Amazonでの商品レビューについて教えて下さい。

初めまして、今月からお世話になっております安藤ともうします。

私の販売している商品のレビューについてのご相談になります。

昨日まで、商品レビュー合計３つ（ 星５ 二つ・星４ 一つ ）の商品がありました。

本日、商品ページを確認しましたところ、

一ついい評価（星４）が消えており、悪い評価（星１）の評価が二つ付いており、レビュー合計４つ、（ 星５ 二つ・星１二つ ）となっておりました。

悪いレビューの日にちは８／7と８／16でした。

これは星４つの方が星１つに変更され、新たに星１つが追加されたと考えるのが普通でしょうか？

いい評価が消えてしまった原因と悪い評価に対しての皆様の対応方法などありましたら教えていただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。