Amazonから返信をもらえない時の対処法について教えてください。

以下のようなトラブルが起きていて、注文がずっと入ってきていません。
サポートセンターに早く返事をもらえるよう何度も依頼してるのですが、
2週間近く返事をもらえてない状態です。

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トラブル内容＞
31子ASINをまとめて一つの親ASINにして組んでるバリエ商品（シューズ）があるのですが、
どうも商品ページの状態に不具合が出てしまっているのか、
・在庫が商品ページに連動（反映）されてこない
・サイズや色の移動が上手くできない
・PCでは選べるけど、携帯では選べない

、、、といった現象が2週間起きています。

＊以前販売していたこの親ASINを一度解体し、それを再合体したのですが、
その組み方が粗かったのか（？）、それ以来2週間注文がほぼ入ってこない。
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.⇒これについて、サポセンと何度かやり取りし、アドバイス通り何度か直してみたのですが完治せず、
それどころかサポセンからの返信が来なくなりました。（←今ここ）
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＜質問内容＞
①こういった連絡がちゃんと取れない際は、どうアプローチしたら、
まともな返信をもらえるようになりそうでしょうか？
（返信がもらえないと何もできない状態）

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②過去に、こういった商品ページ（カタログ）上の不具合が起きた際、
何が原因だったり、どうやって解決しましたでしょうか。
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＊長期で販売してるしレビューが溜まってる商品なので、
あんまりうかつに色んなことをこっちで判断して直さない方がいいんですかね、、
（悪化してさらにゴチャゴチャになっても困る）

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①、②どちらかでもいので、経験ある方いらっしゃいましたら、
よろしくお願いします。