TTAKI60 pt·2023年7月1日未解決74 views4 件の回答Amazonからの [在庫商品の調査依頼] の対応についていつも大変お世話になっております。 表題の件につきまして、質問をさせてください。 今年の2月から初めてのOEM商品をAmazonで販売開始しています。商品はオーディオ機器(Bluetooth、PSEではない)です。 昨日7/1㈯ Amazonから [在庫商品の調査依頼]メールが来て、突如として該当商品がページが出品停止（在庫切れ）となりました。指摘されて問題になっている点は、商品に物理的な欠陥があるというところです。 要請内容の一部に下記のような要請があります。 【原因と対応方法】 Ⓐ個体不良または製品自体の問題 1.商品の製造時または出荷時の検品表をご提出ください。 注: フォーマット指定なし。検品日、検品担当者数、検品項目が含まれていることをご確認ください。 当該商品は中国の工場生産です。現在、Wechatで中国の工場担当者にその依頼をしていますが、(恐らく土日の為)まだ返信はきていません。ただもしかしたら出荷時の検品表を出して来ない可能性を懸念しています。 web上でこの問題に関しての記事をいくつか調べてみますと、「検品表のExcelシートを自作して提出した」という旨の記事が散見されました。ただ今回指摘されている問題は、中身を開けて実際に使ってみないと分からない事なので、輸入されてきてから国内での検品は実施していません。また当時の日時記載も指定されているので、このやり方は捏造になってしまうと思われます。 知恵袋の過去の同様問題を検索して確認しました。その当時のご回答のように基本的に現状のありのままを話して対応しようと思っています。現状のありのままというのは、今回指摘されている問題に合致する理由での返品は、これまでAmazonで150個ほど販売した内ではありません。ですが、出品ページの評価でこの問題を写真付き★1で１件ありました。よって個体不良であることを説明しようと思っています。 ただ検品表の問題は、もし中国の工場側が出してくれなかった場合、どうしたものか...と悩んでおります。 AmazonでOEMを販売しているといつかは来るとは思っていましたが、突然のことでやや困惑しています。このような局面にさらされたことのある方、もしいらっしゃいましたら、お知恵を拝借させていただけると助かります。 何卒宜しくお願い致します。ログインしてコメント4件の回答AAJ19,720 pt·2023年7月2日すみません、質問としては、アマゾンが欲求している検品表を，中国の製造委託先から入手出来ない時、どうする？という内容でよいですか？ その前提で回答すると、もしないなら、とりあえずは作って出しちゃえばよいです。 そもそもの話や，今後の話は、工場との一般的な品質管理体制の協議、のお話しです。 アマゾンは、返品があったら、おそらく機械的に調査が発生するので，たまにあるお仕事の一部、として準備です。ログインしてコメントTTAKI60 pt·2023年7月2日AJさん、いつもご回答ありがとうございます。すみません、もう少し質問内容を端的に記載すべきでした。的確なアドバイスありがとうございます。よくあるトラブルの一つと認識しました。工場の担当者が送ってくれなかったら、自作して送付してみたいと思います。ご回答ありがとうございました。ログインしてコメントAAJ19,720 pt·2023年7月4日TAKIさん、 ちょっと古いですが、これもお手すきで見ておくと参考になるかも。日頃の準備などのお話。https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/4967417869998226/（添付資料を読むだけで十分と思われます） ちなみに、この１年くらい、アマゾンからくる要調査、の仕様が、頻繁に変わってます。なんか少しだけ、以前よりも融通が聞くようになってきてる印象。AJさん 補足、追記のご配慮くださりありがとうございます。 【要調査】のスプレッドシートを拝読いたしました。 大変ありがたい資料で助かります。こちらに基づいて事前の準備、対策に努めたいと思います。 その後工場から出荷検査表を取り寄せてAmazonに送付したところ、 昨日Amazonから「再発の可能性なしの判断」とメールがきて 無事に販売が再開されました。 ありがとうございました。 — TAKI · 7月4日二年前の投稿ですが、日々の対応方法などは特に変わるものではないので、参考になりましたら。。。 — AJ · 7月4日ログインしてコメントAAkiba151 pt·2023年7月4日お世話になります。直近で同じ調査が入り（同SKUで4回目全SKUで10回以上経験あります笑）アマゾンの提出期限までにレポートを提出し、出品停止及び在庫返送も免れたので、情報をシェアします。 製造時と出荷時の検品表のテンプレートはAmazonから昔もらえたのですが、現在は指定のフォーマットが無くなったみたいです。参考までにアマゾンからもらったテンプレートに沿って出品停止を免れた製造時と出荷時の検品表を添付しておきます。（この掲示板の仕様で、ファイル名が書き換えられていますが、製造時と出荷時の検品表で別々の内容のファイルです）エクセルを見ていただいた分かるのですが、かなり簡易な検品表です。検品も製造時で1回しかしていませんでした。しかしAmazonに出荷時の検品表も提出を求められたので、Amazonのテンプレート通り出荷時の検品はしていませんが、それっぽい項目を作り記入しました。ぶっちゃけ捏造ですが、これで問題はなかったです。個体不良で調査が入ったとのことですが、当方も不良品の報告が原因で調査が何回も入りました。（そんなに悪い商品ではないのですが、CV率を上げるため、90日無条件返金保証や365日保証をつけているため返品率が高いです泣 最近調査の入る率が高くなっているので、保証をなくすか検討中です）避けたいのはFBA在庫を全て返送しなければいけなくなるケースなので、その場しのぎで本質からはずれますが、いかに商品の問題ではなく、お客様の使用方法の問題であるかを根拠を持って説明する必要があります。僕がよく使う方法としては、お客様の使用方法の誤りで、破損につながった。という流れで説明します。（それが真実であるかは置いておいて）ただこれだけだと再発防止の説明ができていないので、お客様が今後正しく商品を使用して、不良品と勘違いしないように、新しい画像か文章で、正しい使用方法の注意書きを商品ページに入れます。注意書きや画像を追加した場合、追加する前と追加した後の商品ページのスクショも併せて提出します。（テクサポで商品編集が完了し、更新されているか内部で確認できるか確認してから提出をお勧めします）また、例えばスマホアクセサリーを売っているのであれば、お客様が本商品と互換性の無いスマホ機種を使っているため、不良品と勘違いした。対応機種を商品ページに追加し明記して対策とする。というのも有効です。 僕の経験上3回目の調査までは上記の方法で在庫返送無しで販売継続できました以下はAmazonのメールに記載してある内容です。基本的にはこの流れです。1-2回目: 不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施3回目以降: 不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施 / Amazon FC在庫の全数返送・検品・改善 実際に弊社商品で調査4回目で在庫返送→再納品→販売継続中調査5回目で在庫返送→FBA販売不可→自社発送 というケースがありますので、一番良いのは本質的に返品率を下げる努力をすることですね。。調査3回目以降は返送、fba再販売不可のリスクが高まるので、それまでに本質的に問題を解決するのがベストです。 ちなみに土日を挟まず、ちゃんとしたレポートを提出すれば、レポートを提出してから出品再開までそこまで時間はかかりません。基本24時間以内に返答がきます。Akibaさん ご自身のご経験の詳しい内容を説明してくださりありがとうございます。 同SKUで4回もご経験されていらっしゃるとは、それはかなり大変でしたね...。 貴重なお話をシェアしてくださり助かります。 品質と返品保証の兼ね合いはやはり悩ましいところですね。 根本的な解決としては、やはり商品の品質管理を入念にするというとことでしょうかね。 今回私もなるべくであれば、FBAからの返送はなんとか避けたいと考えておりました。 Akibaさんのご経験も参考にさせて頂きます。 どうもありがとうございました。 — TAKI · 7月4日ログインしてコメント回答を投稿する回答するにはログインが必要ですあなたの知識・経験を共有して、コミュニティを支えましょうログイン
AAJ19,720 pt·2023年7月2日すみません、質問としては、アマゾンが欲求している検品表を，中国の製造委託先から入手出来ない時、どうする？という内容でよいですか？ その前提で回答すると、もしないなら、とりあえずは作って出しちゃえばよいです。 そもそもの話や，今後の話は、工場との一般的な品質管理体制の協議、のお話しです。 アマゾンは、返品があったら、おそらく機械的に調査が発生するので，たまにあるお仕事の一部、として準備です。ログインしてコメント
TTAKI60 pt·2023年7月2日AJさん、いつもご回答ありがとうございます。すみません、もう少し質問内容を端的に記載すべきでした。的確なアドバイスありがとうございます。よくあるトラブルの一つと認識しました。工場の担当者が送ってくれなかったら、自作して送付してみたいと思います。ご回答ありがとうございました。ログインしてコメント
AAJ19,720 pt·2023年7月4日TAKIさん、 ちょっと古いですが、これもお手すきで見ておくと参考になるかも。日頃の準備などのお話。https://www.facebook.com/groups/buppan.jp/posts/4967417869998226/（添付資料を読むだけで十分と思われます） ちなみに、この１年くらい、アマゾンからくる要調査、の仕様が、頻繁に変わってます。なんか少しだけ、以前よりも融通が聞くようになってきてる印象。AJさん 補足、追記のご配慮くださりありがとうございます。 【要調査】のスプレッドシートを拝読いたしました。 大変ありがたい資料で助かります。こちらに基づいて事前の準備、対策に努めたいと思います。 その後工場から出荷検査表を取り寄せてAmazonに送付したところ、 昨日Amazonから「再発の可能性なしの判断」とメールがきて 無事に販売が再開されました。 ありがとうございました。 — TAKI · 7月4日二年前の投稿ですが、日々の対応方法などは特に変わるものではないので、参考になりましたら。。。 — AJ · 7月4日ログインしてコメント
AAkiba151 pt·2023年7月4日お世話になります。直近で同じ調査が入り（同SKUで4回目全SKUで10回以上経験あります笑）アマゾンの提出期限までにレポートを提出し、出品停止及び在庫返送も免れたので、情報をシェアします。 製造時と出荷時の検品表のテンプレートはAmazonから昔もらえたのですが、現在は指定のフォーマットが無くなったみたいです。参考までにアマゾンからもらったテンプレートに沿って出品停止を免れた製造時と出荷時の検品表を添付しておきます。（この掲示板の仕様で、ファイル名が書き換えられていますが、製造時と出荷時の検品表で別々の内容のファイルです）エクセルを見ていただいた分かるのですが、かなり簡易な検品表です。検品も製造時で1回しかしていませんでした。しかしAmazonに出荷時の検品表も提出を求められたので、Amazonのテンプレート通り出荷時の検品はしていませんが、それっぽい項目を作り記入しました。ぶっちゃけ捏造ですが、これで問題はなかったです。個体不良で調査が入ったとのことですが、当方も不良品の報告が原因で調査が何回も入りました。（そんなに悪い商品ではないのですが、CV率を上げるため、90日無条件返金保証や365日保証をつけているため返品率が高いです泣 最近調査の入る率が高くなっているので、保証をなくすか検討中です）避けたいのはFBA在庫を全て返送しなければいけなくなるケースなので、その場しのぎで本質からはずれますが、いかに商品の問題ではなく、お客様の使用方法の問題であるかを根拠を持って説明する必要があります。僕がよく使う方法としては、お客様の使用方法の誤りで、破損につながった。という流れで説明します。（それが真実であるかは置いておいて）ただこれだけだと再発防止の説明ができていないので、お客様が今後正しく商品を使用して、不良品と勘違いしないように、新しい画像か文章で、正しい使用方法の注意書きを商品ページに入れます。注意書きや画像を追加した場合、追加する前と追加した後の商品ページのスクショも併せて提出します。（テクサポで商品編集が完了し、更新されているか内部で確認できるか確認してから提出をお勧めします）また、例えばスマホアクセサリーを売っているのであれば、お客様が本商品と互換性の無いスマホ機種を使っているため、不良品と勘違いした。対応機種を商品ページに追加し明記して対策とする。というのも有効です。 僕の経験上3回目の調査までは上記の方法で在庫返送無しで販売継続できました以下はAmazonのメールに記載してある内容です。基本的にはこの流れです。1-2回目: 不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施3回目以降: 不具合商品の調査、報告 / 再発防止の対策実施 / Amazon FC在庫の全数返送・検品・改善 実際に弊社商品で調査4回目で在庫返送→再納品→販売継続中調査5回目で在庫返送→FBA販売不可→自社発送 というケースがありますので、一番良いのは本質的に返品率を下げる努力をすることですね。。調査3回目以降は返送、fba再販売不可のリスクが高まるので、それまでに本質的に問題を解決するのがベストです。 ちなみに土日を挟まず、ちゃんとしたレポートを提出すれば、レポートを提出してから出品再開までそこまで時間はかかりません。基本24時間以内に返答がきます。Akibaさん ご自身のご経験の詳しい内容を説明してくださりありがとうございます。 同SKUで4回もご経験されていらっしゃるとは、それはかなり大変でしたね...。 貴重なお話をシェアしてくださり助かります。 品質と返品保証の兼ね合いはやはり悩ましいところですね。 根本的な解決としては、やはり商品の品質管理を入念にするというとことでしょうかね。 今回私もなるべくであれば、FBAからの返送はなんとか避けたいと考えておりました。 Akibaさんのご経験も参考にさせて頂きます。 どうもありがとうございました。 — TAKI · 7月4日ログインしてコメント