Amazonで商品レビューを増やすための知恵をみんなで絞りませんか？

おまえはどないやねん！

ということなので、私のうまく行った方法をシェアします。

 

方法は、レビューを依頼するメールの文面を調整したことで、商品ページのレビュー率が上がりました。以前の内容は、商品ページと、出品者の評価を依頼する内容を、同時に（一つの文面の中に）送信していましたが、出品者のレビュー依頼を削除して、商品ページのレビューだけをお願いするように変更しました。

 

そうしたところ、出品者のレビュー記入率は減少しましたが、反対に商品ページのレビュー率は劇的に改善しました。

こんにちは！

メール配信ツールで一斉にレビュー依頼を送る方法もあるかと思いますが
寝た子を起こすことになって、逆に悪いレビューを付けられても困ると思い
試したことはありません。

出品者評価は付きやすいので、その中で好意的なコメントを下さった方にだけ
商品レビュー依頼をすれば確率高いのでは？
と考えていたのですが、手が回らず試せてません

評価４以上の購入者だけにレビュー依頼を送れるツールがあったりしたら
嬉しいなと思います。

アイディア：　数百人単位のアマゾンアカウントをもった協力者の組織！

 

正面切ってやると、規約違反？

こちらの規約に書かれているのですが、（セラセンにログインが必要です）、厳密には、インセンティブを提供してレビューを依頼するのは規約規約違反。
どうやって運営するか。。。

USには、AmzTracker というツール開発者が運営している Amazon Review Club なるものがあります。これも厳密には規約違反、という声もありますが、仕組みとしてこれを実現できたら楽だな〜（このモデルの規約面は調査中です。。。）

以前の内容は、商品ページと、出品者の評価を依頼する内容を、同時に（一つの文面の中に）送信していましたが、出品者のレビュー依頼を削除して、商品ページのレビューだけをお願いするように変更しました。 そうしたところ、出品者のレビュー記入率は減少しましたが、反対に商品ページのレビュー率は劇的に改善しました。

良い情報ありがとうございました。 実現の可否は問わないとのことなので、たぶんやっている人がいないと思われるおバカな方法を書きます。 チラシを入れるのがダメなのなら、 ・商品のパッケージや袋自体にレビュー依頼文を印刷してしまう ・商品に説明書があるなら、説明書の一部にレビュー依頼文を入れてしまう 私はやったことがないですし、やる人はまずいないと思いますが、 グレーゾーンだと思うので自己責任でお願いします。

知人の話なのですが、手書きのメッセージを入れたところ、劇的に数が増えたみたいです！

 

便箋３枚にびっしり、手書きで購入してくれたことへの感謝＆最後にちょっと

レビューのお願いを書いて商品に同封したところ、１か月くらいでレビューが

20件以上投稿されたそうです。

 

便箋３枚までいかなくても、手書きのレターを外注さんに書いてもらい、

それを同封していくのがいいかも？とふと思いました。

面白そうな質問なので、思いつきですが

・レビュー依頼メールの文章を人となりを感じさせる言い回しにする。
言い回しをやわらかくする
顔文字などを使う、♪などを使う
フォローメールにキャラを立てる。店長の◯◯◯◯です(^o^)

・お願いだけでなく、与える。
例えば、使い方の補足や商品に関する情報やサポートに関する情報を与えた上でお願いする。

・先に感謝してしまう。「みなさんに書いていただいている」と書いてします。
おかげ様でたくさんの方にレビューご協力いただいています。
本当にありがとうございます！

のようなのを文中どこかに書く。
書かない事に罪悪感を感じてしまう

・レビューの記入にかかる時間を書く。簡単そうにする。書き方など大げさに書かない。
カスタマーレビューの投稿は簡単です。
以下のリンクをクリックして、約2分で投稿できます♪
→ URL

・メールフッターに理念やコンセプトを書く
真剣さを伝える

購入者へのメール送信ツールを使うと、ステップメールが組めます。

僕が今試してるのが、

一通目は、ちゃんと届いたか確認し、問題がある場合は、すぐ対応するから連絡下さい、と、一通目では評価依頼をしない。

 

二通目で、使い勝手等に問題がないか、などフォローし、ここで初めてレビュー依頼。

 

という構成にしてますが、まだ改善余地があると思っています。

 

ステップを活用する事、研究中です。

商品関連でおまけを同封しておりました。

商品レビューより店舗にレビューが入る確率が高いように感じましたが。。

フォローメールや手書きにおまけを＋すると確率が上がるかもです。

 

参考までにフォローメールは発送3日後に1回、きちんと届いていますか？商品に問題はありませんか？保証もついているので、、、というような文章で最後に商品レビューのお願いをしております。　とにかく私のショップから買えば手厚くアフターケアーがある！と思ってもらえる文面に気を付けてます。

商品によりですが18分の1～50分の１程度レビューを書いてもらえる感じです。

フォローメールから入っているおかげか悪いレビューはほとんど入らないです～。

最近、サンクスメール文面を商品毎に設定するようにしだしました。

参考までに丸々載せておきます。

 

 

1通目

$shopから$name様へ、「竹炭」のご注文ありがとうございます。
$name様

こんにちは！
Amazon出店ストア「$shop」のお客様担当係です。

この度は「$shop」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文商品がAmazon倉庫より発送されました。

------------------------------------------------
■注文ID　$orderId
------------------------------------------------
■ご注文商品
#foreach ($item in $items)
$item.asin $item.title $item.amount個
#end
------------------------------------------------

発送が早く、すでにお届けが完了しております場合、重複したご注文のご案内ではございませんのでご安心くださいませ。

炭焼き勘太郎の「竹炭」には様々な使用方法があります。

ご飯をふっくら美味しく炊いたり、
タンスなどに入れて除湿・消臭したり、
お風呂に入れて肌あたりの柔らかいお湯にしたり...。

使用後は植木鉢の土壌改良としてお使いいただくことも可能です。

$name様にご満足いただけたら幸いです。

使用方法・効果については商品ページにてご確認ください。
$url

なお、商品の検品・管理には万全を期しておりますが、商品到着後に万が一商品に不具合等ございましたら、
評価の前に一度下記のAmazon問い合わせフォームのリンクより 注文ID:$orderIdを記載してご連絡ください。
返金・返品、交換など早急に対応させて頂きます。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/contact-us/general-questions.html
-------------------------------------------------------------------------------------
よろしければ顧客満足度向上のためショップ評価をお願いいたします。

★ショップ評価
$url
-------------------------------------------------------------------------------------

またのご利用をお待ちしております。
ご注文誠にありがとうございました。

「$shop」お客様担当係

2通目

$shopから$name様へ、「竹炭」はいかがでしたでしょうか。

$name様

こんにちは！
Amazon出店ストア「$shop」のお客様担当係です。

先日は「竹炭」をご注文いただきまして誠にありがとうございました。

商品は$name様にご満足いただけるものでしたでしょうか？
効果を実感いただけたか、商品を気に入っていただけたか、スタッフ一同とても気になっております。

お気づきの点がございましたら、下記Amazon問い合わせフォームより注文ID:$orderIdを記載してご連絡いただければ幸いです。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/contact-us/general-questions.html

万が一商品に不具合があった場合、返金・返品・交換なども早急に対応いたします。
「竹炭」には様々な使用方法がございます。

水道水にいれれば、ミネラル水に。
いつものコーヒーやウイスキーの水割りの味がまろやかになります。

冷蔵庫に入れれば、消臭効果はもちろんのこと野菜の鮮度も保ちます。

まだお試しいただいていない使い方がありましたら、ぜひお試しくださいませ。

その他の使用方法・効果はこちら
$url

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商品を使用した感想を募集しています！
お客様からの生の声を拝見し、店舗改善等の参考にさせて頂いております。

★商品レビュー
#foreach ($item in $items)
$item.title
$item.reviewUrl
#end

レビューの書き方（所要時間 約3分）

1.上記URLより商品レビューページをひらく
2.☆の数を選択
3.タイトル・内容を記入
4.内容をご確認いただき、「送信」ボタンをクリック
写真・動画を添付することもできます。
---------------------------------------------------------
また、よろしければ顧客満足度向上のためショップ評価をお願いいたします。

★ショップ評価
$url
---------------------------------------------------------

またのご利用を心よりお待ちしております。
ご注文誠にありがとうございました。

「$shop」お客様担当係
------------------------------------------------
■注文ID　$orderId
------------------------------------------------
■ご注文商品
#foreach ($item in $items)
$item.asin $item.title $item.amount個
#end
------------------------------------------------

レビューを集める策としては

いくつかアイデアがあるんですが

 

一つはリアルに商品を試してもらって感想をAmazonに書いてもらう。

無料で配ってレビューを書いてもらうのは規約違反にはならないそうです。

 

まだ試してないんですが、良さそうだなと思ってる方法は

Amazon外部にLPを作って

カートをAmazon商品ページにします。

 

そこで割引などのプロモーションコードを渡して

商品レビューを促すようにします。

 

 

この方法は、本を売る人がよくやっているAmazonキャンペーンの手法でもあります。

凄腕のコピーライターさんに

開封率が高いメール件名と

レビューを書くという行動を起こしてもらえる

商品レビューの文面をひとつ書いてもらい、

それを全商品に使い回せば

確率が上がるかなと思いました。

 

このように文章を書くプロに頼むと

やはり違うのでは、

また一通1万円かかっても、

ずっとその文面は使い回せるので

元が取れるかな

などと最近考えています。

サンクスメールやレビュー依頼メールの書き出しで名乗る部分は、

「○○ショップです」
「○○ショップ お客様担当（店長）です」
「○○ショップ お客様担当（店長）の○○です」（苗字のみ）
「○○ショップ お客様担当（店長）の○○○○です」（男性の氏名）
「○○ショップ お客様担当（店長）の○○○○です」（女性の氏名）

などあると思いますが、
レビューしてくれる確率や良いレビューが付く確率は、
（女性の氏名）バージョンが一番高いのではないかと思っているのですが、
どうでしょうか？

比較テストはしていないので断言はできませんが、
普通に考えると（女性の氏名）バージョンが一番良さそうですね？

もっといい名乗り方があれば、よろしくお願いします。

商品レビューの反応率を上げるアイデアですが、下記はいかがでしょうか？
みなさんのご意見をいただければ幸いです。

１．添付画像を挿入すべきか
アマゾンの「マーケットプレイス・メッセージ管理」システムでは添付画像をつけられます。
ただどうもアマゾンの「マーケットプレイス・メッセージ管理」システムを通すとメッセージの文中には画像を配置できないように思われますが、わたしのアイデアでは、販売した商品画像はメールに添付した方が購入者にわかり易いのではと考えています。
一方で添付ファイル付きメールはISP業者にスパムやウイルスの危険性を疑われる可能性もあり、添付ファイルをつけるメリット・デメリットについて、経験や知識もなくわからない状態です。
情報発信にてメルマガを発行したり、店舗の販促情報をメール配信されている方は詳しいのではないでしょうか。

２．マーケットプレイス・メッセージ管理で利用可能なHTMLタグとCSS属性
レビュー依頼で下記リンクのHTMLタグとCSS属性を使用されている方いらっしゃいますでしょうか。やはりシンプルにテキストメールが良いでしょうか。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200415980_cont_200389080?ie=UTF8&itemID=200415980

テストしてみるのが一番ですが、この2点について最近考えています。

レビュー件数を上げることには繋がらないかもしれませんが、評価依頼の際に最後の注意書きとして、 ※なお『評価3」は「普通の評価」ではなく、「かなり問題があった時の評価」であり、「評価5」が通常の素行の評価なので、特別な問題がなければ評価5をいただければ嬉しいです。是非、お客様のありのままの評価をお聞かせくださいね。評価、もしくはご連絡のほど お待ちしております。こんな感じで締めくくっています。この結果、3以下はあまり来ない様なきがします。

最近やり始めたやり方です

購入したお客様に

「期間限定クーポンのご案内とレビューのお願い」として、購入者の方にメールを出しています。

 

方法は、まず、プロモコード全商品５％引きのものを作っておきます。

メール文面は以下を記載しています。

・「購入のお礼・感謝」

・「よかったらレビューしてください依頼」

・「クーポンコードと使用方法」

 

クーポンコードは５％引きでリピしてくれるなら、ありがたいので無償で配ってます。

文面内にはクーポンとは別にレビューをお願いしている旨を記載しており

レビューを書いたらインセンティブを上げているわけではないので、たぶんホワイトだと思ってます。

クーポンメールついでに、よかったらレビューしてとお願いしてるだけなので。

（もし、それグレーだよ！ってことだったら教えてください(^^;）

 

期間限定クーポンと記載していますが、実は期間限定ではありません。

期間限定と記載しておいたほうが、クーポン使用率が上がるかなぁというのと、

メールの件名に「期間限定クーポン」ということを記載すればメールの開封率があがると思ったので入れています。

グレーですがここで相互商品レビューやお試しレビューして頂ける方募集されてはいかがでしょうか？

弊社の製品、是非試して頂いてレビューして頂きたいです＾＾