CChoko Kameda118 pt·2016年8月23日未解決133 views2 件の回答「決済保留」クレーム対応：返品しないと言ってます(>_<)こんにちは。久しぶりにどう対応してよいのかわからない事例に遭遇しております。 ① 誤った商品を送ってしまい、お客様から「決済保留」がついた ② 写真添付後返送をお願いしたのですが、 「梱包しているから写真は撮れない」「返品は代替品が発送されてから」 ③ 返送は週末になるかも の一点張りです。 すり替えやキズをつけられる等のリスクがあるので ① 配送業者を向かわせるのでいかがですか？ ② 代替品は探しています。（現地へこれから確認を取るスタンス） ③ 決済保留がなされた場合、返品後の対応となりますとのご案内 ④ バイマ事務局が問い合わせの内容を確認している ⑤代金はバイマ事務局預かり との説明をしているのですが、応じる気配がありません。 「返送いただけない理由」を現在、私なりにやんわりと伺っている状態ですが、何か良い対応があれば、アドバイスいただけると助かります。 ひどい場合は事務局へ報告しようと思うのですが・・・ こちらには記載していませんが、もちろんお客様にショップとしての不手際をすでに謝ったあとなのですが、 謝り方がたりないのか・・・ このお客様のお取り引き履歴はいままでに2件だけで、どちらも問題のないお取り引きのようですが、少し危ない臭いがしております(>_<) お力貸していただけると助かりますm(__)mログインしてコメント2件の回答Tteruaki1,191 pt·2016年8月23日おつかれさまです。１０００件に数件あるイベントへの衝突、お気持ちお察しいたします＞＜ まず事務局への相談ですが、すぐにしましょう。BUYMAが介入して解決できる範囲は非常に広く、ショッパーがあれこれいっても無視する人にも本部で一撃クリアとかはよくある話です。そしてはやめに相談しておけば最終的に販売代金も保証してくれますのでやらない理由はありません。 あれやこれや連絡を連発するよりも、事務局を仲間にしたほうがGOODですよ。 事務局の方と最近話した際にも、みなさん火事が大きくなりすぎてから連絡してくるから大変。といっておりました。煙くらいでいってしまいましょう。アドバイス、ありがとうございます。本当に、お客様情報で気をつけなくてはならないと思っていたところに、自分で火の種をまいてしまいました・・・。この時点で事務局が親身になるとは考えがたいのですが、「返送していただく口添え」を先ほどお願いしたところです。事務局に返送してもらい、私が鑑定を事務局にお願いしたいくらいです・・・。 このケースでは、最悪は仕入代がパーというのもわかっているので、今やれることはやったので、他の商いがんばります！エイエイオー！ ありがとうございました！！ — Choko Kameda · 8月23日追記しますね。事務局はちゃんと巻き込めば意外なほどしっかり最後までやってくれます。長くBUYMAで活動していく上で事務局の加護をもらうことはかなり優位な戦い方ですので、うまく巻き込んでいくことを推奨いたします＾＾ — teruaki · 8月23日おはようございます。とても説得力あるお言葉、がんばってみます！ありがとうございましたm(__)m — Choko Kameda · 8月23日ログインしてコメントOOtomo Maika326 pt·2016年8月23日こんにちは。 Maikaです。「③ 返送は週末になるかも」とおっしゃっているということは、とりあえず返送はしてくださるってことでしょうか。お忙しくて返送する時間がないのでしょうか・・・あまりにもひどい場合は事務局への相談かと思いますが、上記では先方の様子がよくわからないですm(__)m早々にお返事、ありがとうございます。とりあえず、事務局には火種があることは報告してみました。 私の判断が良くないとは思うのですが、お客様のご住所等の情報と勘で、少々困ったお客さまと感じている状態です。先入観はよくないのですが・・・。 いずれにせよ、最悪は仕入代金パーという落としどころなので、今思いつく対応はしたので、あとはどっしり構えてみようと思います。 ありがとうございました！ — Choko Kameda · 8月23日ログインしてコメント回答を投稿する回答するにはログインが必要ですあなたの知識・経験を共有して、コミュニティを支えましょうログイン
Tteruaki1,191 pt·2016年8月23日おつかれさまです。１０００件に数件あるイベントへの衝突、お気持ちお察しいたします＞＜ まず事務局への相談ですが、すぐにしましょう。BUYMAが介入して解決できる範囲は非常に広く、ショッパーがあれこれいっても無視する人にも本部で一撃クリアとかはよくある話です。そしてはやめに相談しておけば最終的に販売代金も保証してくれますのでやらない理由はありません。 あれやこれや連絡を連発するよりも、事務局を仲間にしたほうがGOODですよ。 事務局の方と最近話した際にも、みなさん火事が大きくなりすぎてから連絡してくるから大変。といっておりました。煙くらいでいってしまいましょう。アドバイス、ありがとうございます。本当に、お客様情報で気をつけなくてはならないと思っていたところに、自分で火の種をまいてしまいました・・・。この時点で事務局が親身になるとは考えがたいのですが、「返送していただく口添え」を先ほどお願いしたところです。事務局に返送してもらい、私が鑑定を事務局にお願いしたいくらいです・・・。 このケースでは、最悪は仕入代がパーというのもわかっているので、今やれることはやったので、他の商いがんばります！エイエイオー！ ありがとうございました！！ — Choko Kameda · 8月23日追記しますね。事務局はちゃんと巻き込めば意外なほどしっかり最後までやってくれます。長くBUYMAで活動していく上で事務局の加護をもらうことはかなり優位な戦い方ですので、うまく巻き込んでいくことを推奨いたします＾＾ — teruaki · 8月23日おはようございます。とても説得力あるお言葉、がんばってみます！ありがとうございましたm(__)m — Choko Kameda · 8月23日ログインしてコメント
OOtomo Maika326 pt·2016年8月23日こんにちは。 Maikaです。「③ 返送は週末になるかも」とおっしゃっているということは、とりあえず返送はしてくださるってことでしょうか。お忙しくて返送する時間がないのでしょうか・・・あまりにもひどい場合は事務局への相談かと思いますが、上記では先方の様子がよくわからないですm(__)m早々にお返事、ありがとうございます。とりあえず、事務局には火種があることは報告してみました。 私の判断が良くないとは思うのですが、お客様のご住所等の情報と勘で、少々困ったお客さまと感じている状態です。先入観はよくないのですが・・・。 いずれにせよ、最悪は仕入代金パーという落としどころなので、今思いつく対応はしたので、あとはどっしり構えてみようと思います。 ありがとうございました！ — Choko Kameda · 8月23日ログインしてコメント