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森
森翔平
12 pt·2022年7月29日
解決済203 views4 件の回答

Amazonレビューについて教えてください。

現在、ロゴ入れ簡易OEM商品をAmazonで販売スタートして2カ月経ちました。メインキーワードが月間検索数1000件の小さな市場ですが少しづつ売れており、友人に依頼した2件と、不具合のあった低評価2件の合計4件のレビューを頂きました。
しかし、友人に頂いたレビューが両方とも1週間経たないうちに消されてしまいました。
どちらも住所は離れており、何がきっかけで消されてしまったのか判断がつきません。

下記について教えていただけないでしょうか?

①私は想定されるパターンとして下記の通りだと考えているのですが、どのように考えられるでしょうか?
・Amazonにレビューを依頼したことがバレて、レビューを消された。
・ライバルセラーが「違反を報告する」ボタンを押しまくった。

②自分からAmazonに頼んでレビューを復活してくださいと言っても、購入者が自分で消したのではという風に返されると思うので、友人に頼んで下記のリンクのようにAmazonカスタマーサービスに友人の方からレビューの復活をお願いしてもらおうと考えていますが、このやり方で問題ないでしょうか?
https://okkamotto.blog.jp/archives/27423551.html

③低評価の2件とも「購入者はメッセージの受信をオプトアウトしています」という表示があり、メッセージを送ることができないのですがこれはよくあることでしょうか?
  • とりあえず1件だけカスタマーヘルプのアドレス(community-help@amazon.co.jp)にレビューが消されていること、ガイドライン違反してないこと、レビューを復活してほしいことを伝えて、1日後に返信があってレビューが復活しました! — 森翔平 · 7月29日
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4件の回答

Best Answer
A
AJ
19,720 pt·2022年7月29日
バレる、というのは考えづらいと思いました。

特定のブランドの商品だけをレビューしまくってる、みたいな足跡の残さないかぎり、あまりないかな、と。 レビューを投稿したバイヤーアカウントのこれまでの活動に目立ってあやしい動きがなければ、これは大丈夫かな、と。

レビュー消えてるんだけど、ってコンタクトは、バイヤーの側からアマゾンに確認してもらう、でいいと思います。

 

オプトアウトの設定は、バイヤーアカウントの側でやっているはずです。(アマゾンからくる各種のメールを受けるか受けないか、選べるやつです。)



ここをオフる人がどのくらいいるか、、、ですが、

参考になるかもな別の情報としては、

かつて測定できた時代にやっていた、アマゾン購入者へのメール配信などの到達率とかを考えると、半数くらいがオプトアウトされてる印象です。
  • ご回答ありがとうございます! 今より大きなペナルティにつながるなどなさそうなので、バイヤー側からカスタマーサポートに連絡してもらうようにします! 半数がオプトアウト設定されてるのですね。自分でどこにその設定があるか調べたこともなかったので、もっと割合低いだろうと思ってました笑 — 森翔平 · 7月29日
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萩原敦
6,597 pt·2022年7月29日
注文数に対してのレビュー割合が自然じゃなさすぎたんじゃないですかね?

レビューが掲載されなかったり、掲載されたあと消えることもよくあるようなので。
  • ご回答ありがとうございます!Amazonのレビュー率が0.5%程度って言われてるなかで、購入30件/レビュー4件/レビュー率13%ってレビュー率が高すぎるみたいですね。良いレビューないと購入数増えにくいというジレンマはありますが、購入数増えてからレビュー入れてもらうようにします! — 森翔平 · 7月29日
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滝
滝川田卓郎
811 pt·2022年7月30日
どこまで参考になるか分かりませんが、共有させて頂きます。

(下記は、私が生徒として所属してる物販スクールで起きていた事です(21年春くらいからの1年間)。
50名位の規模の生徒と、運営の方が外部データ等も取って分析していたので、
「それなりに参考になるのでは?」と個人的には思って、進めていました。
(あくまで私の主観ですが、、))

 

・「レビューが消される」「(バリエを組んだ商品の)レビューが分離する」という事を、
けっこう目の当たりにしました。
その中でも、「レビューを特定のアカウントに何回も入れてた」アカウントについては、
Amazonからマークされたのか、消えやすい傾向があった気がします。

・「Amazonにこちらから連絡する」事については、「やらない方がいい」と指導者から指摘されました。
「自分たちが偽装レビューを入れている以上、そこを逆にAmazonから指摘される可能性があり、
今後自分のアカウントがマークされる可能性があるから」との事でした。
(やぶへびになってしまう)

・③については、全く知りません。

 

全く情報が無いよりかは参考になるかもしれないので、共有させて頂きました。
求める回答になっているか、わかりませんが、、
(ちなみに、こないだ飲み会で話題になったのですが、いまAmazonで有効なレビュー施策ってあるんでしょうかね。(既存客(リスト)、海外レビューの紐づけっていう飛び道具がある人以外にとって。
Amazonに注力してないんで、私は詳しくないですが。))

 

あとは、私より詳しい方の情報をお待ちください、、
  • ご回答ありがとうございます! 「レビューを特定のアカウントに何回も入れてたアカウントのレビューは消えやすい傾向」 今回レビューを依頼した友人にはこの商品のみにしかレビューを入れてもらっていないのですが、それでも消されたということはその他の商品までレビュー入れてもらってたらもっと怪しいですよね。1人1件ずつ依頼するようにします! 「有効なレビュー施策」 これは失敗談ですが、不明な点や不備があった時の連絡先として電話番号とLINE@のQRを取説に入れていたのですが誰一人として登録、連絡されませんでした笑 LINE友達に入れることに抵抗感がある人が多いみたいですね。 — 森翔平 · 7月30日
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H
HayashidaRyo
126 pt·2022年9月24日
お世話になります。

レビューを付ける業者さんからの情報を共有します。

・購入数に対してレビュー数は10%から多くても20%にする。

・大型セール前(ブラックフライデーなど)はレビュー審査が厳しい。

・同じ出品者への連続レビューはNGだが、カテゴリが同じならOKとか(これは本当かどうか不明)

・出品者と同じ県内の方からのレビューは少なめにした方がいい

・出品者よりも購入者アカウントの質の方が大きい

・新規アカウントは審査が厳しい

・通常の販売価格よりかなり安い価格で購入した際のレビューは削除されやすい(これは本当かどうか不明)

 

あとお知り合いからの購入ということでしたら以下は重要なようです。

・一般購入者のふりをして購入する。

→URL送って購入させたりとかではなく、きちんとキーワードで検索してもらってライバル商品まで見て、商品画像やレビューなどもきちんと見た上で、迷った末に購入したというふりをする必要があるそうです。

Amazonそこまで見ているとのこと。

・商品が届いた後、5日はあけてレビューを書く。

・レビューリクエスト経由でレビューを書いた方がいいらしい(本当かどうか不明)。

 

本当かどうか不明なこともありますがお役に立てたら幸いです。

よろしくお願いいたします。
  • レビューをつける業者さんからの情報ってすごい情報源ですね! 共有して頂きありがとうございます! 今週、新商品出すので早速参考にさせていただきます! — 森翔平 · 9月25日
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