Amazonの同梱物で【レビューがつく手書きのメッセージ】を知りたいです。

私は立場上、参考文章をそのまま教えることはできないのですが、気になるところは３点です。 —————————————- ↓ 全体的に定型分のような文章なので、ありきたりで刺さらない。 ご購入誠にありがとうございました。 健康をお祈りしツルをおりました。　←少し厚かましく感じてしまう。 一つ一つ商品の検品を行っておりますが もし不備がありましたらお問合せください。 裏面にも次回使えるクーポンコードをご用意いたしました。　←お礼とプロモをセットにすると打算を感じてしまい想いが伝わらない。お礼の手紙はお礼以外は何も書かない。 受け取っていただけると嬉しく思います。 またお待ちしております。 担当　○○ ——————————————     最近良いと感じたタイプ

• どんな想いでどこにこだわった商品か書く
• その後に、一言お礼（この度は選んでいただきありがとうございました）
• いつでも気軽に連絡ください
• イラストや手書きの絵など人を感じるイメージ

全体的に、くどくなく手短に書く。 または、すごく手短に２、３行で、 お礼と一言メッセージ のみ。 ヤフオクやメルカリでついてくる手紙のようなレベル

手描きとか文章内容の改変だと誤差の範囲で商品にもよりますが結局購入者の2-3％程度に留まる思っています。

わかりやすくレビュー施策で効果があるのは

★直接強い見返り渡す。

レビュー書いてくれたら先着10名全額返金。

レビュー書いてくれたらアマギフ500円全員にプレゼント。

レビュー会社使う。

Amazonの規約違反なのでバレないようにやる必要あります。レビュー書く側にもなっておくとわかりやすいですね。スクショ取られてAmazonに送られることを想定し書き方の工夫とか必要かと。現状だとレビューの対価になにか上げるとか、レビュー内容をコントロールするとかしたらだめなので。

レビューを促す会社に仕事依頼するのは禁止とは書かれていませんがレビュー集め方わからないですし、Amazon嫌疑がかけられた時点で規約違反扱いで打つ手はないかと思います。

なので、今のところ

1.なにかあげてからレビュー依頼する

2.良レビューする属性が反応するようなメッセージを送ってスクリーニング

あたりは効果あると思います。

例、購入ありがとうございます、使ってみてよかったこと10個教えてください！感想送っていただけたら二日以内に半額返金いたします！→是非レビュー書いてください。

クリーンにやりたいならばとりあえずAmazonvine使うとか

★コミュニケーション

1.購入者にはしつこくレビュー願う、メール何通も送る。

2.アフターサポートでお客さんと何通もやり取りしてるとレビュー依頼したとき書いてくれやすいです。ラインアットでお客からこちらに話しかけやすい状況作っておくなど。着画を送ってくれたら全額返金など※二次利用権ほしいです。とか。永遠キャンペーンやり続けるわけではないのでそこまで金かからないかと。

3.そう考えると、とにかくお客から反応取ることが大事で、ありがとうございますとかより、【正しく使わないと効果半減します。説明書とよくある7つの間違いはこちら→url】とかデカデカと何箇所にも書いておくほうが良いかと今のところ思っています。お客さんがお礼とかクーポンをこちらに求めてなくて、効果的な使い方や、説明書、困ったときのトラブルシューティング求めてる感じだと刺さるかと。

4.対面であった人全員に新商品出したからレビュー書いてと頼む、本人のコミュニケーション力にもよりますが通報リスクは対面でない人より少ない。Amazonは買ってなくてもレビューかけますので。

あたりかと思います。

こんにちは！
あくまで一事例として、、、という感じですが、少しでもお役に立てればと思って投稿させていただきますー。ちなみに同梱物の見直しを実施するだけで、レビュー投稿率は3%ぜんごは引き上がる感覚があるので、改善を続けられるといいなと思っております。

今回、投稿の目的としてはレビューを増やすことだと思うので、手紙の内容云々、、というよりも、弊社で実践している同梱物全般についてシェアさせていただきます！

【当社で実施している同梱物】
・取扱説明書
・スタートアップガイド
・故障かな？と思ったら（動画コンテンツの案内） + 友だち紹介のご案内
・Thanksチラシ+レビュー投稿のご案内+SNS投稿する写真に役立つちょっとしたTips
・ワランティーカード（クレジットカードサイズの保証書）
・手書きのお手紙
（ここにブランドパンフレット、冊子のようなものを追加したい・・と思ってます。Oisixさんの同梱物はもはや1つの雑誌のようなクオリティなので、ベンチマークしています。）

【意識していること】
・大事にしているのは「ブランドメッセージを感じてもらえること」「購入者を起点に愛用者を増やすこと」「届いたときの安心感」です。
レビューを書いてくださいとお願いする前に、製品に感動したり、あーこのブランド商品いいなあと思ってもらうことが一義的に来るべき。

・その上で、お手紙については、数ある同梱物のうちの1つという捉え方です。手紙を1個入れるだけでどうこうなるものではないと考えています。


▼ブランドメッセージ
お客さんへの提供価値を言語化できるといいなと思っています。
例えば、ヘアアイロンという商材を取ってみても、

・忙しい時間でも気分を上げて、毎日ご機嫌で過ごせるように。
・身だしなみを通じて、素敵な人との出会いを創出してほしい。
・美しい髪をつくることで、自分に自信をつけてほしい。

などなど、定義できる提供価値は様々と思います。
（もちろん中長期的にはそれを製品含む全てのアウトプットに実装していくことが求められると思いますが、まずは言語化して発信をするところからかなと。）

我々はこんな想いで商品づくりをしていますよ。というメッセージが届けられるとお客さんのブランド・製品を見る目も変わってくると思います。

▼愛用者を増やす
ここは当社でも1つのKPIとして定点観測しています。
愛用者を増やすためには
・製品到着から問題なく使い始めてもらう
→ 取説やスタートアップガイドなどの準備が必要。製品を使って初回満足を得るまでの導線を綺麗に整備してあげるイメージ。

・2回目、3回目と徐々に製品が生活に溶け込んでいく
→ 複数回使ってくれば、不具合やトラブルの発生も出てくると思います。
サポート体制の強化を考えてみたいところです。
余談ですが、当社ではトラブルが発生した時にはレビューではなく、別の導線を用意しています。
（良いレビューを集めるのではなく、悪いレビューをどうやって回避するか？という考え方）
別途問い合わせ窓口を設けており、そこに入ってくる問い合わせには緊急度高く対応できるようにCS体制を構築していたりします。

・1ヶ月、2ヶ月と使う習慣が生まれてくる
→　SNSやLINEメルマガを通じて、使い方の提案を実施することや、顧客との接点を継続的に持って定期的に思い出してもらう。
接点が長期化すればするほど、当然レビューの機会やお友だちに紹介する機会も増えてくると思っています。

▼届いたときの安心感
ウチは30日間の返品保証＋2年間メーカー保証をつけています。
ご購入いただいてからがお付き合いの始まりであるという考え方もお客さんに伝えています。

事業者目線で考えると、CVすることが一旦のゴールになりますが、顧客目線で言うと満足して製品を使い続け、期待通りの便益を得られることがゴールになります。

製品が届いた直後はまだ不安な気持ちである（特に知らないメーカーから商品を購入したら尚更。）、ということを念頭において、しっかりサポートをしますよという姿勢をメッセージ通じて、お伝えできるといいのかなとおもいます。


【その上で手紙の位置づけとは】
上記を踏まえると、手紙はなくてもいいかなとも思っていますが、当社では人気（ひとけ）感を出すことを目的に手書きの手紙を添えています。
SNSを伸ばすことに属人性が必要なように、店舗運営もやっぱり運営している人柄とかが出てくるのが一つ重要な要素なのかなとも思ったりしています。

これは当社の事例ではないんですが、写真がふんだんに使われていた同梱物にはとても心が動きました。
どんな人が商品を作っていて、店舗を運営しているのか？というのが伝わると、応援したいと思ってもらえるかもです。

気づかれずに捨てられてる可能性があるので、パッケージを開封したら確実に見てもらえるところに、メッセージカードを入れておくと良いと思います。

事例が知りたいと思いますが、ご自身の商品とお客さんに合ったメッセージカードや同梱物を考えるのもアリだと思いますのでご参考にしていただければ幸いです。

■ゴール
レビューが入ること

■レビューが入る理由
・想像以上に満足した時（＋の評価）
・想像以下だった時（－の評価）
・レビューを書くと何かもらえる（インセンティブ）

お客さんの想像を超えることがポイント

■満足度を上げるためには（インセンティブ以外で）
開封してから使用する所までの接点全てが満足度に関わってくるので、他の方の真似をするのではなく、お客さんの属性や商品に合った同梱物やパッケージを考えると反応が上がると思います！

・接点の例
商品ページ→商品が届きダンボールを開封→同梱物を見る→パッケージを開封する→商品を手に取る→使用する

お客さんにどうなって欲しいか（ゴール）を決めて、接点を考えていく。
その結果満足してもらえればレビューが入る。

■メッセージカードの役割を考える

メッセージカードで伝えたいテーマを決める

例
・気持ちを伝える
・何かあった時の連絡先を伝える
など

■メッセージを見直す
今一度お客さん目線でどう感じるかを考えるきっかけになればと思います。

・健康をお祈りしツルをおりました
→実際にお客さんの立場から考えてどう感じるか？
スタッフにツルを入れたらどう？と聞いた時に、「ちょっと怖い」という回答もあったりするので、それをすることでお客さんにどう感じて欲しいかを考えるのと他の方に聞いてみることは大事だと感じました。

・裏面にも次回使えるクーポンコードをご用意いたしました
→1つの同梱物に対して1つの意味を持たせる方が効果が高いと感じております。
（複数あるとお客さんが迷うため）

コラム：1つの同梱物に1つの要素を入れること
https://buppan.media/column/13604

接客を想像してメッセージを考えると、また違うメッセージ内容になってくるのかなと思います。

■同梱物の参考コンテンツ
【第一部】感動を提供する影響について
【第二部】商品パッケージから考察する
（ちょっぴり大人の）物販ビジネス
https://buppan.media/seminar/13280

フワッとしておりますが、具体的事例を見るより、もう少し俯瞰して考えると色々使えることが多くなるので、
抽象度を上げて考えるのもおススメです！

以前も書いた事あるのですが、コスパとタイパがかなり良いので、再掲させて頂きます。

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サンクスカードのようなものを一枚入れて（名刺サイズ）、
「昨今の急速な「円安」、「資源高騰」により輸入業をやってる多くの店舗にとって、
ますますの厳しい環境が続いております。販売中止を余儀なくされている店舗もございまして、
もしお時間ありましたら、皆さまからのレビュー投稿を頂けますとさいわいです。
（＊レビュー評価につきましては、商品価格とのバランスをご考慮の上、ご判断頂きますよう、宜しくお願いします。）」
、という文章を入れます。
商品を開けたら、気づきやすい場所に設置してください。（他の資料に紛れてはダメ）

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【効果】
①辛辣なレビューが入る事が減った。
②褒めてくれるコメントや、長文で心のこもったコメントを入れてくれるケースが増えた。

どちらのコメントもレビュー欄で目立つので、かなり効果あると思います。

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＊心理テクですが、実際Amazonにおいては、減点法のような辛辣なレビューを入れる人が多く（特に男！）、困っていました。
円安も資源高騰も事実なので、購入者に分かってもらっていいかと思います。（①で効果あり）

＊②は、女性が多い楽天で効果ありました。女性は共感力が強く感情的な性格なので、
こういった文章に対して、同情してくれて優しいコメントが増えました。（SNSで拡散してくれたりもします　たった一つのレビューでも、10レビュー位の事をしてくれる神レビューアーも）

＊商品力やサービス力に自信があるなら、やる必要はないと思います。
また「明らかに不良品の状態」で出品してるのに、これを入れるとさすがに詐欺的になるかもです。
「商品的にまともなんだけどな～、でも減点法的なコメントやめてほしいな～」って時に、特に使えます。

 

たった１枚カードを入れるだけです。ご参考になりましたら、幸いです！