Amazonアカウント改善計画書

アカウント複数同時に閉鎖（メインのアカウントと関連付けられた５つのアカウントが閉鎖）〜復活経験者（閉鎖されたアカウントを全て復活できた）の一人として。。。

 

アマゾンのセラーとしての改善案だからといって、そこに特別な作法があるわけでもないと考えます。

ですので、普通に、改善計画をかけばいいと。

 

では、普通に、とは、と考えると、

改善計画の目的は、以前の望ましくない状況（またはその疑いがかかっても仕方ない状況）が、再発しない様にする為に、自分の側で行う事が何か、なぜそうするのか、具体的にはどんな行動をするか、その実施状況は検証可能か、効果はあるのか、効果は検証可能か、などなど、

第三者からみたツッコミどころをもれなく網羅し、

改善計画を受け取った人が、これなら大丈夫だ、と思い、こちらの望む行動をとってもらう、という感じだと思います。

 

 

整理すると、

 

◯ 状況を　具　体　的　に、　的　確　に、　正　確　に　説明する。
実際にどんな問題があったのか、または、なかったのか。

◯そして、問題があったとすれば、その原因（を特定できている事）を説明する。
なぜ、それが発生したのか。その理由を。それを、事例に関する具体的な説明とともに。
問題がなかったのであれば、なぜ、それが疑われている事態になっているのか。

 

◯次に、問題を引き起こした原因となる事象が、なぜ発生する事が可能であったのか、を説明。

 

◯問題を再発させない為に、何が必要か。それによって、どの程度、何が変わると思われるか？

 

◯その状況を実現する為に、自分の側では何をするか？
それをいつやるか？（行動計画）

 

◯それがちゃんと継続的に行われていることを明確にする為に、また、客観的に検証可能な状態にするためい、何ができるか？（行動計画の検証方法を説明）また、効果が継続的に得られることを保証する、または、その確度を高めるための行動項目が計画に入っているとベターかと思います。

 

ざっくりこんな感じかと思います。

 

口語で説明すると、
何があったかわかっている、それを正直に正確に説明。原因もわかっていて、なぜそうなってしまったのかも理解している。それを再発させない為に何をどう変えると、どんな効果が得られるのか、仮説があり、それを検証するための実施項目を計画し、実行している。その計画の中には、その計画自体が継続的に業務に組み込まれ、忘れ去られないためのしかけ、　歯止め　となる項目もはいっており、今後は通常の業務の中で以前の問題が怒らない体制が確立されていく、そうしたことをやっていくよ、という説明をする感じです。

 

あくまで一例なので、ご参考になりましたら。。。

 

PS.

複数の担当者が異なる対応をしないように、アマゾンの業務はある程度の標準化がされています（どこの企業でもあると思いますが）。こうした事案（セラーからの改善計画書の審査）の時も、どんなポイントを押さえていれば　合格　とするかみたいなモノがあると思うので、自分がアマゾンの業務プロセスを設計する側だったら、どんなポイントを抑えるか、と考えて、そのポイントについて、できるだけおさえていく、というイメージでいくといいかと思います。ただ、問題がもう起こらない、という、問題解決と歯止めの、一般的な文脈で語って大丈夫な話だとは思います。

コツは「理路整然と書くこと」ですが、多くの場合、理路整然と書いてみたつもりでも、全然そうじゃないと言うことがほとんどです。従って、作ってみて、ダメ出しされて、初めて気がつく感じです。それが一番近道です。

 

提出用の書類を用意してみて、それをここにアップロードして、ダメ出しされて直した状態にしてからAmazonに提出してみても遅くはないのではないでしょうか？Amazonはダメなとき、ダメな理由を教えてくれなかったりするので。。。