4ヶ月前に購入した傘が壊れたので交換して欲しい。という問い合わせ。どう対応しますか？

質問です。アマゾンで御社販売の折り畳み傘を4月に購入させていただきました。
8月になって傘を延ばしても、すぐに縮んでしまう不具合がおきていたので交換
してほしいとアマゾンに問い合わせたところ、返品・交換期間が過ぎているので
交換でいないと言われました。御社販売の商品は４ヶ月で壊れるような商品を販売
されているのでしょうか？色や商品の内容には満足しております。
交換をお願いいたします。
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正直、
は？4ヶ月前の傘なんて使用状況で壊れる場合もあるでしょ？最近台風あったし。
最初「質問です」と文面が始まり、最後「交換のお願い」に変わってて
だいぶ頭悪い・・・。
めんどくさそうなひとだから、無視しようか・・・とか思ったりしました。
が、変なレビュー書かれたら嫌なのと、お客様が満足できないのであれば
お金貰いたくないなぁという思いもあります。

対応としては、
・ご連絡いただいたお礼
・お困りであることの共感
・新品商品発送する
・次回故障は発送できないことのお詫び
・暑い日がまだまだ続くのでお身体ご自愛ください

的なメールを返信しておきました。
ちなみに商品原価550円のものをAmazonで2000円でFBAで販売している商品です。

この対応に、正解はないし、その経営者としての考えによって変わるとは思うのですが、
皆様ならどうしますか？
つっぱねちゃいますか？　もっと丁寧に対応しちゃいますか？