レビューの表示順について

初歩的な質問で恐縮なのですが、レビューの表示順はどのように決まっているのでしょうか？

並べ替えは「トップレビュー」か「新着」で、「トップレビュー」を選んだ状態です。

「役に立った」の数で決まっているのかな？と思ったのですが、そういう訳でもなく、「役に立った」の数が多少低くても上にでてくるものがあります。以前は「役に立たなかった」を押すとそのレビューが下のほうに移ったりしたのですが、今は「役に立たなかった」ボタンがなくなってしまいました。

上位３つはスマホでも最初にでてくるので、ここによいレビューが並ぶといいなと思うのですが、どういう対応をしたら順番に変化が起きるのかわからないため、もしわかれば教えていただきたく質問させていただきました。どうぞよろしくお願いいたします！