Amazon FBA すり替え返品被害について

Amazonですり替え返品被害にあいました。対処方法について質問です。

 

AmazonFBA発送の自社の商品に返品（販売不可在庫）があったので、返送したところ、全く違う商品が届きました。

テクニカルサポートに報告したところ、届いた商品の写真、バーコードラベルの画像、出品者様が納品した商品の仕入れ書や領収書の画像を提出するように言われました。

画像を提出したところ、回答は以下で、補填はしないという回答でした。

 

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出品者様の画像にて協議させていただきましたが、実際に納品した商品との妥当性の確認がとれないため
補てん不可との判断に至りましたことをお伝え申し上げます。

本注文の返品理由を確認させていただいたところ、「違う商品が届いていた」という理由で返品となっておりました。

この場合、まことに心苦しいのですが、返品商品の状態と返品理由が合致している状況でございますため、Amazon、購入者様双方の責であると明確に判断することが出来かねるため、
補てんなどの対応を行わせていただくことが出来かねますことを何卒ご容赦願います。

また出品者様の商品と情報提供いただいた画像では照合する型番やＪＡＮコードなどがなく判断できかねました。
Amazonの商品ページでも確認できませんためこの場合は判断不可となっておりますことを心よりお詫び申し上げます。

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購入者は、当店の商品を購入し、「違う商品が届いていた」として、違う商品を返品し、当店の商品代金は全額返金されていると思います。

ですが、Amazonは、「返品商品の状態と返品理由が合致している状況のため…」と。

JANコードは、Amazonで販売する際にはつけていますが、中国から買う際にはもちろんついておりません。また、商品ページと一致した型番もありません。

納得がいかないのですが、補填してもらうための方法はないでしょうか？

よろしくお願いいたします。