BBUPPAN!! 事務局118 pt·2020年4月22日未解決86 views1 件の回答顧客とのメール対応共有ツールお客さん対応(カスタマーサポート)でのメールのやり取りを複数人で共有して対応したいのですが、よいツールありますでしょうか？ ちなみに2-3名での共有、1日あたり50件受信くらいの業務量です。ログインしてコメント1件の回答加加島龍一6,416 pt·2020年4月23日Emailでの顧客対応は、Gmailを利用して行います。Gmailは非常に強力な機能があり、そのうちいくつかの機能を正しく理解すれば、運用はとてもスムーズなものになります。設定としては下記の二つを行うとスムーズな導入が可能です。 他のユーザーに自分の Gmail へのアクセス権を付与する メールのテンプレート（返信定型文）を作成 運用面での注意点は、細かくはたくさんありますが重要なのは二点です。 アーカイブ機能を使う（返信したメールはアーカイブする） 所定時間にメールボックスを開きまとめて作業する 普通は、文末の署名に自分の名前を書くと思います。 — 加島龍一 · 4月24日楽かどうかはわかりませんが、普通に無料のGmailで困ったことがありませんので、大層なツールやシステムを導入する人や会社を見てると、大袈裟だなーと思います。同時に、管理者が変わればそれでも混乱して収集がつかなくなったりもしますので、ツールどうこうではなく、管理者のリテラシーとインテリジェンスの影響は大きいと思います。 — 加島龍一 · 4月24日それもありますが、まとめてやった方が単純に早いです。 — 加島龍一 · 4月24日ログインしてコメント回答を投稿する回答するにはログインが必要ですあなたの知識・経験を共有して、コミュニティを支えましょうログイン
加加島龍一6,416 pt·2020年4月23日Emailでの顧客対応は、Gmailを利用して行います。Gmailは非常に強力な機能があり、そのうちいくつかの機能を正しく理解すれば、運用はとてもスムーズなものになります。設定としては下記の二つを行うとスムーズな導入が可能です。 他のユーザーに自分の Gmail へのアクセス権を付与する メールのテンプレート（返信定型文）を作成 運用面での注意点は、細かくはたくさんありますが重要なのは二点です。 アーカイブ機能を使う（返信したメールはアーカイブする） 所定時間にメールボックスを開きまとめて作業する 普通は、文末の署名に自分の名前を書くと思います。 — 加島龍一 · 4月24日楽かどうかはわかりませんが、普通に無料のGmailで困ったことがありませんので、大層なツールやシステムを導入する人や会社を見てると、大袈裟だなーと思います。同時に、管理者が変わればそれでも混乱して収集がつかなくなったりもしますので、ツールどうこうではなく、管理者のリテラシーとインテリジェンスの影響は大きいと思います。 — 加島龍一 · 4月24日それもありますが、まとめてやった方が単純に早いです。 — 加島龍一 · 4月24日ログインしてコメント