お客様から発送前キャンセル依頼はアカウントにマイナス？

こんにちは、

確か自社発送の場合、購入者側からキャンセルリクエストの依頼をもらえると出品者側からキャンセルしてもペナルティにならないと思います。

間違って問い合わせのメール段階で「キャンセルしたいのですが・・・」との連絡があった場合にキャンセルをしてしまうとペナルティになります。（以前に間違ってしまった経験があります）

なので購入者より、キャンセルリクエストを出してもらうように連絡して、それを確認し、購入者都合のキャンセルで処理すれば大丈夫です。

キャンセル依頼の項目から依頼すると、メールの、タイトルがキャンセル依頼になります。

 

このメールが入っている注文番号はキャンセルしてもペナルティーはありません。