Amazon購入から30日以上の返金対応とクレーム処理について

初めまして、井上と申します。
Amazonで商品を販売して3年ほどたちますが、先日以下のようなクレームを頂きました。
12月に購入した商品を昨日初めて使用しました。
1日使用した結果、iphoneケースに色が移り使い物にならなくなりました。
商品代金の全額返金とiphoneケースの全額弁償をお願いいたします。
（商品は小物を入れるポーチです）
注文番号も乗っていたので調べたところ実際に購入しているお客様でした。

商品代金の返金は行いますが、ケースの弁償は出来かねますと、返信しましたが
お客様は納得しておりません。

BUPPANメンバーの皆様でしたらどのような対応を致しますか？
初めてのケースで困っております、何か助言などを頂ければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。
井上