秘書代行サービス

田所と申します。

秘書代行の会社は使ったことはありませんが

以前、別業務を任せている個人のSOHOさんに電話受付も任せていました。

050のアプリをダウンロードしてもらえば簡単に共有できます。

弊社の商品や業務がある程度わかっている方でしたので

要件をメモとってこちらに伝えるだけでなく、

回答できる問い合わせにはその場で回答してもらっていました。

窪寺様の聞きたいことと主旨が異なりますが、少しでも参考になれば幸いです。

田所さんありがとうございます。

個人のSOHOさんの方が後々使い勝手がいいかもしれませんね。

検討してみます。

安いだけならジェイリーム
http://jream.jp/

ネット通販の所をちゃんとして欲しいのであれば、使ったことありませんがCubeのネットショップ受付サービス
http://www.cube108.jp/service/netshop.html

知っているところで良さそうな所はとこんな感じでしょうか。

私の場合だと、AmazonFBAを利用しているのでジェイリームで事足りています。

本当に自社ネットショップに精通させるならば田所さんみたいに個人外注・SOHOさんが良いのかな。

こんばんは。

個人SOHO → Cube → パートスタッフ

の順番に電話やメールでの顧客対応業務を任せてきました。Cubeに関しては、プランがありまして、ネットショッププランは多少料金が高めに設定してありますが、私が利用したのは、標準プランです。利用経験がかなり偏るため、偏りがちな経験則として参考にしていただければと思います。

個人SOHO

柔軟性が高く、個人の能力に依存するため、一番ピンキリな依頼方法かと思います。依存度が高く、良くも悪くも個人の能力に依存するため、いいときはいいですが、悪いときは「長期休暇」をとったりするくらい最低な時もあります。費用的には一番安上がりでした。

Cube標準プラン

良い。とは言えません。安いなりの品質になります。ネットショッププランでは、費用がかなり高額にはなりますが、それなりのスタッフを用意しているとのことです。標準プランでは、新人の練習場くらいの感覚で対応しているらしく、ベテランスタッフがネットショッププランを担当するようです。楽天ネットショップの対応をお任せしていたところ、電話経由のクレームが絶えず悩みの種でした。電話代行ですが「至急連絡してください」などとメールが飛んできますので、「それって電話代行の意味あるのか？」と疑問符はつきませんでしたが、対応スタッフの割り当てなどを考えると、ネットショップの電話対応業務はそれなりに大変なのかと思います。ちなみに、あまりにもクレームが多いので、抜き打ちでテストしたところ、「あ、ちょっとまってください」とか言われて驚愕した経験があります。はい。愚痴です。

パートスタッフ

今の所定着している方法で、顧客対応は今後もパートスタッフに任せていこうと思っています。費用的にはやや高額になります。というのも、専属のスタッフを用意するとなると、時間的制約や、場所的制約を受けるため、あるていどの固定費が発生することがボトルネックになります。しかしながら、自社のシステムやアカウントに直接ログインして閲覧できることで、よりスピーディーな対応が出来ることは、顧客にとってはメリットが大きく、Cube標準プランで発生していたようなクレームが一切発生しなくなりました。

 

ちなみに、「秘書代行サービス」でネットショップの顧客対応を行ってもらうのは、かなり難しい印象です。ネットショップの顧客対応業務として依頼できる所や人が良いかと思います。

 

全ての依頼方法で共通して思うことは、お客様も、対応する人も、すべて人であり、感情で作業能力が大きく左右されるということでした。ネット通販というは、感謝の声は非常に小さく、怒りや憤りの声ほど大きくなります。感謝のメールをいただくのは、本当に稀ですが、クレームは光の速さで到達し、その感情を一身に受け止めるところが、顧客対応を担当するするスタッフです。負の感情を分散できれば良いのですが、年がら年中それが続くと、よほど精神的にタフであったとしても、参ってしまうのかなとも思います。SOHOの担当者は2人潰れました。

 

この点、パートスタッフで複数人で分散して作業する場合は、参らずに対応できているように思います。もちろん当人の才能も大きく影響しまして、内向的で、かつ男性のスタッフはうまくいかない傾向にあるように思います。社交的で温厚な女性。というのが理想的な顧客対応スタッフのような気がしています。

 

まとめ

駄文長文になってしまいました。まとめます。

個人SOHO → 初期コストがかからず良い人材がいれば非常に安上がり。が、突然死の可能性あり

Cube → 標準プランでは安いがクレーム必死。ネットショッププランならいけるかも！？

パートスタッフ → リソースがあり、問い合わせが多い商材であればコスパ高し。