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nakayama
138 pt·2021年12月10日
未解決104 views2 件の回答

Amazonセラーセントラルにログインせずに、テクサポへ連絡する方法(電話番号など)

こんばんは。

件名にあります通り、【Amazonのセラーセントラルにログインせずに、テクサポへ連絡する方法(電話番号など)】をご

存知の方がいらっしゃいましたら、教えていただけないでしょうか?

 

背景としましては、下記のような状況によりAmazonのセラーセントラルへのログインができず、

そのためテクサポへの相談もできないままになっており、大変困っております。。

(もし何か別の観点でご知見をお持ちの方がいらっしゃれば・・と思い、

状況を細かく記載だけさせて頂きますが、ご相談内容は冒頭の通りでございます)

 

<以下、経緯と状況を時系列で記載しています>

(1)既に出品用アカウントとしてセラーセントラルにログインしているアカウント(こちらを便宜上、アカウント①と書きます)と紐づける形で、Amazonのブランドレジストリーよりブランド登録申請を行おうとしたところ、一度はブランドレジストリーにログインできたものの、その後、再度ログインしようとしたところ、写真1枚目のようなログインエラー画面が表示されログインできない状態となった。何日かに分けてログインを試みましたが(時間を置く、一度ログアウトしてキャッシュを消してから再度ログインしてみる、等々)、エラーが解消されないため、対処法をAmazonのテクサポに相談した

 

(2)そしたら対処法としてテクサポからは下記のような方法を提示されました。どれを試してもエラーが解消できなかっため、 最終手段としてテクサポの提示を参考に、全てのAmazonアカウントからログアウトした上で、キャッシュを削除し、ブランドレジストリーの申請画面よりアカウント①と同じメールアドレスで新しいアカウントを作成した(こちらを便宜上、アカウント②と書きます)

----以下、テクサポからの提案抜粋①----

ブランドレジストリアカウントへのログインにつきましては、今一度下記URLからお試しいただきたくお願い申し上げます。

■Amazon Brand Registry
https://brandregistry.amazon.co.jp/home
※すべてのAmazonに関するアカウント(出品用アカウント、購入用アカウント)からログアウトした状態でログインをお試しください。
※ご申請は「新しいブランドを登録」から行うことが可能です。

また、
セラーセントラル > 右上部の「設定」 > 出品用アカウント情報 > 出品者情報欄の「ブランドを管理する」
からのログインができないかお試しいただければ幸いです。

上記いずれの方法でもやはりログインができないようでございましたら、エラーが発生している画面のスクリーンショットを本ケースまでご返信いただきたくお願い申し上げます。

----以下、テクサポからの提案抜粋②----

お問い合わせいただきましたご状況の遷移から、以下の手順での操作をお試しいただけますようお願いいたします。
1)すべてのAmazonに関するアカウント(出品用アカウント、購入用アカウント)からログアウト
※ブランドレジストリーでも「サインアウト」や「ログアウト」表示がある場合、同様にログアウト
2)アクセスにご利用いただきましたブラウザソフト(FirefoxやGoogleChrome等)の一時ファイル(キャッシュ、cookie)をクリア
3)以下のURLから「サインイン」をクリックし、日本を選択してログイン
https://services.amazon.co.jp/brand-registry.htm

 

(3)その結果、もともと出品用アカウントとしてログインできていたアカウント①のセラーセントラルにもログインできなくなり(ログインしようとすると写真2枚目のような画面となります)、テクサポにもセラーセントラル内から連絡ができない状態となった。

 

(4)その後、どうにか連絡をしようと、下記を試みましたが、どこも対応管轄外とのことで回答を頂けません。

・唯一ログインできるアカウント②のブランドレジストリーからサポートを通じて問い合わせ

・一般購入者向けの窓口に、状況を説明しテクサポの連絡先を教えてもらえないか確認

・一般購入者向けの窓口から教えてもらった下記URLから問い合わせをしてみたが、管轄外とのことで定型文で対応を断れた

https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us

 

以上が状況となりますが、

ググったり、buppanさんのコンテンツを検索しても解決策を見つけることができず、、

私がコンテンツをうまく見つけられていないだけで、初歩的な問題かもしれませんが

ご存知の方がいらっしゃったらと思い投稿させて頂きました。

 

何卒よろしくお願いいたします。
ログインしてコメント

2件の回答

A
AJ
19,720 pt·2021年12月10日
同じ問題を経験したメンバーさんがいらっしゃるので、その方にエントリーをお願いしておきました。そちらからの情報を待ちつつ、、、

知り合いのセラーにテクサポにつないでもらってから、電話かわってもらう、とか出来ないですかね?

または、このIDの人が困っているから対応して、といって電話してもらう、とか。

または、シンプルに、電話の番号をあなたの番号を入れてもらい、知り合いのセラーさんにケースを立ててもらう、とか。(冒頭で事情をちゃんと説明する必要ありますが)

 

ちなみに、こちらから電話出来る番号は、今はありません。
  • AJさん、早速ありがとうございます。同じ問題を経験されたメンバーさんへの連携も大変ありがたいです、、! AJさんが書いてくださった方法で、一度知り合い経由で、ご連絡してみようと思います。 Fujitaさんもログインで問題が発生しているのですね。何か解決策が分かりましたら、こちらでシェアさせて頂きます。 — nakayama · 12月10日
  • https://buppan.bz/question/「無認可」と表示されてログインができません こちらのエントリーで藤田さんが困っていた件と同じなのかな、と、、、システムの障害な気がします。藤田さんは、後日何事なかったかの様にログインできた様で、、、 — AJ · 12月10日
  • コメント返信だと改行ができなかったので、読みやすいように、新しいコメントのほうで結果のご共有させていただきました。 — nakayama · 1月11日
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N
nakayama
138 pt·2022年1月11日
大変遅くなりましたが、、結果のご共有をさせください。

セラーセントラルにログインせずに、テクサポへ連絡する方法は見つけられませんでした。。

知り合いからセラーセントラルに問い合わせてもらいましたが、
対象のアカウントから連絡しないといけないとの一点張りでした。。

またAJさんから教えていただいた通り、もちろん電話番号も教えてもらえませんでした。

ただ今回は幸いにも、、アクセス権限を付与していた別のメールアドレスが1つあったことを思い出し、そちらからログインして問い合わせした次第です。

その際に聞いた話としては、下記の方法でログインするのが一番エラーが起きにくいようです。

<ログイン手順>
・amazonからログアウトして、キャッシュなどを消しておく
・できればシークレットモードに切り替えてGoogleを開く
・Googleの検索窓で「Amazonで出品する」と検索する
・その時に上位表示されるamazonのURLを開く
おそらくこのURLが表示されると思います https://sell.amazon.co.jp/
・右上の「セラーセントラルにログイン」からログインする
※テクサポで問い合わせしまくった結果、この遷移が一番エラーが起きにくいとおっしゃってましたし、これで入れました。。!
※テクサポに問い合わせすれば、パスワード変更のメールを送ってもらえたりするので、ログインできない時は、一度問い合わせて上記の流れでやればおそらくログインできるようになるのではと思います。

また他の方が、同じようなことが起きないように、アカウント開設時に、
一人で運営していたとしても、別のメールアドレスに権限付与しておくことを強くお勧めいたします…!

(どこに投稿して良いかわからないため、こちらで記載させていただきました)
ちなみにですが、ブランド登録のログインについては、
たらい回し状態で、未だログインができません。。
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