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【事例】昨日、amazonアカウントが停止しました。
昨日、amazonのアカウントが停止しました、
会員の岩井（いわい）と申します。
直近で月4500万円弱の売上があったのですが、突然シーンと 0 円 となっております。(苦笑)
前置きはいくらでもかけそうですが、さておき、
今アカウントが停止されている原因は、バリエーション指定に誤りがあったためです。
（ パフォーマンス通知はずっと良好でしたが、、、 ）
スマートフォン向けの、保護フィルムやガラスフィルムを販売していましたが、
関連性が高い機種同士だけ、バリエーションを組んでいました。
■ 例:
XPERIA Z5、XPERIA Z5 Compact など、
"Z5" という関連性があったらバリエーションを組んでいた・・・
という状況です。
以下に、アカウントスペシャリストのメールを記載します。
ーーーー以下原文ーーーーー
【１通目】１１月６日（火）
平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日は、出品者様の ASINバリエーションの指定に誤りがある 件でご連絡を差し上げました。
前述の理由により、現在、出品者様のAmazonの出品用アカウントは一時的に閉鎖されています。
出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。
出品者様が出品された Amazon のポリシーに違反する商品には以下のようなものがあります。
-- 申し立て日: 2018/10/24
-- ASIN:
--ポリシー違反内容: ASINバリエーションの指定に誤りがある
今後のご対応
Amazonへの出品再開をご希望の場合は、改善計画をご提出いただきますようお願いいたします。
有効な改善計画 を作成するには、以下の3点を含める必要があります。
-- 今回の問題の原因
-- 今回の問題の解決のために実施した手順
-- 今後、同様の問題を防ぐための予防策の詳細
改善計画をご提出いただいた後、当サイトで内容を確認させていただき、
出品アカウントをAmazonで再開できるかどうかを判断させていただきます。
→ ★ 販売している全バリエーションを解体し、改善計画書を提出済み。
そして、、
【２通目】１１月７日（水）
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら内容に不備があったため、ご連絡差し上げます。
出品者様のアカウントをお調べしたところ、依然として ASIN 番号の指定が間違っていることが判明いたしました。
Amazon.co.jpへの出品再開をご希望の場合は、今後、回のように無効なバリエーションを含む商品詳細ページの作成を防ぐ
改善計画をご提出いただけますようお願いいたします。<wbr />改善計画をご提出いただいた後、内容を確認し、
出品用アカウントを再開できるかどうかを判断させていただきます。
改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルのヘルプページ をご覧ください。
ーーーーーーーーーーーーー
（ ※ 今ここです ）
２通目に【 依然として ASIN 番号の指定が間違っていることが判明 】
と書いてありますが、ここが、何を指しているかが分かりません。
「依然として ASIN 番号の指定が間違っていることが判明」
でグーグルで検索をすると、以下セラーフォーラムの記事がありました。
２０１８年９月頃の記事となっていて、しかも、同じバリエーションでのアカウント停止についてでした。
https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/t/topic/9529
こういったセラーフォーラムの内容もありますので、次、どのように対応するか、迷っております。
結果的にアカウント再開できるならば、全ASIN削除しても問題ありません。
全SKUが３００近くあるため、サブアカウントで一斉に相乗りしても怪しまれそう？、、なので、
在庫処理をするにしても、まずは、アカウント再開に向けて動いていきたいです。
どなたか、お知恵を貸していただけないでしょうか？
宜しくお願いいたします！
PS：
amazonのみに目を向けて、商品市場全体で戦略を立てられなかった事をとても反省しました。
この規模で気付いていてよかったです。これで社員が多く増えている状態だったら、もっと傲慢に続けていたと思います。
次は、同じ市場で市場全体に革命起こすくらいの商品サービスを作ってやろうと思います！
でもその前に、在庫処分はしたい！
できることなら、もうちょっとこのままやりたい！
宜しくお願いいたします。m(_ _)m
会員の岩井（いわい）と申します。
直近で月4500万円弱の売上があったのですが、突然シーンと 0 円 となっております。(苦笑)
前置きはいくらでもかけそうですが、さておき、
今アカウントが停止されている原因は、バリエーション指定に誤りがあったためです。
（ パフォーマンス通知はずっと良好でしたが、、、 ）
スマートフォン向けの、保護フィルムやガラスフィルムを販売していましたが、
関連性が高い機種同士だけ、バリエーションを組んでいました。
■ 例:
XPERIA Z5、XPERIA Z5 Compact など、
"Z5" という関連性があったらバリエーションを組んでいた・・・
という状況です。
以下に、アカウントスペシャリストのメールを記載します。
ーーーー以下原文ーーーーー
【１通目】１１月６日（火）
平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日は、出品者様の ASINバリエーションの指定に誤りがある 件でご連絡を差し上げました。
前述の理由により、現在、出品者様のAmazonの出品用アカウントは一時的に閉鎖されています。
出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。
出品者様が出品された Amazon のポリシーに違反する商品には以下のようなものがあります。
-- 申し立て日: 2018/10/24
-- ASIN:
--ポリシー違反内容: ASINバリエーションの指定に誤りがある
今後のご対応
Amazonへの出品再開をご希望の場合は、改善計画をご提出いただきますようお願いいたします。
有効な改善計画 を作成するには、以下の3点を含める必要があります。
-- 今回の問題の原因
-- 今回の問題の解決のために実施した手順
-- 今後、同様の問題を防ぐための予防策の詳細
改善計画をご提出いただいた後、当サイトで内容を確認させていただき、
出品アカウントをAmazonで再開できるかどうかを判断させていただきます。
→ ★ 販売している全バリエーションを解体し、改善計画書を提出済み。
そして、、
【２通目】１１月７日（水）
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら内容に不備があったため、ご連絡差し上げます。
出品者様のアカウントをお調べしたところ、依然として ASIN 番号の指定が間違っていることが判明いたしました。
Amazon.co.jpへの出品再開をご希望の場合は、今後、回のように無効なバリエーションを含む商品詳細ページの作成を防ぐ
改善計画をご提出いただけますようお願いいたします。<wbr />改善計画をご提出いただいた後、内容を確認し、
出品用アカウントを再開できるかどうかを判断させていただきます。
改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルのヘルプページ をご覧ください。
ーーーーーーーーーーーーー
（ ※ 今ここです ）
２通目に【 依然として ASIN 番号の指定が間違っていることが判明 】
と書いてありますが、ここが、何を指しているかが分かりません。
「依然として ASIN 番号の指定が間違っていることが判明」
でグーグルで検索をすると、以下セラーフォーラムの記事がありました。
２０１８年９月頃の記事となっていて、しかも、同じバリエーションでのアカウント停止についてでした。
https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/t/topic/9529
こういったセラーフォーラムの内容もありますので、次、どのように対応するか、迷っております。
結果的にアカウント再開できるならば、全ASIN削除しても問題ありません。
全SKUが３００近くあるため、サブアカウントで一斉に相乗りしても怪しまれそう？、、なので、
在庫処理をするにしても、まずは、アカウント再開に向けて動いていきたいです。
どなたか、お知恵を貸していただけないでしょうか？
宜しくお願いいたします！
PS：
amazonのみに目を向けて、商品市場全体で戦略を立てられなかった事をとても反省しました。
この規模で気付いていてよかったです。これで社員が多く増えている状態だったら、もっと傲慢に続けていたと思います。
次は、同じ市場で市場全体に革命起こすくらいの商品サービスを作ってやろうと思います！
でもその前に、在庫処分はしたい！
できることなら、もうちょっとこのままやりたい！
宜しくお願いいたします。m(_ _)m
5件の回答
なかなかヘビーなの来ましたね。。。
プライベート相談をもう１つ、トピを立ててもらっていいですか？
そちらで、まず、
アマゾンさんに出した改善案の全文とかみたいので。
グードキュの編集可能なドキュとか作ってもらってURLを共有してもらいたいっす。
他にも、こうした事例は、一般的には、って話では情報が足りないので、どうしても、プラベなお話になると思います。
お手数ですが、トピックたててもらえますか？
プライベート相談をもう１つ、トピを立ててもらっていいですか？
そちらで、まず、
アマゾンさんに出した改善案の全文とかみたいので。
グードキュの編集可能なドキュとか作ってもらってURLを共有してもらいたいっす。
他にも、こうした事例は、一般的には、って話では情報が足りないので、どうしても、プラベなお話になると思います。
お手数ですが、トピックたててもらえますか？
- こちらのトピ自体は、パブリック公開したいのでこのまま残しておきたいっす。よろしければご協力をお願いいたしますm(_ _)m — AJ · 11月7日
以前、Amazonアカウント停止喰らった事がある者です。
私の場合は「偽物」扱いされた物ですが、最終的に無事解除されました (7往復)
> 一時的に閉鎖されています
なので、十分復活の見込みありです。
基本的には、アカスペとメールをやりとりしている間で
メール文中のどこかに「前回と違う一文が加わっているか？」が重要です。
その部分について、直していく作業になります。
(あと、ご存知かと思いますが、アカスペに質問しても、無視されます)
提出した答えが間違っている、または相手の望むものでない場合、
前回とまったく同じ文章が返ってきます。
すでに改善計画書をご提出されているようですので、
この書類をひたすら改善して、送る作業になります。
もし、
> お手数ですが、トピックたててもらえますか？
こちらで改善案の全文等あれば、アドバイス出来るかと思います。
よろしければご検討頂ければ幸いです。
私の場合は「偽物」扱いされた物ですが、最終的に無事解除されました (7往復)
> 一時的に閉鎖されています
なので、十分復活の見込みありです。
基本的には、アカスペとメールをやりとりしている間で
メール文中のどこかに「前回と違う一文が加わっているか？」が重要です。
その部分について、直していく作業になります。
(あと、ご存知かと思いますが、アカスペに質問しても、無視されます)
提出した答えが間違っている、または相手の望むものでない場合、
前回とまったく同じ文章が返ってきます。
すでに改善計画書をご提出されているようですので、
この書類をひたすら改善して、送る作業になります。
もし、
> お手数ですが、トピックたててもらえますか？
こちらで改善案の全文等あれば、アドバイス出来るかと思います。
よろしければご検討頂ければ幸いです。
色々とトラブルは重なるもので、返信が遅くなりました。。
運良く、先程、無事にアカウントが再開できました(*^^*)
数分前にパフォーマンス通知を見て安心したところです。
せっかく知恵袋に作成いたしましたので、
どのような改善計画書を提出したのか、
もしかしたら参考になる方もいるかも知れませんので、
履歴として、来週こちらにアップしておきますm(_ _)m
皆様、アドバイスをありがとうございます！
運良く、先程、無事にアカウントが再開できました(*^^*)
数分前にパフォーマンス通知を見て安心したところです。
せっかく知恵袋に作成いたしましたので、
どのような改善計画書を提出したのか、
もしかしたら参考になる方もいるかも知れませんので、
履歴として、来週こちらにアップしておきますm(_ _)m
皆様、アドバイスをありがとうございます！
お役立て頂けるかは分かりませんが、以下を添付しました。
∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥
■ ［アカウント停止 → 再開 の 事例共有］
∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥
○ 改善計画書
○ 社内通告書
○ 出品チェックリスト
https://www.dropbox.com/sh/hl2o2l3y1wutwr3/AACyy_2HDPoT0_ciQUyGSr0Wa?dl=0
（Dropboxにて３つのファイルを共有致しました）
ポイント：監査役に弁理士の名前を入れて協力頂いたこと
［コメント］
※ 私、岩井ではなく、BUPPAN会員でもあり一緒に働く白石が以下を記載しました
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Wordにして、たかが3ページ程度の文章ではありましたが、正直数時間を費やしました。
まず、相手が聞いてくることに確実に答える事に注力しました。
今回で言うと以下の3点です
①今回の問題の原因
②今回の問題の解決のために実施した手順
③今後、同様の問題を防ぐための予防策の詳細
①については、まず事実を認めて猛省をすることが大前提
反省します、ごめんなさい、以後気をつけます、などと
いくら謝罪の言葉を並べたところであまり意味が無いかと思います。
規約やヘルプページのどこに触れたのかを明確にし
問題に対して真摯に向き合ったことを証明します。
そして規約が何のために定められているか、つまりAmazonの方向性が何か
ということにも言及したほうがより反省の態度を出せるかと思いました。
②については、結果として事後報告する形で書くこと
これからの予定であっては、本当にやるのかAmazonにはわかりません。
指摘されたASINは当然のことですが、もしもその違反が他のASINにもあるようであれば
すべてのASINに対して対策を施すことが重要だと思います。
③の回答が最も気を遣うところです。
というのも、これから本当にこの会社は同じ違反を犯さないか、ということを
示さなければならないからです。
もちろん②同様に、すでに予防策を施したという「結果」であることが望ましいでしょう。
そして、意識や意気込みに加えて、ルールの確立、チェックリストなど具体的な方法論、マニュアルなどを示すべきだと思います。
また社内ルールだけなら、また違反するのではと疑われます。
そのため、自社の利害関係とは異なる第三者をストッパーにできれば信憑性が上がります。
今回の当社においても、第三者の実名をあげて、予防策を講じました。
要は、「ここまでやればさすがに同じ事はしないだろう」と
Amazonに思わせることが必要だと思いました。
こうして完成した文書を、時間をおいて読み返しました。
第三者が見ても
質問に対して明確に答えているか
予防策は具体的で現実的かなどを見返します。
当社もそうでしたが、第三者のチェックも入れることを強くお勧めします。
何度読み返したところで、突っ込みどころはありますし、実際に当社でもありました。
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
以上です！
amazonの動きをそこまで把握しているわけではありませんので、
規約についての取締などどういう対策がされているのか？分かりませんが、
amazonという１市場だけを見すぎて目標が小さくなっていたと痛感した事案でした。
次の商品では、しっかり認知 → 購入（自社・各プラットフォーム）へ誘導できる流れを考えなければ！と思えました。
何かしら、アカウント停止関連で、履歴として見た時にお役に立てれば幸いです。
∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥
■ ［アカウント停止 → 再開 の 事例共有］
∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥
○ 改善計画書
○ 社内通告書
○ 出品チェックリスト
https://www.dropbox.com/sh/hl2o2l3y1wutwr3/AACyy_2HDPoT0_ciQUyGSr0Wa?dl=0
（Dropboxにて３つのファイルを共有致しました）
ポイント：監査役に弁理士の名前を入れて協力頂いたこと
［コメント］
※ 私、岩井ではなく、BUPPAN会員でもあり一緒に働く白石が以下を記載しました
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Wordにして、たかが3ページ程度の文章ではありましたが、正直数時間を費やしました。
まず、相手が聞いてくることに確実に答える事に注力しました。
今回で言うと以下の3点です
①今回の問題の原因
②今回の問題の解決のために実施した手順
③今後、同様の問題を防ぐための予防策の詳細
①については、まず事実を認めて猛省をすることが大前提
反省します、ごめんなさい、以後気をつけます、などと
いくら謝罪の言葉を並べたところであまり意味が無いかと思います。
規約やヘルプページのどこに触れたのかを明確にし
問題に対して真摯に向き合ったことを証明します。
そして規約が何のために定められているか、つまりAmazonの方向性が何か
ということにも言及したほうがより反省の態度を出せるかと思いました。
②については、結果として事後報告する形で書くこと
これからの予定であっては、本当にやるのかAmazonにはわかりません。
指摘されたASINは当然のことですが、もしもその違反が他のASINにもあるようであれば
すべてのASINに対して対策を施すことが重要だと思います。
③の回答が最も気を遣うところです。
というのも、これから本当にこの会社は同じ違反を犯さないか、ということを
示さなければならないからです。
もちろん②同様に、すでに予防策を施したという「結果」であることが望ましいでしょう。
そして、意識や意気込みに加えて、ルールの確立、チェックリストなど具体的な方法論、マニュアルなどを示すべきだと思います。
また社内ルールだけなら、また違反するのではと疑われます。
そのため、自社の利害関係とは異なる第三者をストッパーにできれば信憑性が上がります。
今回の当社においても、第三者の実名をあげて、予防策を講じました。
要は、「ここまでやればさすがに同じ事はしないだろう」と
Amazonに思わせることが必要だと思いました。
こうして完成した文書を、時間をおいて読み返しました。
第三者が見ても
質問に対して明確に答えているか
予防策は具体的で現実的かなどを見返します。
当社もそうでしたが、第三者のチェックも入れることを強くお勧めします。
何度読み返したところで、突っ込みどころはありますし、実際に当社でもありました。
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
以上です！
amazonの動きをそこまで把握しているわけではありませんので、
規約についての取締などどういう対策がされているのか？分かりませんが、
amazonという１市場だけを見すぎて目標が小さくなっていたと痛感した事案でした。
次の商品では、しっかり認知 → 購入（自社・各プラットフォーム）へ誘導できる流れを考えなければ！と思えました。
何かしら、アカウント停止関連で、履歴として見た時にお役に立てれば幸いです。
- いや、何はともあれよかったですね — 加島龍一 · 11月12日
- 個人的には、第三者目線や、同様の行動が再発しないか？その仕組みがあるか？が重要かと思います。 — 加島龍一 · 11月12日
- さらに言うなら、「反省を述べる」行動は不要かもしれないですね。反省してるかどうかよりも、今後どうなるかどうかの方が重要。という視点ですね。なんなら実験してみていただきたいですね。謝罪ゼロで対策文とチェックリストだけどどうなるかみたいな。 — 加島龍一 · 11月12日
- 多くの場合、対策ゼロ、反省文100という割合が多くて、相談される事例は大体それです。そして「こんなに反省してるのになんで許してくれないんだ！」という不満ですね。対策100で反省ゼロでも通るんじゃないかなって言う。。。 — 加島龍一 · 11月12日
- いやー、あった方がいいでしょー、反省。コストかからないし。人間が見てる場合、担当する人間のミスを誘発できるから。外国人だとその効果下がるけど。AIになると効果ほぼゼロになるだろうけど。 — AJ · 11月12日
- 問題は、謝罪入れるとロジカルな部分が欠落しやすいってことなんですよね。なので、全部ロジカルに書いて送ってみてダメだったら謝罪入れてみたら？っていう。どっちにしろ何回もメール送れるんでテストするのもコスト0っすからね — 加島龍一 · 11月12日
- 謝罪0にしてみたら、意外と書くことなくてびっくりすると思いますよ。つまり中身空っぽ — 加島龍一 · 11月12日
- まぁどちらにせよコストゼロなんで、文末に謝罪一文入れるくらいでいいんじゃないでしょうか？っていうご提案です。ご迷惑でなければ。。。 — 加島龍一 · 11月12日