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amazonでの嫌がらせ購入について
お世話になっております。
amazon販売を初めて1年以上になりますが、最近FBAに納品した商品を明らかに嫌がらせと思われる購入をされて困っています。
最初は5,000円程度の商品を2個とか3個代引きで購入されて、しばらくすると宛所に訪ね当たらずで商品が戻ってくるようです。
注文者の名前は違うのですが（ふざけた名前です）住所は全て新宿で、町名の後に○丁目が入っていないのです（番地は一応書いて有ります）
究極は￥6000円程度の商品を12個注文されて、これも代引き注文の上、新宿で丁目がなく、きっと戻るだろうと思っていたら、
案の定本日、住所不明で、戻ってきました。思えばこうなる前に複数注文で喜んでいたら保留中のままのキャンセルというのが何度か有りました。
取り敢えず注文は2個までしか出来ないように設定しましたが、代引きについてはFBAの場合拒否できないそうです。
amazonのカスタマーに相談しましたが、防ぐ手立てはないとのこと。代引きが嫌なら自己発送にしてくださいと言われてしまいました^^;）
大きく商いをしている訳ではないので、このようなことで発生するamazon手数料も馬鹿にならず落ち込んでいます。
皆様もこういう経験はありますか？事故にあったと思って諦めるしか無いのでしょうか？ご意見おきかせ頂けたらうれしいです。
ちなみに商品はすべて同じ種類の型番違いと言う感じです。
amazon販売を初めて1年以上になりますが、最近FBAに納品した商品を明らかに嫌がらせと思われる購入をされて困っています。
最初は5,000円程度の商品を2個とか3個代引きで購入されて、しばらくすると宛所に訪ね当たらずで商品が戻ってくるようです。
注文者の名前は違うのですが（ふざけた名前です）住所は全て新宿で、町名の後に○丁目が入っていないのです（番地は一応書いて有ります）
究極は￥6000円程度の商品を12個注文されて、これも代引き注文の上、新宿で丁目がなく、きっと戻るだろうと思っていたら、
案の定本日、住所不明で、戻ってきました。思えばこうなる前に複数注文で喜んでいたら保留中のままのキャンセルというのが何度か有りました。
取り敢えず注文は2個までしか出来ないように設定しましたが、代引きについてはFBAの場合拒否できないそうです。
amazonのカスタマーに相談しましたが、防ぐ手立てはないとのこと。代引きが嫌なら自己発送にしてくださいと言われてしまいました^^;）
大きく商いをしている訳ではないので、このようなことで発生するamazon手数料も馬鹿にならず落ち込んでいます。
皆様もこういう経験はありますか？事故にあったと思って諦めるしか無いのでしょうか？ご意見おきかせ頂けたらうれしいです。
ちなみに商品はすべて同じ種類の型番違いと言う感じです。
7件の回答
早速のお返事有難うございます。自己発送についてはセラーセントラルで出来るのですが、FBAについては
販売機会を失うので出来ないとカスタマーに言われました。それが嫌ならFBA販売はやめるようにと・・・^^;）
amazonではブラックリストもないので、拒否は出来ないとのことでした。
販売機会を失うので出来ないとカスタマーに言われました。それが嫌ならFBA販売はやめるようにと・・・^^;）
amazonではブラックリストもないので、拒否は出来ないとのことでした。
サポートメンバーの梨本です。
AJさんが書いているとおり、FBA在庫の商品も個別に代引の利用をコントロールすることができます。
・セラーセントラルで「在庫管理」→該当商品の「詳細の編集」ボタンで編集画面に入る。
・「出品情報」タブの「支払い方法のオプション」内にある「代金引換」のチェックボックスをオフにする。
・「保存して終了」ボタンをクリックする。
以上です。
なお、出品全商品について今後も代引きを対応不可にしたい場合、下記の手順で変更可能です。
・セラーセントラルで「設定」→「出品用アカウント設定」を開く。
・「支払情報」カテゴリ内の「支払い方法の設定(コンビニ払い / 代金引換)」を開く。
・「支払い方法の設定」カテゴリの「編集」ボタンをクリックする。
・「代金引換」カテゴリ内の「代金引換を有効にする」のチェックボックスをオフにする。
・「送信」ボタンをクリックする。
以上です。
ちなみに私もFBA出荷の高額商品だけは代引、コンビニ払いを無効に設定しています。
AJさんが書いているとおり、FBA在庫の商品も個別に代引の利用をコントロールすることができます。
・セラーセントラルで「在庫管理」→該当商品の「詳細の編集」ボタンで編集画面に入る。
・「出品情報」タブの「支払い方法のオプション」内にある「代金引換」のチェックボックスをオフにする。
・「保存して終了」ボタンをクリックする。
以上です。
なお、出品全商品について今後も代引きを対応不可にしたい場合、下記の手順で変更可能です。
・セラーセントラルで「設定」→「出品用アカウント設定」を開く。
・「支払情報」カテゴリ内の「支払い方法の設定(コンビニ払い / 代金引換)」を開く。
・「支払い方法の設定」カテゴリの「編集」ボタンをクリックする。
・「代金引換」カテゴリ内の「代金引換を有効にする」のチェックボックスをオフにする。
・「送信」ボタンをクリックする。
以上です。
ちなみに私もFBA出荷の高額商品だけは代引、コンビニ払いを無効に設定しています。
- 無効設定した商品を、ご自身でカートに入れて支払い方法を選択しようとしてみてください。
「クレジットカード以外の支払い方法」の該当欄がグレーアウトされ、「この注文にはご利用頂けません。」と表示されているはずです。
amazonのテクニカルサポートも人間ですので間違いがあることもあります。
またシステム面の詳細な仕様については社内にも開示されていない部分もあります。
自力で検証できる内容については経験値として積み上げていくと良いと思います。 — 梨本祥央 · 10月30日
- おかしいですね？
セラーセントラルの変更直後に購入してしまったということはありませんか？
変更が反映されるまで15分程度かかります。
https://www.amazon.co.jp/gp/offer-listing//ref=dp_olp_new?ie=UTF8&condition=new
出品者一覧のページ上で「代金引換が利用できます。」または「代金引換とコンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いが利用できます。」の表示が残っている状態で購入していたということはないでしょうか？
或いは別の出品者から購入してしまったとか。
ご本人の出品から代引購入できたのであれば、amazonのシステム側の問題ですのでテクニカルサポートへ再度(別のケースとして)問い合わせになると思います。 — 梨本祥央 · 10月30日
ちなみに、どうしようもないのが、住所存在せずの不達で、これは購入方法がなんであれ、在庫ロック作戦でやられてしまいます。
頻繁にやられる場合、テクサポに調査させる事ができますけど、無理だ、の一点張りですか？ 強くでてみてもいいかも。状況的に、明らかに妨害行為なので。
あと、住所とかググってなんか関連ありそうな情報とか、出てきませんか？
頻繁にやられる場合、テクサポに調査させる事ができますけど、無理だ、の一点張りですか？ 強くでてみてもいいかも。状況的に、明らかに妨害行為なので。
あと、住所とかググってなんか関連ありそうな情報とか、出てきませんか？
お世話になります。カスタマーにちょっと強めに出てみました（笑）
そのお返事についてご報告を兼ねて、答えをコピペさせていただきます。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
注文の状況によりテクニカルサポートでキャンセルを行うことが可能な場合がございます。
すべてのAmazon出荷の注文に対してキャンセルを行えることをお約束はできかねますことをご容赦いただきたく存じます。
出品者様でご依頼をいただきました注文について確認をしながらの対応となりますので、
注文のキャンセルをご希望の場合は是非、お問い合わせをお願いしたいと存じます。
今回、該当購入者様につきましては、注文、キャンセルを繰り返す悪質な購入者様の可能性のご指摘がございましたので、
担当部署へ申し伝えをさせていただきましたことをご報告いたします。
対応・調査ついて開示することはできかねてしまいますが、
当サイトからもいたずらである可能性が高いと判断した場合には、
適宜ご対応させていただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Amazonでは購入者様のアカウントにおいてもアカウントの担当部署にて監視を行っており、
悪質と思われる購入者様などへはアカウントの停止措置を行っている次第です。
いたずら注文に対しての対策につきましては、担当部署へ申し伝えをさせて頂きました。
早急な改善と至らないとは存じますが、何卒ご容赦くださいませ。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
このようなお答えをいただきました。皆様に参考になればと思いましたが、カスタマーからのお返事を投稿して
よいかどうか解らないので一応管理者さまとモデレータ様にのみ表示のページに投稿させていただきます。
構わないようでしたら開示して頂けますようお願い申し上げます。
そのお返事についてご報告を兼ねて、答えをコピペさせていただきます。
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注文の状況によりテクニカルサポートでキャンセルを行うことが可能な場合がございます。
すべてのAmazon出荷の注文に対してキャンセルを行えることをお約束はできかねますことをご容赦いただきたく存じます。
出品者様でご依頼をいただきました注文について確認をしながらの対応となりますので、
注文のキャンセルをご希望の場合は是非、お問い合わせをお願いしたいと存じます。
今回、該当購入者様につきましては、注文、キャンセルを繰り返す悪質な購入者様の可能性のご指摘がございましたので、
担当部署へ申し伝えをさせていただきましたことをご報告いたします。
対応・調査ついて開示することはできかねてしまいますが、
当サイトからもいたずらである可能性が高いと判断した場合には、
適宜ご対応させていただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Amazonでは購入者様のアカウントにおいてもアカウントの担当部署にて監視を行っており、
悪質と思われる購入者様などへはアカウントの停止措置を行っている次第です。
いたずら注文に対しての対策につきましては、担当部署へ申し伝えをさせて頂きました。
早急な改善と至らないとは存じますが、何卒ご容赦くださいませ。
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このようなお答えをいただきました。皆様に参考になればと思いましたが、カスタマーからのお返事を投稿して
よいかどうか解らないので一応管理者さまとモデレータ様にのみ表示のページに投稿させていただきます。
構わないようでしたら開示して頂けますようお願い申し上げます。
okirakuomameさん
こんにちは。
保留テロと呼ばれる、せどり界隈で去年くらいに話題になった悪質な嫌がらせですね。
悪質な嫌がらせというよりも、
刑法第233条の 信用毀損及び業務妨害または刑法第234条の 威力業務妨害
にも該当すると考えられる、非常に悪質な犯罪行為です。
以下の方法で犯人を特定して、アカウント閉鎖に追い込んでやりましょう。
1) 注文の詳細検索画面に移動します。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/orders-v2/search/ref=ag_myosearch_apsearch_myo
2)注文期間：過去3日間から過去1年間を選びます。
注文のステータス:キャンセル済みを選択します。
上記条件を入力後、検索ボタンをクリックします。
(注文期間は保留テロがあった期間と重なれば大丈夫です。)
3) キャンセルされた注文一覧が表示されますので、被害に会っている商品の"購入者に連絡する"をクリックします。
4) 画面赤枠部分のeメールアドレスをコピーします。
例： GHeAo2WzAWvv6vcWhg@@marketplace.amazon.co.jp
5) 注文の詳細検索画面に戻ります。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/orders-v2/search/ref=ag_myosearch_apsearch_myo
6)検索：購入者のEメールを選択して、4)でコピーしたEメールを貼り付けます。
注文期間：過去1年間を選びます。
注文のステータス：保留中を選びます。
上記条件を入力後、検索ボタンをクリックします。
検索結果が出力されたら、それらが保留テロ犯に現在被害を受けている商品一覧です。
なお、6)で注文のステータスをキャンセル済みにすると、過去に被害を受けた商品一覧になります。
購入者名は変更可能ですが、Eメールアドレスは変更することができないため、この方法で犯人を特定することができます。
あとはAmazonのテクニカルサポートに連絡して、テロ犯のアカウントを停止に追い込んでやりましょう。
メールでの問い合わせでも大丈夫ですが、電話でクレームを入れたほうが対応は早いようです。
一応メールのテンプレを作りましたので、よろしければ使ってください。
----- 以下テンプレ -----
Amazon ご担当者様
いつもお世話になっております。
出品者の ●●(店舗名) ●●(名前) と 申します。
この度は 以下の商品について、当方が保有している在庫をすべて購入された後、キャンセルされるという被害を受けましたので、相談させていただきたくメールしました。
---被害にあった商品---
商品名： ●●
ASIN： ●●
------------------------------
同様の被害を他の商品でも多数受けております。
過去の経験からの推測ではございますが、
どうやら自分より安く販売している他のセラーの在庫を買い占めて
自分の商品を高く売ろうとしているようです。
上記、行為は刑法第233条の 信用毀損及び業務妨害 または 刑法第234条の 威力業務妨害
にも該当すると考えられる、非常に悪質な犯罪行為であると考えます。
なお、身元を隠す目的で、複数のアカウント・拠点・端末から妨害行為を行っている可能性もございます。
そのため、IPアドレス、MACアドレス等を分析して、同一の人間(またはグループ)と思われるアクセスについても調査をお願いいたします。
Amazon マーケットプレイスという 他出品者様・購入者様にとって、健全な市場を守るためにも、同様の行為を繰り返す悪質な出品者に対しては、御社からの厳正なる対処を求めます。
以上、よろしくお願い申し上げます。
●●(店舗名) ●●(名前)
----- テンプレおわり -----
こんにちは。
保留テロと呼ばれる、せどり界隈で去年くらいに話題になった悪質な嫌がらせですね。
悪質な嫌がらせというよりも、
刑法第233条の 信用毀損及び業務妨害または刑法第234条の 威力業務妨害
にも該当すると考えられる、非常に悪質な犯罪行為です。
以下の方法で犯人を特定して、アカウント閉鎖に追い込んでやりましょう。
1) 注文の詳細検索画面に移動します。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/orders-v2/search/ref=ag_myosearch_apsearch_myo
2)注文期間：過去3日間から過去1年間を選びます。
注文のステータス:キャンセル済みを選択します。
上記条件を入力後、検索ボタンをクリックします。
(注文期間は保留テロがあった期間と重なれば大丈夫です。)
3) キャンセルされた注文一覧が表示されますので、被害に会っている商品の"購入者に連絡する"をクリックします。
4) 画面赤枠部分のeメールアドレスをコピーします。
例： GHeAo2WzAWvv6vcWhg@@marketplace.amazon.co.jp
5) 注文の詳細検索画面に戻ります。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/orders-v2/search/ref=ag_myosearch_apsearch_myo
6)検索：購入者のEメールを選択して、4)でコピーしたEメールを貼り付けます。
注文期間：過去1年間を選びます。
注文のステータス：保留中を選びます。
上記条件を入力後、検索ボタンをクリックします。
検索結果が出力されたら、それらが保留テロ犯に現在被害を受けている商品一覧です。
なお、6)で注文のステータスをキャンセル済みにすると、過去に被害を受けた商品一覧になります。
購入者名は変更可能ですが、Eメールアドレスは変更することができないため、この方法で犯人を特定することができます。
あとはAmazonのテクニカルサポートに連絡して、テロ犯のアカウントを停止に追い込んでやりましょう。
メールでの問い合わせでも大丈夫ですが、電話でクレームを入れたほうが対応は早いようです。
一応メールのテンプレを作りましたので、よろしければ使ってください。
----- 以下テンプレ -----
Amazon ご担当者様
いつもお世話になっております。
出品者の ●●(店舗名) ●●(名前) と 申します。
この度は 以下の商品について、当方が保有している在庫をすべて購入された後、キャンセルされるという被害を受けましたので、相談させていただきたくメールしました。
---被害にあった商品---
商品名： ●●
ASIN： ●●
------------------------------
同様の被害を他の商品でも多数受けております。
過去の経験からの推測ではございますが、
どうやら自分より安く販売している他のセラーの在庫を買い占めて
自分の商品を高く売ろうとしているようです。
上記、行為は刑法第233条の 信用毀損及び業務妨害 または 刑法第234条の 威力業務妨害
にも該当すると考えられる、非常に悪質な犯罪行為であると考えます。
なお、身元を隠す目的で、複数のアカウント・拠点・端末から妨害行為を行っている可能性もございます。
そのため、IPアドレス、MACアドレス等を分析して、同一の人間(またはグループ)と思われるアクセスについても調査をお願いいたします。
Amazon マーケットプレイスという 他出品者様・購入者様にとって、健全な市場を守るためにも、同様の行為を繰り返す悪質な出品者に対しては、御社からの厳正なる対処を求めます。
以上、よろしくお願い申し上げます。
●●(店舗名) ●●(名前)
----- テンプレおわり -----
- マジにぶっ潰したいですね。犯人。
okirakuomameさんの商品をロックする事で利益を得る競合セラーって何人くらいいますか？ — AJ · 11月3日
- アマゾンの側で本気になって調べてくれれば、メールアドレスから何から、関連する情報をたどって競合セラーのアカウントとの関連性を特定できる可能性が高いんですが、本件をそこまでエスカレートしてもらえるか、ですね。
なりふり構わない最後の手段としては、アマゾンJPのトップに直接メールを送る、という方法があります。本気でやってみるなら、検討してもいいかも。僕なら送りますね。
jasper@amazon.com
日本語で大丈夫だそうです。
また、本件の妨害行為で利益を得る立場にいる競合に、一件ずつ、ブラフを聞かせた（アマゾンのトップに直接コンタクトをした結果、徹底的に調査する、との返信があり調査を開始している、とか）メールや電話連絡をいれ、それで妨害行為が止むかどうか、というのを見る事も検討していいと思います。（※ これは、一度に１社ずつ、やって下さい。複数の競合に連絡した後で妨害がやんだら、誰が犯人か分からないので） — AJ · 11月3日
okirakuomameさん
こんばんは。
残念なことに、年末商戦においてこの保留テロが一番発生するようです。
今年は年末商戦に力を入れようと思っているので、okirakuomameさんが他人事には思えないのです。
>でも、困ったことに、注文ごとのメールアドレスは皆変わっています。名前はローマ字打ちでふざけた名前ですが、全く違う名前も有り、スペルを一つだけ変えて有るものもあります。
去年の8月頃の話ですが、聞くところによると、保留テロをテクニックとして教える塾があったそうです。
あくまで聞いた話なので、にわかには信じがたい話ですが、こういう塾で学んだ輩が複数人で行動している可能性はあると思います。
もしくは、一人で複数アカウントを持っているとか。
AJさんがおっしゃるように、Amazonはセラーのアカウントと保留テロ実行犯との関連性を特定できる何らかの情報は持っているはずです。
そうでなければ、アカウント閉鎖からのアカウントの新規作成が非常に難しいはずがありません。
時間がかかってしまいますが、実行犯を野放しにさせずに、徹底抗戦するのが最大の自衛策なのかと思います。
セラーアカウントをBUPPAN内で晒すのは、個人情報保護の観点から、さすがにまずいですね。
しかし、Amazonから提供される乱数のメールアドレスであれば個人情報を特定できないので、ブラックリストとして共有はできないものでしょうか？
メールアドレスをキーに同じ被害にあっているBUPPANのメンバーの方がいらっしゃったら、複数人で協力してAmazonに電凸すれば、Amazonも動かざるをえないかなと。
こんばんは。
残念なことに、年末商戦においてこの保留テロが一番発生するようです。
今年は年末商戦に力を入れようと思っているので、okirakuomameさんが他人事には思えないのです。
>でも、困ったことに、注文ごとのメールアドレスは皆変わっています。名前はローマ字打ちでふざけた名前ですが、全く違う名前も有り、スペルを一つだけ変えて有るものもあります。
去年の8月頃の話ですが、聞くところによると、保留テロをテクニックとして教える塾があったそうです。
あくまで聞いた話なので、にわかには信じがたい話ですが、こういう塾で学んだ輩が複数人で行動している可能性はあると思います。
もしくは、一人で複数アカウントを持っているとか。
AJさんがおっしゃるように、Amazonはセラーのアカウントと保留テロ実行犯との関連性を特定できる何らかの情報は持っているはずです。
そうでなければ、アカウント閉鎖からのアカウントの新規作成が非常に難しいはずがありません。
時間がかかってしまいますが、実行犯を野放しにさせずに、徹底抗戦するのが最大の自衛策なのかと思います。
セラーアカウントをBUPPAN内で晒すのは、個人情報保護の観点から、さすがにまずいですね。
しかし、Amazonから提供される乱数のメールアドレスであれば個人情報を特定できないので、ブラックリストとして共有はできないものでしょうか？
メールアドレスをキーに同じ被害にあっているBUPPANのメンバーの方がいらっしゃったら、複数人で協力してAmazonに電凸すれば、Amazonも動かざるをえないかなと。