楽天の不正注文と疑わしい場合の対応方法について

皆様、こんにちは。

 

楽天の不正注文と疑わしい場合の対応方法について質問です。

楽天では、不正利用と疑わしい場合の注文には警告をもらえますが、

まれに楽天からの警告もなく、怪しいけれどどちらか判断しにくい場合があります。

 

本日あった注文なのですが、

注文者とクレジットカードの名義は一緒で、お届け先がホテルでした。

注文者の住所は兵庫県でお届け先は岩手県です。

ギフトなどではあり得なくないかなと思いますが、あまりないケースですよね。

商品自体は3000円程度なので高い物ではないです。

 

こういった場合は皆様は何か対応をしていますか？

弊社では、お客様に一度メールにて確認するようにしています。

確実ではないのですが、不正利用であれば、疑われている時点で返信はしないかなと思っています。

因みにお客様が嫌なお気持ちになられないよう、質問した経緯と、ご返信にお手数をおかけして申し訳ないですという内容を記載します。

 

因みに弊社では以前にクレジットカード決済で3万円程度の不正注文がありました。

この時は、注文内容に怪しい点もなく、数週間後に楽天よりメールで連絡があったため、事前にお客様に確認することも出来ず

泣き寝入りでした。。

 

宜しくお願い致します！