Amazonの商品が発送されない

Amazonで冷凍冷蔵庫を３種類販売しておりますが、１ヶ月程前から、１種類だけ発送されなくなりました。

FBAでの注文→保留２件
マルチチャネルでの注文→保留１件

マルチチャネルではこれ以外にも発送依頼をだしましたが、１週間たっても発送されず、いつまでたっても保留中のままで、変わりませんでした。カスタマーサービスに電話したらマルチチャネルは後回しにされることが多く、発送予定日から大幅に遅れることもあるとのこと…。

キャンセルをしてお急ぎ便指定をすることを勧められてその通りやったものの、お急ぎ便指定できない商品ということになっていて、また申請しなおし。キャンセルを取り消すこともできないと言われました。

 

FBAでの注文も発送されない件でテクサポに電話をしたら、未払い、着日指定、複数注文の場合、保留中のまま発送されないことはあります。と説明がありましたが、購入者に確認したところ どれにも当てはまりません・・・。

 

商品ページを見てみると、発送されない商品だけ、お届け日時の表記が違います。(お届け予定日だけ表示され時間が表示されない)

すべてprimeに設定しているのですが・・・
あきらかに発送されない商品だけ状況が違うように見えます。

まだまだ発送される気配がなく、困っています。

何か商品に不備があったのでしょうか？テクサポにも何度も電話していますが、まったく解決しません。

このような場合、どう対応とればいいのかご教示いただけますと幸いです。