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Amazonアカスぺから来たお知らせについての対応方法
先日、Ａｍａｚｏｎ.co.jpからの重要なお知らせとして下記の内容でメール届きました。
【当サイトでは、出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用を禁止しています。
出品者利用規約：出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=ja_JP&languageSwitched=1 （Japanese）
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=en_JP&languageSwitched=1 (English)
当サイトの規約に抵触する行為が見られた場合、お客様の出品権限を停止させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。】
こちらの内容で推測するにあたり、購入者へレビューを依頼する文章の内容が規約に抵触したものと推測しておりますが、
はたして、私が思っている内容とＡｍａｚｏｎ側で意図している内容が一致しているか不安に思ってい、念のためこちらに届いた
メールをアカスぺ宛にどの箇所が規約に抵触しているか具体的に教えて頂きたい旨のメールを送りましたが、24時間以上経っても
先方から返信はありませんでした。
そこで何点か質問です。
①アカスぺからのこの様なメールをもらった原因特定が定かでない場合、アカスぺにメールで聞いても良かったのでしょうか。
②そもそもアカスぺに質問しても返答来ないものなのでしょうか。
③今後こちらの取るべき行動は、規約を再度読み返し怪しいと思われる箇所は修正するべきと思いますが、それでもＡｍａｚｏｎ側で意図している
修正が行われているか不安なため、この場合どのように行動を起こせば良いでしょうか。
何方かこの様な事象にお詳しいかたがおられましたら教えて頂けませんでしょうか。
宜しくお願い致します。
【当サイトでは、出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用を禁止しています。
出品者利用規約：出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=ja_JP&languageSwitched=1 （Japanese）
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250&language=en_JP&languageSwitched=1 (English)
当サイトの規約に抵触する行為が見られた場合、お客様の出品権限を停止させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
今後ともAmazon.co.jpをご愛顧くださいますようお願いいたします。】
こちらの内容で推測するにあたり、購入者へレビューを依頼する文章の内容が規約に抵触したものと推測しておりますが、
はたして、私が思っている内容とＡｍａｚｏｎ側で意図している内容が一致しているか不安に思ってい、念のためこちらに届いた
メールをアカスぺ宛にどの箇所が規約に抵触しているか具体的に教えて頂きたい旨のメールを送りましたが、24時間以上経っても
先方から返信はありませんでした。
そこで何点か質問です。
①アカスぺからのこの様なメールをもらった原因特定が定かでない場合、アカスぺにメールで聞いても良かったのでしょうか。
②そもそもアカスぺに質問しても返答来ないものなのでしょうか。
③今後こちらの取るべき行動は、規約を再度読み返し怪しいと思われる箇所は修正するべきと思いますが、それでもＡｍａｚｏｎ側で意図している
修正が行われているか不安なため、この場合どのように行動を起こせば良いでしょうか。
何方かこの様な事象にお詳しいかたがおられましたら教えて頂けませんでしょうか。
宜しくお願い致します。
2件の回答
Best Answer
> ①アカスぺからのこの様なメールをもらった原因特定が定かでない場合、アカスぺにメールで聞いても良かったのでしょうか。
メールを送ってはいけない、という事はありません。
> ②そもそもアカスぺに質問しても返答来ないものなのでしょうか。
来ることもあります。
> ③今後こちらの取るべき行動は、規約を再度読み返し怪しいと思われる箇所は修正するべきと思いますが、それでもＡｍａｚｏｎ側で意図している修正が行われているか不安なため、この場合どのように行動を起こせば良いでしょうか。
営業担当者でもいれば話は別ですが、いないなら、直接、確認するしかないです。そもそも、何をもって規約違反とされているのか、分からないから教えて欲しい、と率直に質問して教えてもらうしかないと思います。
＞ こちらの内容で推測するにあたり、購入者へレビューを依頼する文章の内容が規約に抵触したものと推測しておりますが、
ちなみに、どんなメールを送ってレビュー依頼をしていますか？ その内容が怪しいなら、その文面についてはある程度判断できますので、差し支えないなら見せて下さい。
メールを送ってはいけない、という事はありません。
> ②そもそもアカスぺに質問しても返答来ないものなのでしょうか。
来ることもあります。
> ③今後こちらの取るべき行動は、規約を再度読み返し怪しいと思われる箇所は修正するべきと思いますが、それでもＡｍａｚｏｎ側で意図している修正が行われているか不安なため、この場合どのように行動を起こせば良いでしょうか。
営業担当者でもいれば話は別ですが、いないなら、直接、確認するしかないです。そもそも、何をもって規約違反とされているのか、分からないから教えて欲しい、と率直に質問して教えてもらうしかないと思います。
＞ こちらの内容で推測するにあたり、購入者へレビューを依頼する文章の内容が規約に抵触したものと推測しておりますが、
ちなみに、どんなメールを送ってレビュー依頼をしていますか？ その内容が怪しいなら、その文面についてはある程度判断できますので、差し支えないなら見せて下さい。
- アマゾンの規約って、解釈の仕方でどうにでも、、、というモノが多いのですが、今回の事例は比較的分かり易い気がします。
おそらく、ですが、今の規約の中にある、
（引用 一部を抜粋）
カスタマーレビュー： カスタマーレビューはAmazonマーケットプレイスにとって重要なもので、商品の詳細や、製品の良し悪しの感想についてフィードバックできる場を設けています。出品者、または競合他社が販売している商品のレビューなど、金銭的利害関係を持つ商品についてのレビューを記載することは禁止されています。加えて、カスタマーレビューを書くことに対し、購入者に商品を無料または割引価格で提供する以外にお金で報酬を付与することは禁止されています。無料または割引価格で商品を提供する場合は、公平なレビューを求めていることを明確にしなくてはなりません。無料または割引価格の商品は、事前に提供される必要があります。レビューを書いた後の返金は禁止されています。レビューを書いてもらうために無料または割引価格の商品を必要以上に提供し、商品のランキングを故意に操作することは禁止されています。良いレビューだけを書くお願いや、報奨金を提供するようなカスタマーレビューの依頼は禁止されています。購入者にネガティブなレビューを削除するよう依頼することは禁止されています。
（引用 ここまで）
この中で、
「良いレビューだけを書くお願いや、報奨金を提供するようなカスタマーレビューの依頼は禁止されています。」
この文言に引っかかるかもしれません。
レビュー投稿依頼の際の、
４が普通です、みたいな案内、
周囲ではまかり通っている（た？）と思いますが、
普通に考えて、
「 レビューの書き込みは星4つ以上がプラスの評価となりますので、星5を、、、」
これって、かなり強引な誘導だな、と思える一般的な感覚はどこかに残しておいた方がいいです。手がかりがない場合は、最後はそうした感覚をあてにする事になるので。 — AJ · 8月22日
レビューの書き込みは星4つ以上がプラスの評価となりますので、星5を頂けますと私を始めスタッフ一同大変励みになりますので是非ともお願い致します。
以前に同じような件でアカスペから警告をいただきました。
おそらくですが、4以上がとか数字がはいっていると良くないのだと自分では判断しています。
その数字をなくして評価依頼をしてから警告はなくなりました。
メールでの依頼はシンプルにした方が無難ですね。
以前に同じような件でアカスペから警告をいただきました。
おそらくですが、4以上がとか数字がはいっていると良くないのだと自分では判断しています。
その数字をなくして評価依頼をしてから警告はなくなりました。
メールでの依頼はシンプルにした方が無難ですね。