チャージバックについて(楽天)

チャージバックについて対策や経験を教えてください。

 

以前までチャージバックの経験は全くなかったのですが、ここ3ヶ月ほど月1回ペースで発生しており、楽天の担当やサポートに聞いてもカードが不正利用されたくらいの情報しかない状態です。

 

現在は楽天の補償10万円内で収まっているものの、商品単価が5万円を越えるので今後年末にかけて販売数が増えることを考えると補償額をオーバーする可能性も出てくるかと心配しています。

 

ユーザーからカード会社へ不正利用の申告があり、それが認められるとこちらでは何もやりようがないような状態だと認識していますが、何か対策や経験などシェアしていただけますと助かります。

 

それとよく分からないのですが、不正利用されたとユーザーは言いますが注文内容をみると購入者の名義のカードで、購入者の住所へ商品を発送し受け取りが完了しているので、商品を受け取ってるのでは？と思うのですが、購入者に商品はどうされたのか問い合わせても、誰も返事をくれません。

 

身に覚えのない商品が届いたのであれば返して欲しいのですが・・

 

3件のチャージバック共にそのような状態なのでどういう状況なのか、何が起こっているのかチャージバックに詳しい方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです。