総代理系_海外メーカーのブランドの商品登録について(1ヶ月くらい進捗なし・・・)

お疲れ様です。

通常の5665エラーの解消は何度もお手伝いしたことがあるのですが、海外はやったことありません。

ただ、5665エラー担当の部署はけっこう適当だったりするので面倒そうなことはスルーすると思っております。

そのため

・5665部署は電話対応していないため、一旦テクサポに電話で連絡

・その電話口の担当者に内容を説明して、その担当者にケースを作ってもらい、その担当者から5665の部署に内容を引き継いでもらう

・なぜか承認される

という手法で何度か通しました。

けっこうゴネたらなんとかなることが多いようです笑

「ちゃんと対応しないと」と思わせる必要があるのだと思います。

こういったコールセンターは毎朝未解決のケースを担当者たちに割り振って、その人たちが機械的に順番に対応していく感じなので面倒そうなことは定型文返信で済ませて、次の担当者に任せてしまえということが多々あると思っております。

※僕がコールセンターで働いていたことがあるのでその経験談です。

5665の部署は定型文によるメール返信が多いのですが、たしか突っ込んだ内容をメールで聞くときちんと返信してくれる方もいてキャッチボールできたことがあります。

そのため何をどうすればいいのか具体的に確認してみるといいのではないかと思いました。

彼らにきちんと対応してもらうためにはどんな文面でメッセージを送ればいいのかも大事かと思います。

ただ、どうしてもシステム的なことの場合は彼らでは分からないので時間がかかりそうな気はしますね。

もし参考になれば幸いです。