複数販路がある時の問い合わせ対応の外注化について

仕事の量、質、などなど、色んな情報がないと、こうしたらどうですか、と言えないので、

ざっくりと、僕ならこう考える、的な要点を書きました。参考になる部分があればしてください。

 

 

一人で回る量なら、一人でいいかと。（病気したり、休みとかがあったり、そういったことも考えて）。

一人で足りないなら複数人入れる必要あり。

 

 

内容は、販路毎に覚える事がどれだけ違うか、ですが、

そんなに変わらなくないですかね、、、分からないですが、、、

 

 

あと、商品についても、全員が対応できたら理想だと思いますが、これも専門性の度合いによりますよね。。。

 

 

そんなわけで、意識するのは、

穴があかない事。まずこれが一番大事。

質を担保する事。これも大事。

できるだけ自分が他に専念出来るように。。。

 

 

僕のところだと、現状はというと、

販路で分けてる部分とそうでない部分あり。

穴があかない様に、基本的には、誰でもカバーできる状態にする。

ただし、専門的なことや込み入った事は、サポートの皆さんから僕に質問してもらい、僕がカバーする、って感じでやってます。

 

 

状況がちょっと分からないので、上記の様にざっくり、としか回答ができなくてすみません。

逆に、具体的には、何を迷っているのでしょうか？（それが質問から読み取れませんでした。。。）