【共有】ライトニングケーブル発火　ＰＬ保険適用？

いつもお世話になっております

松本です

まだまだヒヨッコですが、貴重な経験なのでシェアします

 

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つい先日、互換品ライトニングケーブルを販売したお客様から連絡があり

『ケーブルが焦げた,,,,　』

とのお問合せが。

 



※実物です

 

火傷は？　ケガしてない？？　火災は？,,,,,

かなり動揺しましたが、お客様からは

『ケーブルが原因でiPhoneが壊れたから修理代を弁償してほしい』とのご要望。

 

で、まずは『商品代金以上の弁償はできかねます』とキッパリ回答し、商品代金分の返金をお約束。

あとはPL保険の出番だろうということで、保険屋に連絡し

その後のすべての対応は、保険屋さんがやってくれました

 

お客様から郵送されてきた修理見積書で保険屋さんが査定しましたが、

結論は『免責３万円』ということで、保険の適用なしとなりました

 

免責３万円とは？　↓↓

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13279778

 

お客様の見積もりを見ると金額が7800円となっていました

これはAppleの修理保証サービスを適用した金額であり、

お客様が併せて携帯電話キャリアが提供する修理保証サービスにも加入していれば、残りの7800円も携帯電話キャリアから

補てんされるため、今回はそのような案内をしてクローズにします　（ケーブルの商品代金の返金のみ）

 

【まとめ】

PL保険　入っててよかった　（保険料安いので、未加入の方はぜひ！）

保険屋さんに顧客対応をお任せできたので、非常に楽でした

 

PL保険の適用範囲（商品分類）については、半年毎に追加/更新が可能です。

取り扱う商品カテゴリーが増えた場合は、忘れずに追加/更新していきます。