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バイマで「どちらでもない」の評価をつけられました。
お世話になります。
バイマで販売した商品で「どちらでもない」をつけられました。
コメント欄に「梱包が少し雑な気がします。割れ物注意とかの札付けてもよくないですか？」とあります。
この商品はアマゾンのマルチチャネルサービスで発送しており、私のほうではどうすることもできませんでした。
この場合ですが、私の方からは「満足」をつけて、「今後の参考にさせていただきます。」の類の評価をつけようと考えております。
質問ですが、「どちらでもない」や「不満」の評価をもらった場合はどのような対応を取られているのでしょうか？
「どちらでもない」や「不満」の評価を頂いた場合は、「満足」に変更することはできるのでしょうか？
現在のところ私の評価はまだ十件ほどの評価ですが「満足」だけであり「どちらでもない」や「不満」の評価はありません。
よろしくお願いします
バイマで販売した商品で「どちらでもない」をつけられました。
コメント欄に「梱包が少し雑な気がします。割れ物注意とかの札付けてもよくないですか？」とあります。
この商品はアマゾンのマルチチャネルサービスで発送しており、私のほうではどうすることもできませんでした。
この場合ですが、私の方からは「満足」をつけて、「今後の参考にさせていただきます。」の類の評価をつけようと考えております。
質問ですが、「どちらでもない」や「不満」の評価をもらった場合はどのような対応を取られているのでしょうか？
「どちらでもない」や「不満」の評価を頂いた場合は、「満足」に変更することはできるのでしょうか？
現在のところ私の評価はまだ十件ほどの評価ですが「満足」だけであり「どちらでもない」や「不満」の評価はありません。
よろしくお願いします
2件の回答
Best Answer
BUYMAの客層で多いのは「なんとなく」「気分」で "どちらでもない" や ”不満” をつける方が多いです。
「とっても可愛いです！！また買いたいです♪」 → どちらでもない
「海外発送とわかっていたけど待ち遠しかったので...」 → 悪い
などなど、理不尽な評価は他のプラットフォームに比べてずば抜けている印象です。
評価を変えれないこともないですが、相当難しいです。。というか労力がかかります。
http://qa.buyma.com/trouble/5002.html
ある程度の ”どちらでもない” や ”悪い” は仕方ないと思うか
多少の労力を割いてでも、極力減らしていくかは
利益の最大化のための経営判断だと思います。
弊社の場合なるべく悪いをもらわないような施策をし、それでも「悪い」を頂いたら、
返答欄でその印象をカバーします。
また極力悪いを減らすため施策として
きめ細やかな対応に加えて、
・サプライズでオマケをつける
・必ず手書きのレターをつける（もちろん女性スタッフ）
・商品に納得の行かない場合は全額返金する（←評価の前に申し出てもらう）
・ギフト包装はどこよりも可愛く（勝手にお祝いのカードをつけたり）
手書きレター にはさらっと「★5いただくと今後の販売の励みになりますので、ご協力頂ければ嬉しいです♪」と言った趣旨の文言を記しています。
うちのアカウントは
満足 約1500件 / どちらでもない 10件、悪い 2件です。
お客様のアンケートによると「評価が良さそうなので購入しました」と言って下さる方が多数いらっしゃるのでサンキューレターだったりオマケだったりも、必要コストなのかなと思います。
オマケについてですが、適当なものはかえって逆効果かもしれません。
女性の顧客がほとんどだと思うのですが、テキトーだと見抜かれます。
ブランド物であれば、ブランド物のサンプルやカタログなどを
小物系であればプチ雑貨など、ターゲットに見合うモノで頂いたら嬉しいモノがよいかと思います。
うちの弊社の場合ですと、eBayでアンティーク調の鍵を大量に購入してそれに商品タグを結びつけて手書きのお礼を書いてましたが、この時は物凄く評判がよかったです。（1個あたり数十円のコストです）
女性の心を掴むのはなかなか大変ですが、ゆくゆくは強力なリピーターになってくれますよ！
「とっても可愛いです！！また買いたいです♪」 → どちらでもない
「海外発送とわかっていたけど待ち遠しかったので...」 → 悪い
などなど、理不尽な評価は他のプラットフォームに比べてずば抜けている印象です。
評価を変えれないこともないですが、相当難しいです。。というか労力がかかります。
http://qa.buyma.com/trouble/5002.html
ある程度の ”どちらでもない” や ”悪い” は仕方ないと思うか
多少の労力を割いてでも、極力減らしていくかは
利益の最大化のための経営判断だと思います。
弊社の場合なるべく悪いをもらわないような施策をし、それでも「悪い」を頂いたら、
返答欄でその印象をカバーします。
また極力悪いを減らすため施策として
きめ細やかな対応に加えて、
・サプライズでオマケをつける
・必ず手書きのレターをつける（もちろん女性スタッフ）
・商品に納得の行かない場合は全額返金する（←評価の前に申し出てもらう）
・ギフト包装はどこよりも可愛く（勝手にお祝いのカードをつけたり）
手書きレター にはさらっと「★5いただくと今後の販売の励みになりますので、ご協力頂ければ嬉しいです♪」と言った趣旨の文言を記しています。
うちのアカウントは
満足 約1500件 / どちらでもない 10件、悪い 2件です。
お客様のアンケートによると「評価が良さそうなので購入しました」と言って下さる方が多数いらっしゃるのでサンキューレターだったりオマケだったりも、必要コストなのかなと思います。
オマケについてですが、適当なものはかえって逆効果かもしれません。
女性の顧客がほとんどだと思うのですが、テキトーだと見抜かれます。
ブランド物であれば、ブランド物のサンプルやカタログなどを
小物系であればプチ雑貨など、ターゲットに見合うモノで頂いたら嬉しいモノがよいかと思います。
うちの弊社の場合ですと、eBayでアンティーク調の鍵を大量に購入してそれに商品タグを結びつけて手書きのお礼を書いてましたが、この時は物凄く評判がよかったです。（1個あたり数十円のコストです）
女性の心を掴むのはなかなか大変ですが、ゆくゆくは強力なリピーターになってくれますよ！
遅くなりましたが、回答させて頂きます。
私も、もちろん「どちらでもない」や「不満」の評価はあります。
Tokushigeさんの場合、「どちらでもない」のご評価のコメントに梱包の件が記載されていらっしゃったようですが、それはとても有り難いご指摘じゃないかな、と思います。
私もそうですが、自身で気付かないことってありますよね。割れ物を取り扱う場合、梱包はさらに気をつけなくてはなりませんね。
ブランド物など高めのアイテムを扱っているプラットフォームなので、バイマのお客様はその辺を気にされる方が多いかと思います。Igariさんがおっしゃるように女性は厳しめかもしれません。
ちなみに「どちらでもない」や「不満」の評価をつけられた場合でも、私は「満足」の評価を返しています。今後、購入して頂く方々やショッパー情報をご覧になる方々がその評価を見ることができるからです。
でも「どちらでもない」や「不満」の評価を頂くと、少なからずショックを受けますが・・・ 気持ちの切り替えも大切です！ どんなプレミアムショッパーでも「不満」ゼロの方はいないので！
私も、もちろん「どちらでもない」や「不満」の評価はあります。
Tokushigeさんの場合、「どちらでもない」のご評価のコメントに梱包の件が記載されていらっしゃったようですが、それはとても有り難いご指摘じゃないかな、と思います。
私もそうですが、自身で気付かないことってありますよね。割れ物を取り扱う場合、梱包はさらに気をつけなくてはなりませんね。
ブランド物など高めのアイテムを扱っているプラットフォームなので、バイマのお客様はその辺を気にされる方が多いかと思います。Igariさんがおっしゃるように女性は厳しめかもしれません。
ちなみに「どちらでもない」や「不満」の評価をつけられた場合でも、私は「満足」の評価を返しています。今後、購入して頂く方々やショッパー情報をご覧になる方々がその評価を見ることができるからです。
でも「どちらでもない」や「不満」の評価を頂くと、少なからずショックを受けますが・・・ 気持ちの切り替えも大切です！ どんなプレミアムショッパーでも「不満」ゼロの方はいないので！