当社では楽天やヤフショで販売した商品の配送にFBAマルチチャネルをかなりの割合で使っていますが、ここのところ立て続けに楽天で購入されたお客様から、なぜアマゾンから商品が届くんだ！？というお問合せやクレームが来ています。
以前からそのようなお問合せはたま～にありましたが、最近多くなったような気がしています。
たまたま続いただけかもしれませんが、もしかしたら楽天がAmazonの購入商品の転売を規制しているというニュースが流れたせいでそういうやり方があるんだ、ということを世間の人が知ってしまったからかもしれません。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2017/02/post-2767.html
ちなみに当社は中国仕入のオリジナル商品がメインでAmazon仕入楽天転売はやっていません。
無地の箱を使う設定にしていますし、伝票には会社名を記載する設定にしています。
FBA設定から伝票に250文字までテキストを自由に記載できるので、ここでもっと文言を工夫した方が良いかなと思っているところです。
例えばFBAマルチチャネルサービスについての説明を入れるとか。
しかし箱の中の伝票の設定はできても、箱の外に貼付されている送り状の発送元がAmazonなのは変えられませんので、マルチチャネルを使う以上は上記のような問合せは避けられないのかもしれません。
あと、以前テストで自社の楽天ショップで購入しマルチチャネルを使って取り寄せたときに気づいたのですが、無地の箱であるにもかかわらず、ヤマトの配達員さんの中にはご親切にも「アマゾンからのお届け物です！」と聞いてないのにわざわざ知らせてくれる人がいるのです（苦笑）
皆さんはFBAマルチチャネルを使うことによる購入者の不信感を払しょくする対策を何かとられていますか？