Amazonカスタマーからの指摘を受けたときに、返信の有無はアカウントに影響するのか

こんにちは。野中です。

 

Amazonからたまーに、
こちらのミスで指摘や報告を受けることがあります。

内容は主に

・納品不備（要期限管理商品でない商品を、そうでない扱いで送ってしまったとか）

・ポリシー違反（薬機法上の医療機器に該当する品を売ってしまった）
みたいな感じ。

後者の指摘の文面としては、例えば、

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この商品は薬機法上の医療機器に該当する可能性がありますが、これまでに医療機器の販売に法令上必要な承認・認証等の確認ができておりません。当サイトでは、未承認の医療機器の販売及び販売のための掲載をすることを禁止していますので、この商品ページを削除させていただきました。

お手数ですが再出品を希望される場合は、以下の情報をテクニカルサポートへご提出ください。
医療機器に該当しない場合：製造販売元へこの商品が医療機器に該当しない旨のご確認をお願いします。また、この商品が医療機器に該当しないことを示す製造販売元が発行した文書の提出をお願いします。
医療機器に該当する場合：製造販売元へご確認いただき、この商品に関する医療機器区分情報と薬機法で規定される医療機器添付文書の提出をお願い致します。
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こう言った具合です。

他にも、

・アカウントそのものに対する警告

みたいなものもあるかと思います。（個人的には受けたことはありませんが）

 

 

こう言った指摘を受けた場合の対応として、

 

〇謝罪メールを送る

〇（何かの提出を要求されているもの以外は）読んで終わらせる

 

があると思いますが、
これらの返信の有無やその内容がAmazonアカウントの、
「裏健全度」みたいなものに影響したりはするのでしょうか。

 

「とりあえず丁寧に謝罪して、
気持ちを込めて返信しておく」

ことば、間違いないことなのは分かっているのですが、
（そのことでマイナスになることはありえないと思うので）

 

謝罪メールとかを書き始めたら、
「これで大丈夫かな」とかウンウン唸って考えるのは、
できれば省きたい負担だなと思う今日このごろです。

 

Amazon内部のこう言った事情を知っている方は、
お教えいただけませんか。