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B
BUPPAN!! 事務局
118 pt·2016年1月18日
解決済322 views7 件の回答

Amazonの商品レビューが消えた?

商品レビューを他の外注サイトで募集した人達に書いてもらったのですが、4件の内3件がいつの間にか画面から消えてしまっていました。

流れは、新規出品→外注さんが購入→自社より発送→2日後位にレビュー記載、こんな感じの流れを立て続けに4件行った後の出来事です。この一連の行動がAmazon側で不自然と認識されレビュー削除へと繋がったのでしょうか。

また、削除の理由はAmazonへ聞かない方が無難でしょうか。

それとAmazonから見て自分のアカウントに対する評価が下がる事って有るのでしょうか、有るとすれば出品にどの様な影響が出てくるかも教えて頂きたいです。
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7件の回答

Best Answer
S
Satoshi Kumazawa
859 pt·2016年1月18日
>有るとすれば出品にどの様な影響が出てくるかも教えて頂きたいです。

 

Yuto Kanzakiさんのご意見と同じような見解ですが、

今回の案件一つだけでアカウント停止になったり出品活動に深い影響を及ぼす事態ではないとは思います。

他にも出品規約違反を頻発していたり、不正なレビュー操作を再発したりすると

「総合的な判断」でアカウントの一時停止・停止・閉鎖へ向かう、というのが僕の解釈です。

 

僕も「ココナラ」を使ってレビュー外注を依頼してたりしていましたが、

外注を使ったレビュー執筆戦法はかなり危険な感じになってきていると思います。

 

 

.comで昨年このような提訴が起こりましたし。

matome.naver.jp/odai/2144530031211916001
よくあるパターンで.comで発生する流れやうねりは.jpにも降りてきますからね・・・
  • 昨年来、こうした記事チェックしてましたが、USの事例で訴訟になったケースって、レビュー投稿者という記事がおおいっすよね。 そうした桜レビュー投稿者を使っていたセラーは、みんな飛んでるのかな、、、? — AJ · 1月18日
  • サスペンドされまくり!というのはまだ聞いたことないですが、締め付け厳ししくてレビューを書いてくれる依頼先が見つからなさそうですよね。 — Satoshi Kumazawa · 1月18日
  • なるほど! レビューを書く側が減ってきた、という事か〜 アマゾン側が金銭などのインセンティブを受け取ってるレビュアーを検知する、これを完全に特定するには、レビュー依頼して証拠でもつかむ必要がありますよね。インセンティブの授受が発生してるかどうか、なので。ただし、ココナラみたいなサイトでは、明示的に500円でレビュー書きます、と言ってるわけだから、あれは一撃かw ああいった場所で活動しているレビュアーに頼むのは、確かに危険。 — AJ · 1月18日
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A
AJ
19,720 pt·2016年1月18日
レビューが消えた3件の状況から、関連付けがなされた可能性があります。

アカウント閉鎖のトピックでも出た内容ですが、同一と思われる事業者を特定する方法としては、

cookie, IPアドレス、携帯電話番号、クレジットカード番号、各種住所、各種電話番号、

がありますが、レビューを書いたあと消された3件のアカウントで、上記のうち関連付けの可能性として思いつくものはありませんか?
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A
AJ
19,720 pt·2016年1月18日
> また、削除の理由はAmazonへ聞かない方が無難でしょうか。

聞かない方がいいと思います。僕ならヤブヘビになりそうなので、放置します。
ちなみに、どの立場で聞きますか? レビューを書いた人? 出品者として?

どちらにせよ、嘘を突き通して、ほころびが出ないようにする自信があればいいのですが。。。

 

> それとAmazonから見て自分のアカウントに対する評価が下がる事って有るのでしょうか、有るとすれば出品にどの様な影響が出てくるかも教えて頂きたいです。

レビューを削除されている時点で、レビューを操作している疑いを持たれているのは事実と考える方がよいですが、これがどの程度、出品者としての活動にダメージとなるかは、ちょっとわかりません。ちょっと情報収集しますね。 (僕以外に、情報持っている方、シェアお願いします!)
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Y
Yuto Kanzaki
87 pt·2016年1月18日
Bea様 私もBeaさんと同じようにレビュー依頼をして、先月、同じように、レビューが消されたことがあったので、コメントさせていただきます。 私の場合は、下記文章が来ましたが、Bea様には来てないでしょうか?   平素はAmazon.co.jpをご利用いただき誠にありがとうございます。
<strong>
このたび、当サイトの出品者利用規約に抵触する可能性がある行為が見受けられました。

当サイトでは、出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用を禁止しています。

出品者利用規約:出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
<a class="moz-txt-link-freetext" href="https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=ja_JP&languageSwitched=1">https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=ja_JP&languageSwitched=1</a>; (Japanese)
<a class="moz-txt-link-freetext" href="https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=en_JP&languageSwitched=1">https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=en_JP&languageSwitched=1</a>; (English)

当サイトの規約に抵触する行為が見られた場合、お客様の出品権限を停止させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。

アカウントスペシャリスト 
Amazon.co.jp</strong>
  Beaさんの場合、自社より発送→2日後位にレビュー記載ということですので、レビュー記載がかなり早いので、すぐにアマゾン側にばれたのではと推測いたします。   >また、削除の理由はAmazonへ聞かない方が無難でしょうか。 私は、この件に関して、アマゾンに聞かなかったです。 >それとAmazonから見て自分のアカウントに対する評価が下がる事って有るのでしょうか、有るとすれば出品にどの様な影響が出てくるかも教えて頂きたいです。 Amazonからは、レビュー依頼をした出品者として認識されているわけですし、通常の出品者に比べたら、ペナルティー1として認識されているのではないでしょうか。 ただ現状、ストアアカウント運営で、支障をきたすようなことは私の場合は起きてないです。 具体的な答えになってないかもしれませんが、少しでも参考になれば幸いです!
  • 怖いメールきましたね〜! これは、出品者アカウント宛に来たメールの文面ですよね? — AJ · 1月18日
  • 出品者アカウント宛にきました!こうゆうメールをもらうと、あせりますね^^; — Yuto Kanzaki · 1月18日
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B
BUPPAN!! 事務局
118 pt·2016年1月18日
コメントさせていただきます。

私の所にも上記と同じようなメッセージがamazonから来ました

バレないだろうという甘い考えのもと、評価やレビューの操作を行い、結果アカウント閉鎖になりました。

さらに紐付けにより、関連アカウントもBAN。

そして現状考えられる全ての紐付けの要因を排除して、別人として新たにアカウントを開設しましたが、そちらも開設後一カ月弱で、過去に閉鎖になったアカウントと関連性があるとのことで、BAN。

(取り扱い商品の重複や住所が近い?以外 原因として考えられませんが、amazonの『裁量』ですかね)

ですので、危なっかしいのはお止めになられた方が良いかと思います。

アカウントなくなると、せっかくのノウハウも活かせなくなってしまいまうのは非常に残念です。
  • 閉鎖くらっちゃったのですね! さぞ大変だったことと、、、 chikさんの事例って、 複数の違反行為があって、 レビュー操作が最後の引き金になって閉鎖くらっちゃった感じですか? それとも、一発閉鎖? — AJ · 1月18日
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B
BUPPAN!! 事務局
118 pt·2016年1月18日
皆様貴重な情報ありがとうございます。

その後レビューを書いた方へ確認をとりその方の過去の投稿に関しては何も影響は無いとの事で、再度レビューを投稿する旨の返事がきましたが、皆様から寄せられた情報を自分なりに判断してその方からの再投稿はストップする事にしました。

また、今後外注を使ったレビュー表記につきましても現在のスキームの見直しも痛感した次第です。

ありがとう御座いました。
  • 右にある選択をクリックすると、ベストアンサーが決定して解決済になります。 選ぶの難しいと思いますが、、 — 萩原敦 · 1月18日
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B
BUPPAN!! 事務局
118 pt·2016年1月18日
レビューに関して

自分達の仲間内で相互レビューしてるバレバレなものも散見されますね

実際、結果には結びついているようなのもあるので

止められないんでしょうかね...
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