楽天市場を主とした質問です。
低レビューが発生したときの対応を共有いただけると幸いです。
フェイスブックでも
萩原さんが共有頂いている通り レビュー評価と転換率に、少なくとも関係してくる内容だと思いましたので、質問させていただきました。
フェイスブック引用
＞【 楽天 実例シェア 】レビューが4.6→4.0になると、どのくらい転換率が下がるのか？
＞ケーススタディとして把握しておいてください。
＞レビュー件数 4件 4.6 転換率平均 12% ランキング大カテ ３〜５位
＞レビュー件数 7件 4.0 転換率平均 6.49% ランキング大カテ 41位
＞
https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/3926265667446790 この事から、
低レビューを書かれてしまった際や、
たまに事故が起きたかのような回避しようがない底レビューを書かれてしまった場合、
その後の対応など、皆さんどうされていますでしょうか？
①底レビューが入った時の対応
②底レビューをもらわないためにやっている事
③返品、返金の対応（一般的な決め事）
④返品、返金の対応（やっかいだなと感じるお客様の時の対応）
抽象的な内容となってしまいますが、ご教授いただけますと幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします