Amazon FBA ダンボールなしで配送された件

うちの商品で昔ありました。

お客さんからの連絡で判明しました。

 

条件によっては外箱梱包されず化粧箱のまま発送されるようです。

うちの場合は化粧箱サイズが中途半端にでかかったのが

原因だったと思われます。

 

具体的には下記ガイドラインに書かれています。

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/200141500

「下記条件に該当する商品の場合、Amazon箱で梱包されず商品外装箱のまま購入者様へ発送される場合がございますのでご了承ください。」

の箇所。

 

うちは主力商品でもなく対策はしなかったのですが、

もし対策する場合は自分で外箱とかに入れた状態でFBA納入するしかなさそうです。

もちろんその分下記費用が増えます。

外箱費用、外箱に入れる人件費

外箱分サイズ・重量アップするので、FBAまでの納入運賃コストアップ、FBA送料が変わる可能性あり。

 

ちなみに今見たらAmazonセラーフォーラムでも話題に上がってました。

noriさま

ご回答いただきありがとうございます。
梱包要件を知ってそれに応じて「保証書を箱に貼り付ける」と「コレクターズ限定アイテムと記入」を実際に行ってみました

しかし、状況変わらず商品の箱に送り状が貼られて発送が続いています
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テクニカルサポートに
「箱の仕様が変わった場合は、再調査が必要ですか？」
と聞くと
「はい」と返事があったので
「再調査の方法を教えてください」と聞くと、時間をおいて帰ってきた答えは下記の通りです
↓↓
「ASINにつきましては、Amazon箱で梱包されず商品外装箱のまま購入者様へ発送される設定が行われております。
なお、誠に恐れ入りますが、こちらの設定についてはテクニカルサポートでも変更することができないものとなっております。

また、以下URLの梱包要件に記載されている、箱に取っ手（外に突き出す持ち手、吊り下げフック）をつけていただく、
および、保証書（本文）を外装に貼付いただいたく等の対応を行っていただいた場合であっても現時点で設定の変更はできかねております。
＝＝＝＝

ということで、全く納得いきませんが、そのまま送り状を貼って発送されても問題ないような状態に商品箱を変えるしかなさそうです

ちなみにバリエーションに中で１ASINだけこの状態です

既に回答されている内容に被りますが、当社でもありました。
お客様からのクレームで発覚したケースの他にFBA在庫を引き上げた際も同様に化粧箱に直接貼り付けられ、「再剥離シール」との事でしたが結構粘着力も強くて剥がすのに苦労しました。

サポートに問合せしたところ「ガイドラインをご確認ください」の一辺倒です。
確かにガイドラインに同意の上、FBAを利用している事が前提なのでテクサポのいう事は妥当ですが、外装も商品の一部と捉えるお客様が多い日本の市場ではトラブルの原因だと思いました。

対応するに既出のとおり自分で梱包した物をFBA納品するしかないと思いますが、どの商品が同様の扱いになるのか基準が明確でない様に思いました。

取り合えず当社では、その商品について已む無く自社出荷に切り替えました。