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AMAZONの出品者評価 レビュー削除に関しまして
いつもお世話になっております。
今回、AMAZONの出品者評価 レビュー削除に関しましてご質問をさせて頂きます。
以前まで、出品者評価はAMAZONのフィルフィルメントサービスでの評価として
選択を行えば自動的に削除が出来たかと思うのですが、AMAZONの仕様変更に伴い削除が出来ない仕様に変更となっておりました。
上記のような配送途中・倉庫側での破損のケースも考えられる場合でもレビュー削除が出来ず、
非常にやり難くなったと感じております。
ご質問内容は下記の通りです。
・商品削除の方法として、フィルフィルメント都合を選択すれば自動的に削除が出来る方法はまだ存在しているのか？
・評価コメントに対して、削除を取り下げて頂く・削除する方法としてはどのような方法が考えられるか？
商品レビューと異なり、AMAZONアカウント停止にも繋がる評価なので
他中国セラーからの嫌がらせでのレビュー評価の低下➡︎AMAZONアカウント停止になる可能性もあり、
今後どのように対応をすべきか懸念しております。
上記、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。
MAJIMA
- 評価の内容がAmazonから出荷した注文、またはカスタマーサービスに関するものである場合、削除の対象とします。
上記のような配送途中・倉庫側での破損のケースも考えられる場合でもレビュー削除が出来ず、
非常にやり難くなったと感じております。
ご質問内容は下記の通りです。
・商品削除の方法として、フィルフィルメント都合を選択すれば自動的に削除が出来る方法はまだ存在しているのか？
・評価コメントに対して、削除を取り下げて頂く・削除する方法としてはどのような方法が考えられるか？
商品レビューと異なり、AMAZONアカウント停止にも繋がる評価なので
他中国セラーからの嫌がらせでのレビュー評価の低下➡︎AMAZONアカウント停止になる可能性もあり、
今後どのように対応をすべきか懸念しております。
上記、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。
MAJIMA4件の回答
Best Answer
・商品削除の方法として、フィルフィルメント都合を選択すれば自動的に削除が出来る方法はまだ存在しているのか？ ・評価コメントに対して、削除を取り下げて頂く・削除する方法としてはどのような方法が考えられるか？取り下げをカスタマーに依頼することは規約的に微妙ですので、依頼は避けた方が無難。 スクショをはっていただいた、アクセサリの一部が破損、という場合、配送のせいであるかどうか、普通に考えて完全にそうであるとは言い切れない、という内容で、今まではそうした理由であっても、少しでも配送に起因するモノであれば削除、になってたかもしれませんが、基本的には、アマゾン川に削除依頼で対応依頼し、ガイドラインにそったアマゾンの担当判断、となります。 何か方法があるかも、ですが、もしサポート陣から情報がない場合、 この質問はパブリック公開して回答を募った方がいいかな、と思いました。 プライベートにする理由が特に見あたらなかったですし。 ちなみにですが、下記はあるいみ、心配には及ばないと思います。
他中国セラーからの嫌がらせでのレビュー評価の低下➡︎AMAZONアカウント停止になる可能性もあり、 今後どのように対応をすべきか懸念しております。本当に潰そうとする場合、配送起因に少しでも見える内容を、ショップ評価に書いて潰す、みたいなまだるっこしいコトはしてこないはずです。もっと簡単に潰す方法があるので。 実際にこうした手法でアカウントを潰されることって、実はあまり聞いたコトがなくて、心配しないでいいのかも、です。
AJさん こんにちは！
あけましておめでとうございます！
ご回答ありがとうございます。
ご指摘を頂いたようにパブリック公開に致しました。
＞取り下げをカスタマーに依頼することは規約的に微妙ですので、依頼は避けた方が無難。
上記の件ですが、一度AMAZONカスタマーサポートに削除依頼の連絡を行ってみましたが
現在、未だに回答はない感じですね。既に３日ほど経過しているので、回答来ない感じがします。
＞スクショをはっていただいた、アクセサリの一部が破損、という場合、配送のせいであるかどうか、普通＞に考えて完全にそうであるとは言い切れない、という内容で、今まではそうした理由であっても、少しで＞も配送に起因するモノであれば削除、になってたかもしれませんが、基本的には、アマゾン川に削除依頼＞で対応依頼し、ガイドラインにそったアマゾンの担当判断、となります。
そうですね。今までは自動的に削除をされていたので非常に驚きました。
何かコメントに特定の言葉があれば、削除対象になる感じなのでしょうか・・？
＞本当に潰そうとする場合、配送起因に少しでも見える内容を、ショップ評価に書いて潰す、みたいなまだ＞るっこしいコトはしてこないはずです。もっと簡単に潰す方法があるので。
中国セラーの嫌がらせもウンザリしますが、簡単に潰せる方法が存在することにドキッとしますね。
アカウント大事に育てていきたいですが、トラブルは避けていきたいですね・・・（汗
楽天も少しずつではありますが、中国セラーが増えてきているように感じているので
同じようにレビューで荒れないといいですが・・・。
引き続き宜しくお願い致します。
あけましておめでとうございます！
ご回答ありがとうございます。
ご指摘を頂いたようにパブリック公開に致しました。
＞取り下げをカスタマーに依頼することは規約的に微妙ですので、依頼は避けた方が無難。
上記の件ですが、一度AMAZONカスタマーサポートに削除依頼の連絡を行ってみましたが
現在、未だに回答はない感じですね。既に３日ほど経過しているので、回答来ない感じがします。
＞スクショをはっていただいた、アクセサリの一部が破損、という場合、配送のせいであるかどうか、普通＞に考えて完全にそうであるとは言い切れない、という内容で、今まではそうした理由であっても、少しで＞も配送に起因するモノであれば削除、になってたかもしれませんが、基本的には、アマゾン川に削除依頼＞で対応依頼し、ガイドラインにそったアマゾンの担当判断、となります。
そうですね。今までは自動的に削除をされていたので非常に驚きました。
何かコメントに特定の言葉があれば、削除対象になる感じなのでしょうか・・？
＞本当に潰そうとする場合、配送起因に少しでも見える内容を、ショップ評価に書いて潰す、みたいなまだ＞るっこしいコトはしてこないはずです。もっと簡単に潰す方法があるので。
中国セラーの嫌がらせもウンザリしますが、簡単に潰せる方法が存在することにドキッとしますね。
アカウント大事に育てていきたいですが、トラブルは避けていきたいですね・・・（汗
楽天も少しずつではありますが、中国セラーが増えてきているように感じているので
同じようにレビューで荒れないといいですが・・・。
引き続き宜しくお願い致します。
文脈噛み合っていなかった様なので、補足です。
＞取り下げをカスタマーに依頼することは規約的に微妙ですので、依頼は避けた方が無難。
ここでの、カスタマー、は、カスタマー、お客様、購入者です。
カスタマーサポートやテクニカルサポートではないです。
確認までに。
＞取り下げをカスタマーに依頼することは規約的に微妙ですので、依頼は避けた方が無難。
ここでの、カスタマー、は、カスタマー、お客様、購入者です。
カスタマーサポートやテクニカルサポートではないです。
確認までに。
- ちなみに、カスタマーサポートは購入者ようの窓口で、テクニカルサポートがセラー用の窓口です。厳密に違いを区別しておいてください。 — AJ · 1月6日
わたしも出品者評価は自動で削除できていたのですが、
今年になって削除できなかったことがあり、驚きました。
ですが、テクニカルサポートに無事削除してもらうことができました。
Amazonの評価についての規約の中には、
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G761?language=ja_JP&ref=ag_G761_cont_G20231
このように書いてあります。
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注: 購入者は評価を削除できますが、それは購入者自身の自由裁量によるものです。通常Amazonでは、Amazonのポリシーに示された以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。
- コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。
- コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。
- コメントが商品レビューに始終する場合。
- コメントの内容が、Amazonが提供する出荷方法およびカスタマーサービスに特化したものである場合。