自社発送の商品配送ミスを減らす工夫

こんにちは、小田と申します。

弊社では、ゆうメールの出荷を自社から行っております。
1日の出荷数は100〜150件ほどで、月間4,000件ほどの出荷をしていますが
発送ミスは、月間で1、2件程度です。

最初はミスが連発していた頃もありましたが
ミスが起きるたびに改善を行ってきました。

少しご参考になればと思いまして記載させてもらいます。


・ミスが改善されるまで、2人体制で出荷をしていました。
体制としては、1人がピッキング。1人が梱包。

この体制によって、ピッキング時でミスピッキングを
梱包スタッフで間違いに気づき、止める体制を作りました。


・伝票を見る箇所を限定。

人は様々な情報を入れてしまうことで、注意散漫となり
ミスにつながると思い、
ピッキング時は、個数とSKU（商品コード）、商品名はサラッと程度を確認。

この取得情報に集約してもらいました。


梱包時も同様なのですが、
商品名、個数、SKU、伝票の住所と封入住所の確認

と言う形で、見るべきポイントを徹底してもらっています。


・基本的に商品名でのピッキングは信用させていません。

それよりも確実に固有番号として特定できる
SKUや商品コードを信用するように指示していまして、
商品陳列の棚には、すべてSKUを記載しています。

商品と棚の並びにもある程度の規則性を持たせ、
SKUの若い番号から順番に、商品を陳列し収めています。


・一度にピッキングする量も減らしました。
以前は、ピッキング時に使う箱に目一杯、商品を入れていましたが
梱包時の確認の漏れや、ミスを起こした際の被害拡大の懸念があったので
今では10個程度のピッキングとしています。


・ミスが起きたことによる会社の損失も伝えています。


・発送スタッフは、発送のみに仕事を特化しているので
プロ意識が尋常ないほど高い状態にあります。

休みが重なって私がやろうとしようものなら
「小田さんは間違うからやらないでください」って言われるほどです。笑


・あとは、ミスが起きた時に、その都度、
作業工程や確認箇所を洗い出して、
ミスの原因を潰すことを繰り返してきました。



ミスが起きるには、必ず原因があると思うので
そこを一つ一つ、潰していくのが最適な方法かと思います。