Nnori764 pt·2018年6月6日解決済288 views3 件の回答アマゾンで競合他社に低い店舗評価を入れられたときみなさん、こんばんは！ アマゾンで競合他社に低い店舗評価を入れられたとき いち早くその悪い店舗評価を消す方法やアイデアはありませんでしょうか。 テクサポへの連絡の「ヘルプ → 問合せ → 出品者出荷の注文 → 購入者からの評価」削除では自動処理では消えませんでしたので、 競合の嫌がらせ妨害であるという事情を追加説明し削除依頼しましたが、 テクサポからは下記回答がかえってきました。 「悪意のある評価、営業妨害などの点につきましては当窓口にて調査できかねます。 この点については改めてアカウントの調査担当の部署へ報告をさせていただいております。しかしながら、調査の進捗状況や結果については公開しておりませんことを、何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。 このたびは評価削除のご要望にお応えできず心苦しい限りですが、ご理解、ご了承いただけますようお願いいたします。」 この回答に返信して再相談する方法は、テクサポはそのような調査はしないという回答が既にきていることから、効果的ではないように思われます。ただ現行その方法しか思いつかないです。 正規のルートでいけば、アカウントスペシャリストに相談や規約違反報告することですが、過去個人的にアカスペとのやりとりの経験から回答が来るかほぼ期待できないです。 それ以外は、アマゾンの営業サポート担当がついていれば一番相談しやすいのですがついてはおらず、何か良いアイデアなどございますでしょうか。 よろしくお願いします。ログインしてコメント3件の回答Best AnswerTTakaaki Ando41 pt·2018年6月6日こんにちは！私もいまamazonに通報をしておりちょうどお聞きしたかった内容でしたので、私の事例を共有させていただきます。 内容としては、競合商品の有償商品レビュー通報です。現状は、通報後2-3週間経過してもなかなか動いてくれず半ば諦めかけています。（AJさんがコメントされているように、対応が理不尽な印象です。） 背景としてはまず競合による商品ページのパクリがあったので著作権違反でamazonに訴えましたが、商標のように登録された明確なものではなかったので取り合ってもらえませんでした。もし著作権違反を最後まで追求するのであれば、少額訴訟であれば可能なようですし効果的とも思いますが、総合的に判断してここの追求はしないことにしています。（その後、相手に連絡を取り、ページが変更されました。） 次にわかったのは、相手が有償商品レビューの常習者であり、クラウドワークス・ランサーズにてガンガン商品レビューを集めていたことです（報酬1件300円）。見るからに有償レビューが明らかな状況だったのですが、状況証拠だけでは信じてもらえなそうだったので、私自身も新規ランサーズアカウントで案件に応募して、本人からの依頼内容を証拠として取得して通報しましたし、さらにランサーズで案件に応募された方々に1人ずつ連絡をとり、その方々が投稿したレビューも証拠として15件ぐらいおさえました。（ここはいろいろ難しくてやり方をかなり工夫しました。）今回は相手のワキが甘く、かなりハッキリしたレベルまで証拠を集めてレポートしましたので、3日〜1週間前後ですぐに結果が出ると思っていたのですが、通報から2-3週間たてど、アカウント停止はおろか、通報したレビュー15件の削除も行われません。対処にはもう少し時間がかかる もしくは そもそも取り合う気がない のどちらかだと捉えています。また、こういった通報はこちらが一方的に提出するもので、amazonの部署（レビューモデレーション）から何か質問・連絡が来たりはしないので、進捗が全く見えないという点も難しさの一つと感じています。なので連絡が取れたランサーさんに、規約違反の説明をして自主削除を促し、15件の半分ぐらいは削除してもらいました。結果的に一部のレビューが削除できたことは救いでした。また数日前にランサーズへの通報もしました（ただこれも、どこまで動いてくれるかはわかりません）。 現状をまとめますと、amazonの規約違反=即効アカウント停止！ のような印象がありますが、通報の場合そこまでスピーディーに対応されるわけではないようです（少なくとも積極的ではないです）。そして通報しても本当に調査がなされるのか疑わしいので、ほとんどすべてを自分で調べるしかないように思いますし、結果的にレビューの削除も私が勝手に行っただけなので、ここに割かれた労力を考えると切ない限りです。競合のレビューに不自然な動きがあって、ランサーズなどの怪しいアカウントも見つかる場合はこうした調査が可能ですが、そういったケースばかりではないでしょうし、仮に証拠が揃っていても実際に動いてくれるかは全くわからないので自主調査を進めつつも、あまりamazon本部の動きには期待せずに（やりたい放題の理不尽がまかり通る現実を受け入れて）、自分がコントロールできる仕事に集中するしかないと感じています。 また続報があれば共有します。もしうまくいったやり方があれば教えていただきたいです。ご回答感謝します。 私の場合はつけられた低い店舗評価の削除する方法ですが アマゾンのこういった件についての動きについて 参考になりました。またものすごい時間と思考を使って対処されたことがとてもよくわかりました。 〇商品ページのパクリについては、 私もアマゾンには抗議したことありますが、アマゾンは商品ページのパクリには関わらない、というスタンスなので、諦めました。 〇対処にはもう少し時間がかかる もしくは そもそも取り合う気がない のどちらかだと捉えています、 という可能性以外には、 確実な証拠がないと動かない、或いは忙しすぎて小さな案件は放置、 という可能性があるとも見ています。 そのため、定型文しか返して来ない。こちらがメールした文面をきちんと読んでいるのかさへわからない。という状況になっているのでは、と考えています。 このトピでみなさんからの投稿により対処法のヒントがつかめればと思います。 — nori · 6月6日コメントありがとうございます。やれることはやったので、後はもうなるべく意識しないように努力しようと思っています。自分がコントロールできないことに注力するのは時間がもったいないですから。 — Takaaki Ando · 6月6日つくづくおっしゃる通りだと思います。 やれることをやりきったら、もう潔く、 これがベストですね。 — nori · 6月6日僕は内部チャネルは諦めるモードですが、一応やっとく、という感じです。後々で影響あるかもだし。こんな状況も長くは続かないはずなのですが、多分いたちごっこだろうかな、と。そんなんカンケーない、って場所にいく為に、いつも２手、３手考えて、先に行くことを考えておかないとですよね。 — AJ · 6月10日確かに、もし内部チャネルが有効であっても、そういうセラーとのいたちごっこは変わらない感じがします。そこに四苦八苦するよりも、そんなんカンケーないっていう場所を目指す努力の方が生産的ですね。ありがとうございます！ — Takaaki Ando · 6月10日ログインしてコメントAAJ19,720 pt·2018年6月6日商品レビューでなく、店舗フィードバック（評価）ですよね？コメントの内容によっては通常チャネルで削除できると思いますが（代表的な例が、店舗の対応でなく、商品のレビューに終始している内容、これはストア評価のガイドラインに外れるので、ほぼ確実に消えます）、そうでない内容なら、削除ってちょっと難しいかもです。 状況的に、競合他社であると思われる証拠を集めてテクサポに連絡し、担当部署にフィードしてもらう、という感じになると思いますが、この辺りのアマゾンの動きは、本当に、ちょっとどうなるか分からない、理不尽なモノが多いですよね。。。 かりに、全力で動いてくれる営業担当者がいたとしても、状況はあまりかわりません。かなり明確な証拠とかがなければ（同じバイヤーからの複数の投稿とか、競合の店舗と同じ住所からの購入とか、、、そういった状況証拠があっても、、、ちょっと微妙な気がします。）これだけネタ揃ってんのに動かねーのか、ってケースが多々ありますが、相手がよほどワキがあまくて、証拠が揃っていれば、、、もしかして、、、という感じです。 残念ながら、これが僕の見解です。。。 これは、商品レビューであっても同じかもですね。 他の人の事例も聞きたいですね。。。AJさんご回答ありがとうございます。 店舗フィードバックになります。 上記の様にテクサポからは「アカウントの調査担当の部署へ報告をさせていただいております。」 とは回答きていますが、 このような回答をもらっても 特にアカスペがらみの案件は、ほぼ何も結果も動きも出ずほったらかしなので ここで他の皆さんのお知恵を更に数日待ちつつ テクサポにも改めて強く確認してもらおうと思います。 — nori · 6月6日ログインしてコメントNnori764 pt·2018年6月13日アカウントスペシャリストにメールをして悪意のある店舗評価依頼の削除をそれが嫌がらせである証拠と共に依頼しました。１回目に来た回答は全くうちがしたメールを読んでいない、全く関係のないちんぷんかんぷんな内容の定型文が返ってきました。もう１度９割以上同じ内容のメールをアカスペにしました。回答は下記の通りで、まず対応してもらえないと思いました。「このたびは出品者利用規約の遵守にご協力いただきありがとうございます。出品者様にご提供いただきました情報は、確かに確認させていただきました。」テクサポも前回アカスペには調査依頼を出してくれていますが動きなし。これ以上進展はないと思いますが、現行の結果をご報告します。ログインしてコメント回答を投稿する回答するにはログインが必要ですあなたの知識・経験を共有して、コミュニティを支えましょうログイン
Best AnswerTTakaaki Ando41 pt·2018年6月6日こんにちは！私もいまamazonに通報をしておりちょうどお聞きしたかった内容でしたので、私の事例を共有させていただきます。 内容としては、競合商品の有償商品レビュー通報です。現状は、通報後2-3週間経過してもなかなか動いてくれず半ば諦めかけています。（AJさんがコメントされているように、対応が理不尽な印象です。） 背景としてはまず競合による商品ページのパクリがあったので著作権違反でamazonに訴えましたが、商標のように登録された明確なものではなかったので取り合ってもらえませんでした。もし著作権違反を最後まで追求するのであれば、少額訴訟であれば可能なようですし効果的とも思いますが、総合的に判断してここの追求はしないことにしています。（その後、相手に連絡を取り、ページが変更されました。） 次にわかったのは、相手が有償商品レビューの常習者であり、クラウドワークス・ランサーズにてガンガン商品レビューを集めていたことです（報酬1件300円）。見るからに有償レビューが明らかな状況だったのですが、状況証拠だけでは信じてもらえなそうだったので、私自身も新規ランサーズアカウントで案件に応募して、本人からの依頼内容を証拠として取得して通報しましたし、さらにランサーズで案件に応募された方々に1人ずつ連絡をとり、その方々が投稿したレビューも証拠として15件ぐらいおさえました。（ここはいろいろ難しくてやり方をかなり工夫しました。）今回は相手のワキが甘く、かなりハッキリしたレベルまで証拠を集めてレポートしましたので、3日〜1週間前後ですぐに結果が出ると思っていたのですが、通報から2-3週間たてど、アカウント停止はおろか、通報したレビュー15件の削除も行われません。対処にはもう少し時間がかかる もしくは そもそも取り合う気がない のどちらかだと捉えています。また、こういった通報はこちらが一方的に提出するもので、amazonの部署（レビューモデレーション）から何か質問・連絡が来たりはしないので、進捗が全く見えないという点も難しさの一つと感じています。なので連絡が取れたランサーさんに、規約違反の説明をして自主削除を促し、15件の半分ぐらいは削除してもらいました。結果的に一部のレビューが削除できたことは救いでした。また数日前にランサーズへの通報もしました（ただこれも、どこまで動いてくれるかはわかりません）。 現状をまとめますと、amazonの規約違反=即効アカウント停止！ のような印象がありますが、通報の場合そこまでスピーディーに対応されるわけではないようです（少なくとも積極的ではないです）。そして通報しても本当に調査がなされるのか疑わしいので、ほとんどすべてを自分で調べるしかないように思いますし、結果的にレビューの削除も私が勝手に行っただけなので、ここに割かれた労力を考えると切ない限りです。競合のレビューに不自然な動きがあって、ランサーズなどの怪しいアカウントも見つかる場合はこうした調査が可能ですが、そういったケースばかりではないでしょうし、仮に証拠が揃っていても実際に動いてくれるかは全くわからないので自主調査を進めつつも、あまりamazon本部の動きには期待せずに（やりたい放題の理不尽がまかり通る現実を受け入れて）、自分がコントロールできる仕事に集中するしかないと感じています。 また続報があれば共有します。もしうまくいったやり方があれば教えていただきたいです。ご回答感謝します。 私の場合はつけられた低い店舗評価の削除する方法ですが アマゾンのこういった件についての動きについて 参考になりました。またものすごい時間と思考を使って対処されたことがとてもよくわかりました。 〇商品ページのパクリについては、 私もアマゾンには抗議したことありますが、アマゾンは商品ページのパクリには関わらない、というスタンスなので、諦めました。 〇対処にはもう少し時間がかかる もしくは そもそも取り合う気がない のどちらかだと捉えています、 という可能性以外には、 確実な証拠がないと動かない、或いは忙しすぎて小さな案件は放置、 という可能性があるとも見ています。 そのため、定型文しか返して来ない。こちらがメールした文面をきちんと読んでいるのかさへわからない。という状況になっているのでは、と考えています。 このトピでみなさんからの投稿により対処法のヒントがつかめればと思います。 — nori · 6月6日コメントありがとうございます。やれることはやったので、後はもうなるべく意識しないように努力しようと思っています。自分がコントロールできないことに注力するのは時間がもったいないですから。 — Takaaki Ando · 6月6日つくづくおっしゃる通りだと思います。 やれることをやりきったら、もう潔く、 これがベストですね。 — nori · 6月6日僕は内部チャネルは諦めるモードですが、一応やっとく、という感じです。後々で影響あるかもだし。こんな状況も長くは続かないはずなのですが、多分いたちごっこだろうかな、と。そんなんカンケーない、って場所にいく為に、いつも２手、３手考えて、先に行くことを考えておかないとですよね。 — AJ · 6月10日確かに、もし内部チャネルが有効であっても、そういうセラーとのいたちごっこは変わらない感じがします。そこに四苦八苦するよりも、そんなんカンケーないっていう場所を目指す努力の方が生産的ですね。ありがとうございます！ — Takaaki Ando · 6月10日ログインしてコメント
AAJ19,720 pt·2018年6月6日商品レビューでなく、店舗フィードバック（評価）ですよね？コメントの内容によっては通常チャネルで削除できると思いますが（代表的な例が、店舗の対応でなく、商品のレビューに終始している内容、これはストア評価のガイドラインに外れるので、ほぼ確実に消えます）、そうでない内容なら、削除ってちょっと難しいかもです。 状況的に、競合他社であると思われる証拠を集めてテクサポに連絡し、担当部署にフィードしてもらう、という感じになると思いますが、この辺りのアマゾンの動きは、本当に、ちょっとどうなるか分からない、理不尽なモノが多いですよね。。。 かりに、全力で動いてくれる営業担当者がいたとしても、状況はあまりかわりません。かなり明確な証拠とかがなければ（同じバイヤーからの複数の投稿とか、競合の店舗と同じ住所からの購入とか、、、そういった状況証拠があっても、、、ちょっと微妙な気がします。）これだけネタ揃ってんのに動かねーのか、ってケースが多々ありますが、相手がよほどワキがあまくて、証拠が揃っていれば、、、もしかして、、、という感じです。 残念ながら、これが僕の見解です。。。 これは、商品レビューであっても同じかもですね。 他の人の事例も聞きたいですね。。。AJさんご回答ありがとうございます。 店舗フィードバックになります。 上記の様にテクサポからは「アカウントの調査担当の部署へ報告をさせていただいております。」 とは回答きていますが、 このような回答をもらっても 特にアカスペがらみの案件は、ほぼ何も結果も動きも出ずほったらかしなので ここで他の皆さんのお知恵を更に数日待ちつつ テクサポにも改めて強く確認してもらおうと思います。 — nori · 6月6日ログインしてコメント
Nnori764 pt·2018年6月13日アカウントスペシャリストにメールをして悪意のある店舗評価依頼の削除をそれが嫌がらせである証拠と共に依頼しました。１回目に来た回答は全くうちがしたメールを読んでいない、全く関係のないちんぷんかんぷんな内容の定型文が返ってきました。もう１度９割以上同じ内容のメールをアカスペにしました。回答は下記の通りで、まず対応してもらえないと思いました。「このたびは出品者利用規約の遵守にご協力いただきありがとうございます。出品者様にご提供いただきました情報は、確かに確認させていただきました。」テクサポも前回アカスペには調査依頼を出してくれていますが動きなし。これ以上進展はないと思いますが、現行の結果をご報告します。ログインしてコメント