Amazon 購入者様が返品申請をしたものの一向に返品してこない＆連絡が取れない場合の対処について

色々とわからないところが多く、続けての質問を恐れ入ります。

タイトルの件で、ご知見をお持ちの方がいらっしゃいましたら、対処法をご教示いただけますと幸いです。

 

＜状況＞
・Amazonで購入者様が返品申請をしてきたものの、返品をしてこられず、
Amazon経由で「購入者に連絡」機能でメッセージを２回送っても反応がなく、
どうしようもないので、配送先に設定されていた電話番号にお電話をしたところ、現在使われていない番号だと言われた

・お客様の返品理由は、「使ってみたけど、利用価値がわからない」的な内容のため、業者や嫌がらせではなさそうな内容と推測

・テクサポに電話をしたところ、
「現段階でできることは、お客様にAmazonから『返品対応をしていただけませんか』というリマインドメール（強制力のないメール）を送ることだけです。
お客様がそれでどう反応されるかはわかりません。」
と言われた

 

＜懸念点＞
お客様に関する情報量が少ない＆こちらからは連絡を取る手段がないため、お客様の意向はわかりませんが、
認識齟齬も含め悪いレビューが入ったり、マーケットプレイス保証申請がくる可能性を懸念しております

 

＜ご相談＞
こういった、返品をしてこない＆連絡をしてこないお客様に対して、どのように対応されていますでしょうか？

また今回のケースに限らず、返品申請するけど、返品してこないお客様に、
どれくらいリマインドメールや電話などの工数を割いていらっしゃるでしょうか？
（今後も頻発しそうな内容のため、できる限り仕組みを作ってしまいたいなというのが気持ちです。。）
もしくは、ある一定のこういった手間のかかる返品〜悪いレビューリスクは、飲み込んで、
レビューがついたときに、購入者様に削除申請をするなどの事後対応でやる方がコスパが良いのかなと思っておりますが…

 

ちなみに、悪いレビューやマーケットプレイス保証申請がくる可能性を防げるなら、
全額返金してしまって解決しようと思いましたが、テクサポに聞いた感じ、
返金したところで、一度購入した人がいつでもレビューが書けるようなので対処法になっていないかと思っています。
お客様と連絡が取れない以上、現状、何もする手立てがない状況です。。

 

ご教示いただける方がいらっしゃいましたら、教えていただけますと幸いです。