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Takayuki Suzuki
556 pt·2020年1月11日
解決済42 views1 件の回答

長期間保留になっている注文について

12月のサイバーマンデーで個数制限を設定し忘れていた最初の数時間に、転売屋と思われるカスタマーから合計200個の注文を受けました。

注文内容は1件で10個、15個の注文がほぼ同時のタイミングで複数はいっており、合計で200個ほどです。

その注文の内、90件ほどは2週間~3週間程度でキャンセルになりましたが、残りの110個は1月11日現在も保留中となっています。

コンビニ払いの未払いやカード決済の承認待ちであれば通常一定期間でキャンセルになると思っていましたが、テクサポに聞くと「長期間保留中となる要因としては、出品者様以外の商品も併せて購入がされており、購入者様にてまとめての発送をご希望されている場合」などもあるといいます。

テクサポに連絡してキャンセルもできるといわれましたが、出荷前キャンセル扱いになるかと思うので、できれば自動キャンセルになるのを待ちたいのですが、こちらからアクションを起こさなくてもキャンセルになる方法があれば教えてください。

よろしくお願いします。
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1件の回答

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N
nori
764 pt·2020年1月11日
FBA出荷の注文の場合は、テクサポにキャンセル依頼するしか、自動キャンセルまで待つしかないと思われます。

尚FBA注文だと思うのですが、テクサポにこの注文をキャンセルしたとき、出荷前キャンセルとかペナルティがつくか、確認すればいいと思います。

私のケースでは以前何度か出荷前キャンセルしましたが、そのときは嫌がらせ注文だったのですが、そのときはペナルティはつかなかったと思います。
  • ありがとうございます。 テクサポに確認したところ、出荷前キャンセル扱いにはならないので安心してくださいとのことでした。 もっとはやく確認していればよかったです・・ さっそくキャンセルしてもらい在庫が戻りました。 また、注文者については調査して対処するとのことでした。 ありがとうございました。 — Takayuki Suzuki · 1月11日
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