉庫（小田原）での遅延について

うーん、ちょっとむずかしいですよね。

セラー全員が同じ条件を受け入れるしかなさそうです。

多分何もできないのでは、、、

 

が、何か技を知っている人がいるかも知れないので、FBで情報もつのってみますね。

商品は新商品のスポーツ用品（標準サイズ）で初納品。
登録　1商品　520個　52段ボール
中国からＦＢＡ直接納品

11月19日着
11月20日4個のみ受領
11月22日4個完売

11月25日残りの商品が受領されていないので、調査を依頼（アマゾンの規定上7日間
は調査依頼は受領しない）

11月25日
当方
・資金繰りがしんどい
・大企業による中小零細企業いじめの構図となっていないか。
・紛失の可能性はないのか。
・速やかに受領していただくよう依頼したい。

11月29日
アマゾン
・個数の受領差異が発生している。
・50段ボール、想定では52段ボールである。
・4個売れたことから、誤って4個ではなく、4段ボールを発送した可能性に言及。
・お客様に誤って段ボールで届いていないか、確認する。そのため1週間の猶予期間
をいただきたい。

当方
・差異については、連絡を失念していた。申し訳なく、平にお詫びする。
・52段ボール（520個）というのは誤りで、50段ボール（500個）で正しい。
・1段ボールに10個の同じ商品が入っている。
・4個売れたことから、残りは496個のはずで、それが正しければ、販売を開始したい。

12月1日
当方
・対処方法は分かっているのに、なぜ実行していただけないのか。
・遅延が発生しているというのは、全体的な話で、特定荷物における、遅延事由としてはゼロ回答に等しい。
・倉庫側が忙しく、対応に苦慮しているのは分かった。
・そのため、29日より2日間待ったが、進展がない。

アマゾン
・しばらくお待ちいただきたい。

12月4日
当方
・御部署として、本件のような遅延が発生した場合、どういった対応を行っているのか、ご教授頂きたい。

アマゾン
担当者
・通常は、メールのようなシステムで倉庫側に連携を行う。
・対応が遅い場合は、催促を行う。
・それでもだめだったら、権限の強い者にから改めて催促を行う。

当方
・了解した。
・本遅延につき、御部署はどのようにとらえているのか。
・御部署として、本件につき、どのようにすれば受領が完了するのか、お知恵を拝借したい。
・先ほど、権限の強いものという言葉が出たが、今後の対応方針についてどのようなお考えがあるのか、上席にご確認いただき、改めてご連絡いただくことは可能か。
・紛失したのであれば、速やかにその対応をお願いしたい。
・紛失なら補填も得られるため、それ相応に動くことが可能になる。
・対応待ちの何もできないのが大変つらい。

アマゾン
担当者
・それでは対応方法等について、改めて、上席の者に確認する。

当方
了解した。

アマゾン
上席担当者より折り返し電話があった。
・確かに今回は大変申し訳ないし、対応としてはひどいと思う。
・状況を確認したところ、当方のシステムでは、すでに受領は確認できているが、おそらく差異が発生したことから、それで完了に至っていない。
・差異についての状況について、改めて説明※
※4商品販売した中に段ボールが混ざっていないか、について説明。496個あれば正しい。
・倉庫側への依頼として本日を期限として切っている。
・明日改めて、状況をお伝えできると思うが、明日は私（神田氏）は休みで不在だ。
・ほかの者から連絡がいくと思う。
・私（神田氏）は明後日出社するので、その時まで連絡を（アマゾンから）入れていない場合は、私が説明の電話を入れる。
・また、明後日までに解決に至らない場合は、紛失として対応を進める。
・ご心配をおかけして申し訳ない。

当方
・了解した。
・納品が完了した場合は、特段問題はないが、紛失は紛失で当方も対策をとるので、問題はない。

12月6日
当方
・アマゾンより電話が来なかったため、連絡を行う。

アマゾン
・サポセンより紛失ということで手続きを進める、
・進めるにあたり、インボイス等の情報を添付するよう求められた。
・現状の補填金額を口頭で受けたが、再考はある。
・今回の件については、ご迷惑をおかけしたことは認識しており、改善を検討する。

当方
・紛失であることは了解した。
・12月商戦に向けての商材であったが、予定が狂って大変迷惑だ。
・もっと早くに対応すべき案件ではなかったか、と苦言を呈した。
・その補填金額については大変低く、納得のいくものではなかったため、再考を求めた。

・補填に必要な資料を提出。